※ [本文转录自 CareerPlan 看板 #1I6j4Dyv ] 作者: highlight (<(_ _)>) 看板: CareerPlan 标题: [分享] 温柔的说不，让你更值得信任 时间: Mon Aug 26 11:52:39 2013 http://careher.net/?p=6431 (照片网页版) == 温柔的说不，让你更值得信任 == ~~ 作者 赖以威 ~~ 论文是学术界的绩效指标。除了好的研究成果，一篇论文的录取尚取决於 许多其他因素，其中最重要的一项是： 谁做的？ 比起其他学校，MIT 的研究结果，掂在审稿者手上的份量就不一样。 有些知名学者常开玩笑，每次上网都会发现多了几篇论文（这跟当今政府 官员看报纸才发现出问题有异曲同工之妙，奈何後者有种淡淡的哀伤）， 仔细一瞧，原来仅是因为几个月前与陌生团队的几封 E-mail 讨论，就被 他们列入共同作者。这样的行为一方面是尊敬，一方面也是借了大师的名 声来背书。 比起看得见的执照、证照、联考成绩单（某次我来不及考语言证明时就是 拿这个的），无形的信誉才是最坚固的品质保证。 我们的日常生活周遭没有这样的大人物。但在每个工作环境里，一定有一 两位同期的同事，就算压力再大的案子、再紧迫的时程，他总是游刃有余 。只要他在专案团队里面，大家彷佛吃了定心丸，就像德国国家队的卡恩 （这算透露自己年龄的举例吗？），或是公牛队里的乔丹（这下真的透露 了），哈利波特三人组里的妙丽（希望还来的及），他的背影不雄厚，但 却绝对可靠， 你想到这样的人了吗？ 今天我们来聊聊，这样的人是如何建立出「把事情交给我，一定没问题」 的可靠形象。 // 信誉是易碎品，请小心保管 // 从以前到现在，我遇过好几位相当值得信赖的夥伴。他们的共同点是：擅 於拒绝他人。换句话说，从他们身上，我发现建立信誉的关键不在於完成 多困难的任务，而是拒绝了多少要求。 大多数的工作不论多艰难，只要有无限的时间与精力，都可以完成。之所 以无法顺利达成，正是因为资源有限，我们投入不足。 甲主管指定 A、乙主管指定 B、ㄅ同事要求 C、ㄆ同事请你帮忙 D…我们 从小被教育要合群，要帮助夥伴，做事不要推托，不要反驳上级。 「能者多劳啊，辛苦了。」 主管拍拍你的肩膀，离开你一米见方的小隔间，就算有再多想说的话，我 们总习惯吞下来，用刚被诊断出的「电脑肩」扛下千斤的责任。 各位必然有过这样的经验吧。 可是，当允诺了没把握的任务那一瞬间，我们其实就坐上了赌桌，赌的是 主管一时的欢心，赌注是自己的信用。 有人觉得信誉好的话，损失一点也无所谓。 但我认为，信誉不是以存款那样的形式累积，它比较像是烧陶瓷。温度越 高，越坚硬的磁胚能做成更薄、更精细的作品。但相对的，一不小心就会 破裂。 越响亮的信誉，越容易因为小事而出现裂痕。 更严重的是，只要对一个人失去信誉，就算对他人再恪守承诺，还是会给 人一种「既然你能对某某某失信，那你必然也能对我失信」的印象。 信誉不是仅存在於你与某人之间，它比较像影子，当你站在人前，它就静 静地落在你脚边，到哪儿都跟着你。 // 无法实现的承诺，造就一连串的卸责 // 一时冲动的承诺没达成时，会发生甚麽事？ 英伦才子 Alain de Botton 说过：「生气是预期与实际发生的状况不一 致，因为落差而产生的情绪。」 这样的承诺，仅仅发挥了「延後生气时间」的作用，但现实与预期的落差 因此更大，更大的落差制造出更大的愤怒，好比透支的信用卡贷款，启动 的循环利率将会一口吞噬说谎者。 主管将责任派给属下，属下把责任推给未来的自己。