※ 引述《ljm71 (ljm71)》之铭言： : 因为对自己所学科系完全没兴趣,又没有漂亮的学历 : 所以想往这方面走 : 但是由於自己本身就很内向(自闭?) 又不善言语来推销东西 : (我是那种服务人员花几秒锺就可以说服我买下东西的人 OTL) : 不知道在如此恶劣的条件下 是不是有方法可以进入这行呢? : 谢谢 我从小就是特别内向的女生，家中有客人来总是躲在爸妈被後拉着爸妈的衣服 害怕被介绍要去打招呼，我非常地怕生，一直持续到长大。 其实我当时看到这篇时就很想回文，但碍於我要上班没有太多时间写内容 现在放假来回一下。 我会想回是因为我虽然不是资深的社会人，我算是刚出社会不久，但我有这方面的经验 而且是很深刻，转变性很大的经验，所以我想提供给和我当初很像的一些朋友。 -- 你说到你是很容易被说服买下东西的人，这个在我的分析点来看不只是内向而已 我很大胆地猜测你本身是一个耳根子很软，且不善於拒绝别人，不懂得勇敢表达自己的人 又很担心带给别人麻烦，所以好吧就硬着头皮答应，自己去承受不想要的东西和感受 这样快乐吗？这样真的对自己好吗？这样真的是对那个人好吗？这样真的有意义吗？ 在商业利益上的确是对那个推销你东西的卖方很好，因为他赚到了你的钱 但平常生活上，会有不同的角色，也许会有同样的情形发生，真的是你说好就好吗？ 不是喔！真的不是。 这样真的叫做是一个好人吗？这样真的会让每个人都欣赏你把你当好友吗？不是 -- 一般的打工性工作，服务业占了50%以上，说有到80%也不为过 正职性工作也是服务业占了很大很多的比例 很多行业的必备生财器具之一就是服务 且服务，是整个公司营运面对客人的最前线，也可说是第一线 现在时代的服务是人与人之间的连系与互动，所有行业所有需求包括科技都是始於人性 也许在未来服务业会演变成机器人或是科技服务也说不定，但在目前是人对人。 -- 很多你现在的疑问，都必需要亲身体验过你才会真正了解 再多人亲身的经验写给你，你用眼睛去看，依然是体会不到的 就算你坐在牛排店看着服务人员为你服务， 也是无法真正感受到该服务人员的各种情绪、他累的程度、他累积的经验、、、等等。 如果你真的想做就去做，不要别人说出服务业的优缺点，就执着於那些优点缺点上 别人说出的优点缺点不一定你都会碰到，别人对那些优缺的应变基础与能力 很肯定的是你现在所没有的，所以听别人讲讲说说，充其量也只能去稍为意会罢了。 说来说去就很简单的一句话：做就知道 还有一句就是：如果你需要有心理准备那也可以，但是心理准备不代表恐惧与害怕 也不代表可以好高骛远。请用最简单的心去面对、去做就好。 -- 你所谓的推销东西，是在特定的行业当中会有的，也占不少数 以往这是我最难克服的问题，非常之困难，根本就是完全不可能是我世界里会出现的东西 所以当我第一次遇到它时，挫折感是非常大的，而且很心很痛很难受也感到极度委屈 但是挫折它永远不会停止，不过同一件挫折第二次遇到绝对会比第一次处理地好 第十次遇到也会比第九次处理地好，也许第二十次遇到已经变成很得心应手的事情 此时也不代表就没有别的挫折会发生，虽然是新的挫折， 处理状况上只要是第一次都难免不太可能完美， 但是心境与情绪上会比当出从来没遇过挫折而生平第一次遇到的那时来得好， 不会那麽过度慌张、恐惧、害怕，并且克服力会上升。 