作者CCB7 (真诚'付出'面对)
看板Salesperson
标题[徵文] 我的好习惯
时间Mon Jul 30 16:50:41 2012
听过很多业务不但要卖产品,甚至要接送客户的老婆小孩上下班,
也听过除了接送小孩上班下,甚至还要当起家教老师,
有听过机器安装要爬高爬低上山下海自己来,维修保养也是一手包办;
业务工作包罗万象,上知天文下知地理'煎煮炒炸'几乎是无所不碰,无一错过;
业务就像水一样,放到什麽样的杯子就要有怎样的形状,
听起来好像很神,要把这些事情都做好,无非就是需要一些基本的好习惯.
说是「好」习惯,其实不敢当,不如提出来跟大家分享,
这些情况下「我会这样做」,互相交流一下.
业务的第一印象是很重要的,不管是给人的第一印象,或者是「把别人的第一印象」记住,
刚开始跑业务的时候,一盒300张的名片,我逼自己要在两个月之内发完,
虽然我做到了但我发现一个事实,在我收回接近250张的名片里面,
也许没有太多人记住了我,但是我有记住「
那些跟我交换名片」的人吗？
第三个月我决定从新来过,然後加入一个习惯动作：
不管结束客户拜访的时间是几点有多累,
都要确实地把名片上面的名字'电话'地址....等等之类的资讯完全输入清楚,
然後把第一次'第二次'第三次碰面的话题跟客户说过的话确实记录清楚,
（这个是搭配智慧型手机,我在电脑上面输入然後跟手机同步）
每次拜访前就去查一下上次的「对话」记录,每个月时间重新整理,
并且把规划到下次拜访的内容里面,即使只是闲聊.
所以当客户提过他有几个小孩,小孩几岁,老家在哪,有没有养狗,假日休闲活动,
甚至他鞋子穿几号'喜欢哪个女明星（误）都有可能被我记录下来,
累积下来之後会发现资料量也满大的,於是我开始有系统的纪录这些东西,
当然这有些非常无聊,因为可能有些客户比较慢熟或者他不愿意跟你熟,
每次记录的都是「最近好吗？」'「还可以」'「台风有什麽影响吗？」「还好」....
这种无趣没有营养的对话,在我的纪录就会出现:<「还可以*8」（靠！xx人）>
（虽然有骑机车的客户很多,但我还是尽可能,的纪录并且娱乐自己反正只有我看的到）
效果很快就出现了,去年的中秋节,照惯例公司要赠送一些中秋月饼之类的礼盒给客户,
会议的时候我提出某个客户说过他有在看某些类型的书,我想把月饼的预算换成买书,
这个客户对我们公司的业绩量还不算很高,可以藉此拉近关系,
不只主管抱持着怀疑的态度,我自己都有点紧张,走跟别人不一样的路会不会反效果？
还有当时跟我聊这个他会不会只是随便说说...
虽然有些疑虑,但是我还是去挑了两本他提过的书,然後约那个客户喝咖啡,
除了咖啡之外也点的店家中秋精选的月饼两块,然後再当中拿书出来赠送,
分享这书的心得（书我上网先偷看一下是在说什麽的）,
客户的反应很惊讶,对於我能记住这件事情他感觉很贴心,对我的信任度有所提昇,
之後也渐渐地释出一些利多给我,业绩也有相对的增加.
一直到现在,那个客户跟我变成了朋友（忘年之交）,跨越了年纪的界线,
有时候也会像爸爸一样念我几句,但关系不再只是客户跟业务这样.
我想我应该归功於这个习惯！ 所以一直到现在我还是在记录着机车客户的言语,
但你会发现有天机车客户也会透露出一些跟平常不一样的话,就趁一些缝隙切入禁区吧！
以上是我的分享,谢谢各位拨冗观赏.
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