最终，主管会来检讨 走到未来的自己 「这不是你答应会办到的吗？！回答阿？干嘛不说话？」 面临主管如钝刀般反覆挫摩的指责，谁都满腹苦水，有口说不出吧。 每次（听）到这景象，我都在想，问题难道是单方面的吗？身为拥有较多 资源、在位阶上认为是较有能力的主管，难道不该在发生这种状况时，先 一步检讨同样处在问题内的自己，过程中哪里没做好，才造就这样的僵局 呢？ 其实一看就知道，问题在於：他们没有审慎评估属下的能力。 // 没人能完全了解一个人的能力 // 但是，一个人通常只有一位主管，一位主管则有数位属下。能精准掌握每 一位属下的能力，分派每个人都可以达到的目标，这样的主管非常少。 另一方面，我们也无法要求主管做到这样，毕竟连我们都对自己的认知不 足。没人能完全知道自己或他人的能力在哪里。更何况，有些时候，我们 是在很突然（好比开会神游到一半忽然被点名）的情况下被指派的。 连细节都不清楚，该怎麽判断自己能否做到呢？ 很遗憾的，似乎没有任何简单的适用准则。 《亲爱的卧底经济学家》作者 Tim Harford在一场演讲中提过，联合利华 （Unilever）曾仅仅为了设计一只清洁剂的喷嘴，找了工程师、流体力学 家、物理学家来分析研究，但都失败。最後的解决之道是：随机设计十只 喷嘴，测试哪一只效果最好。再以效果最好的那只喷嘴为基础，变形出十 只喷嘴，测试这十种哪一只效果最好。他们一共重复了这个动作 45 次， 最终设计出他们理想的喷嘴。 我认为，唯一能做好判断自己是否能胜任的方法，就是不轻率地答应或拒 绝每一项任务，每一次做承诺前都谨慎评估。如此一来，经过比 45 次还 要多上数倍的练习後，或许就能稍微做出正确的判断。 好比打麻将，有输有赢最终可能没输没赢，真正的赢家，通常是失误最少 次的人。真正让人觉得可靠的人，不见得是成功最多次，但一定是失败最 少次的人。要达成这样的境界，就跟麻将馆里的大叔会说的一样： 「缴点学费，多练习几次吧。」 // 拒绝不是句号，是下回合作的楔子 // 但，拒绝并不是摇摇头，耸肩，亮出爱莫能助的微笑就结束了。根据非官 方统计，主管凹人最爱用的话就是 「我是看重你才找你帮忙这件事的。」 这句话之所以那麽常被使用，一方面除了好听外，某种程度上的确也是事 实：因为对你有一定的信任，才找你帮忙。 我想这也是很多人无法轻易拒绝的原因，比起单纯的命令，我们更难对他 人的信任说不。因此，我认为再拒绝时，要意识到自己其实是辜负了他人 的信任。为了减少这样的辜负，就算拒绝，也要仔细评估对方的要求，看 是否能帮上一部分。如果真的没办法，也请记得这次的拒绝，之後有空时 主动联系对方，询问是否需要协助。 比起轻率地答应，或以为拒绝就是句点，我想这样带有温度的互动，更能 维系人与人之间的关系，也才是一种负责任的态度。 想好最坏的状况，想好该怎麽回应他人的信赖，清楚自己不该为了这份不 属於自己的信任，失去真正的信任，再想想信誉是如此闪闪发亮的易碎品 ，或许，我们就能深呼吸几口气，带着还是控制不住依然有点发抖的口吻 跟主管或同事说 「这…有点难。可以给我点时间，再想一想好吗？」 http://www.facebook.com/Careher --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.109.135.223

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 转录者: highlight (140.109.135.223), 时间: 08/29/2013 09:50:11