回到推销，哪种行业需要这种推销与主动行销 各种行业的业务就是，只要看到业务就知道这需要主动去行销该公司产品的工作 一般都需要口才能力佳，因为口才佳，其说服能力也一定不会差 需要有自信，需要有高度抗压性，需要有不害怕被拒绝的心，需要有强烈企图心 如果能有一颗喜爱与人互动，有热情与人相处交谈的个性和心是最好的 另外需要去额外学习的，我认为也很重要的是，消费者心理学 了解消费者的心理对这样推销性的工作是很有帮助的 服饰门市也是这类型的工作，我待过服饰门市，也是推销人员 我因为这份工作，让我在工作上与面对"人"上，有了很大的转捩点 服饰门市需要的跟上述业务内容差不多，只是不需要往外跑，不需要去接洽其他公司 大多若是看到应徵"门市"的都免不了需要做推销的工作 除非是卖场那种应徵门市，例如像明佳美、宝雅、A+1等等那种的 那些就不会需要去主动行销 很多详细的工作内容，报纸上、人力银行中的应徵内容都不会很仔细列出 所以没有待过的人就会以为单纯是字面上所写的，只要做那字面上的字就好 或是看到一个"门市"就以为只要顾店帮客人结个帐或是客人要什麽帮他找一下就好了 其实真的不是这样子，只有去做才知道那份工作该做些什麽 像你这样过度内向的人假使第一次去接触到需要主动推销的工作大致上会有两种情况 1. 做不来，不干了 2. 激起意料之外的肾上腺素，呵呵，渐渐变成一个以往连自己都想像不到的自己 外在的压力有时会是一种让人前进的动力，也可能会是让人退却的杀伤力 同样一件事，一定会有两种人的出现，你会是哪一种，可能你也不会知道 企业目标、企业业绩我们都可以去预测，并且也可以掌控是否在该目标以内 但是"人"的改变是绝对没有办法预测的，也不用去预测给自己一个过大的压力 这样过度的目标只会压死自己，没有看见往前一点点的进步，只看到还没到的目标 这是人生中很痛苦的折磨 工作要是做到这个样子，真的做不下去就不要做了，赚钱虽是必要 但是没有一颗安好的心，根本就没办法工作，工作成效又怎麽会好呢！ 心，就跟身体一样，两者都要健康，拥有健康健全的心和身体才能站立在职场上 才能顺利领到钱钱啊！才能用那些钱钱让自己过至少自给自足的生活。 夜市的小吃叫卖、各种摊贩叫卖也是一种推销性工作，也是一种服务业 这些极小型的推销性服务，他们自身都是老板，每个人个性与接受教育还有工作理念不同 所以会有不同样的服务状况啦！有好的也有不好的。 有些大卖场，例如家乐福里面会有些试吃品、试用品服务人员， 酒类、食品类、卫生棉、尿布、蜜饯、、、等等 这些都是绝对主动行销性的服务性质，题外话，这些大多都是派遣人员，兼职性工作 有些有算业绩，有些没有 还有就是很多女生都很反感的化妆品宝养品专柜小姐，在很多买场里都有 我也常遇到，因为主动推销性的工作99%都需要背负业绩， 不然你以为他们很愿意到处一直拉人一直讲话一直跟你摆好脸色吗？呵呵 身为一个推销人员要如何让人很舒服地心甘情愿买下商品， 就要靠经验、能力、实力，另外我觉得需要有一颗很诚恳的心，有热情最好 没有也算了，没有关系，但是没有诚恳的心是没有办法真正拥有忠实顾客的 有人说这样很势利，没错，也许可以这麽说，但是谁不想赚钱养饱肚子 诚恳不是表面功夫，皮笑肉不笑，如果你能做得到这样，那也不错， 至少也是一种工作上你自己拥有的一项能力，能够不在伤害别人之下赚饱肚子也可行 我相信，诚恳加上足够的工作专业知识，绝对能够渐渐拥有忠实顾客，且很难流失 因为你会让顾客对你有好感、有信任感，他会把他的需求很安心地交给你， 他会知道你了解他需要什麽，有时还会跟顾客变成朋友，算是工作之外得到的一种幸福 其实人对人本来就要诚恳面对 我们可能没办法要求别人对我们有相同的对待方式， 可是我们可以决定自己要做个什麽样的人 还有就是，防人之心不可无，害人之心不可有 工作职场上，不熟的话很难了解谁到底是怎麽样的人，我们不要随意去猜疑别人 但是我们一定要保护自己，不要让自己去受伤，心跟身体都一样 人心很难测，这样说不是说到了外面工作就是要怀疑别人怎样怎样的 单纯地面对别人，但不一定别人单纯地和自己相处 我相信也不少人有这样的经验 一定要有保护自己的意识，什麽叫做保护自己，这里就不谈吧！经验会教你。 在同一个公司里，每个职员都需要有业绩的状态下，最容易产生排挤、搞小团体、耍心机 有时并不是自己愿意变成那样的人，但是在现实环境下不得已只好被染入颜色里 那真的是很悲哀的，因为每个人都想要赚钱，每个人都不想被欺负到 自己会是弱势者还是那些恶势者，都各有各的悲哀与难处 当然是弱势者会比较吃亏，甚至被欺负，也许连自尊都会被践踏也说不定 难到不想要当个弱势者就只能把自己变成恶势者这样的方法吗？这真的是很悲哀的方式 如果真的是这样了，人生不是没有其他路可走，请寻求其他资源其他道路吧！ 以上说的是同事之间的状况 有很多会是主管或是老板会耍心机，他会想办法让同事无法和平相处 我本身也遇过，我有个亲戚现在的工作的老板就是如此 有可能的情况很多种，有些是老板自身看谁比较顺眼比较喜欢，谁比较不合自己味道 有些是因为员工都需要有业绩，他需要员工都很热烈去争取业绩，当然啊！ 员工的业绩越多，老板赚越多 原因真的太多了，还有我没遇过的一大堆 总之我想要强调的就是，自我本身简单地生活去面对工作，除此之外要能保护自我 不要想去伤害别人，并且保持一颗热情与诚恳的心去上班，这点是不太简单去做啦！ 因为我也是啊！呵呵，上班跟上课一样又不是游玩！都一定会倦怠 等到把自己工作熟了之後，可以把工作拿来玩，可能有人听不懂或是误会我的意思 举我以前在服饰店的例子，我刚接触时什麽都不会，做什麽都碰壁 因为我的工作占最大的部份就是跟客人第一线面对面 我做熟了这份工作後，我会玩我的工作，我的工作我会玩，怎麽玩？ 跟客人不是机器式的对话，我会用商品跟客人想办法谈天或是很幽默地开个玩笑 我玩不只是玩，我把玩跟工作结合在一起 若是遇到客人主动很开心地跟我聊话题我也就更乐意跟他互动 我曾遇到一些客人会常常回笼来找我 不过我这份工作没有做很久，因为薪资的问题我离职了。 这类型的工作我还有很大的进步空间啦！呵... --- 我觉得你现在是0的状态 可塑性很大 我是从餐饮打工开始做起的 这种工作就是累而已，一般来讲不需要推销，没有业绩 但也是第一线面对客人，困难度比较低，光是不用推销就扣掉最重的困难了 我是觉得可以先试试看这个吧！ 我不知道你是男生还女生啦！像你这样太过内向的第一次就去做完全推销性的工作 挫败感没意外的话绝对会让你整个心境挂点，因为推销的挑战性极高。 我是不会不建议你去做，我比较推荐你如果真的希望能跟人有所互动希望自己进步的话 先从餐饮业或便利商店做起，你会被训练得到的是勇敢把声音讲出来 因为会需要你喊欢迎光临、谢谢光临之类的(当然那种夜市或是小摊贩小面店就没有) 必胜客、7-11、全家等等的都需要你喊欢迎光临跟谢谢光临，除非不想要薪水了 这种与客人的互动都很简单，几乎不需要口才 先从这里做起吧！如果你不想放弃人与人之间的相处的话 还有，带着一颗我可以学些什麽的心去职场工作会比我就是要领钱那种感觉好 工作一个月天天只巴等着那天的钱，是很痛苦的，有时真的上班一秒像一世纪一样 薪水是应得的，经验也是无形很贵重的宝藏，经验会让人成长，这些都是用钱买不到的 只要你用最原始的本钱，身体力行就有。 服务业嘛！最讨厌也最担心的就是遇到澳客，澳客也不只百百款 顾客不一定是对的，但是就算顾客错了，我们也不必要去争强让顾客低头 现在的企业绝对没有一个老板一个上司会叫你这样做，除非是例外事件啦！ 例如顾客拿针孔偷拍、侵犯、做出伤害人的事等等 回到话题，顾客就算是错的(不包含上述例外)，也让顾客满意为第一 这是现在各服务业都备须的，台湾是这样，日本也是，国际间都是。 每一种行业都有它的优缺和辛苦，服务也细分很多种啦！但其主旨都不会差到哪去 去各卖场走走逛逛观察各种服务人员，你会看到你觉得不错的服务态度 也会看到你觉得不舒服的不妙的状况和态度，也可去个餐厅、超商逛逛观察 但不要偷偷摸摸的那种行为，也不要直盯着服务人员看，那个很不礼貌也很没品 -- 昨天我在帮一个客人结帐时，他好开心的感觉，看到他脸上的开心我也很快乐 虽然我是个收银服务人员而已，但是能够有互动的客人我还是会跟他们互动 可能我之前的门市工作有影响到我後来的工作态度吧！让我变得更好 让我变得从怕生到能够很有自信与客人交谈， 我们有促销一项商品，我在结帐时会跟客人顺便推销一下， 他在收银台找不到他想要的口味，他说他要去二楼拿，我说好， 後来他下来时，隔壁收银台虽然是空的，他还是排队让我帮他结帐 脸上的表情真的是笑嘻嘻的，我很明白他知道我的服务态度很好，我让他感到购物很开心 然後我也很快乐，工作地很快乐 客人会影响工作人员是很正常的，他快乐，我们也可以跟着快乐，而且也会被感染到 但若是遇到澳客不爽， 我的经验是让我从以前在银行被客人干谯到常常哭、常常觉得很委屈、常常抱怨 在服饰店被各种客人讽刺、被客人气、被客人用很不屑的态度也觉得很难过很干 在餐饮类的餐听各种店，被客人说动作慢、被客人点这个不要点那个又不要点来点去 被客人呼唤来呼唤去感觉很像佣人一样， 现在我虽然不是练得金刚之身，但是我也不会那麽去在意那些了 虽然当下情绪会上来，但是若是客人自己的不对，我会很明白是那客人没品没礼貌很机车 我不要和那种没品的人变成一样，我不会回他什麽，他为什麽要能影响我让我工作不愉快 这样我很吃亏，好嘛！客人越生气，我就越笑给他看！怎样！你又能客诉我服务态度差吗？ 我一样会说谢谢您，谢谢光临，不好意思让您久等了，我一样笑给你看 请问你抓得到我的把柄要客诉我吗？ 澳客的面对处理方式很多种 有时我也会反回去，但是要用点小技巧啦！我还没跟别的同事一样厉害就是 有时後客人说的话会刺伤员工时，能回就用技巧性的内容回给他 不仅为自己搏了一口气，澳客也没把柄可以客诉 除非澳客神精病自己编造谎言 若是遇到重大无法处理的状况就什麽都不要回也不要争，请主管出面， 若是自己没做错什麽就也不用怕什麽。但重点是要明白自己真的是对的才站得住脚。 ---- 哈... 写好多 好吧！顺便赚P币啦！ 以上都是我的想法、意见和心得。 仅供参考罗！ 继续在服务业加油~~~~~~~~~~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.129.10.249