看到这一点，我想到许久以前还在木地板当业务的日子 我想，大家都认同，小公司就是会分成老板、老板娘两派 XD 故事是这个样子的 老板人很好、老板娘人也很~~好 老板喜欢带着我去跑业务，老板娘喜欢我去跑跑跑跑业务 而我的工作，除了门市，还要将货往中小盘去销售 所以B2B & B2C都有，门市就不说了，这里讲B2B 差在哪？ 我跟老板出门，一天最多拜访两到三个客户，一进客户的家门、店门 简单的问候、寒暄、喝茶这个是一定要的，基本功啊。接下来一起吃 午餐，还是人家自己煮的家常菜，不是去外头吃的，待该聊的都聊完 该讲的讲完，一定会单刀直入的直接问产品的资讯，除了卖自己的产 品，还要搜集其他竞争对手的资讯，亦客亦友的往来模式，得来的资 讯有一定的可靠度，或多或少，各个客户每个月都会下订单。 老板娘喜欢我去跑~~~~业务，回到公司还要缴落落长的报告 怎麽跑喔，一到店家，老板你好，我是某某业务，这是我的名片，这 是我们的样品，(老板递茶，接手)，我们的产品很不错，价格也很便 宜，老板你有没有兴趣，(老板沉默....，我喝一口茶)，大家淡定三 秒钟囧rz，没关系，老板你参考一下，有需要欢迎你随时打电话给我 没错，就这样子就走人了，多久？前後不超过五分钟，一天我可以跑 十一间客户，而且我还是跑到陌生的县市，当年我没有 GPS只有一本 半残的地图，效果如何？我想大家都猜到了，我朋友没交成、产品也 卖不多，卖的量比我在门市卖散客的还要少很多。 我永远都跟有心想要进业务门槛的朋友说，业务是销售个人魅力 太强烈的销售目的盖过你个人的魅力时，要如何要求别人来相信我们 我离职很久了，当年的名片一大堆，但是我跑的客户却没有一间成为 商场上的朋友，甚至应该说，我连回访的勇气都没有，想起当年的行 为，其实跟一位到处走秀的小丑没有差别。 ※ 引述《yam4600 (yam4600)》之铭言： : 早上和老板聊天，他说到：「以前有一个诺贝尔得主，他分析怎样的企业才是对社会最有贡献的企业 : (当时，我心想真不愧是老板，开口闭口都想着公司的经营)， : 那位学者经过许多公式、理论..等等..等等的复杂的推导，结论就是有赚钱的企业。」 : 喔，这个道理还满一针见血的，接着我老板说了原因是如何如何，不过此时我脑子又飞到了另一个世界去了。 : 做业务有已有多年经验的我，从学生兼职、小业务、主管、到後来行销企划， : 常听到有人问我有关於业务像业务技巧啦、话术..等等之类的问题，我常不知如何回答， : 但我却常看到一个问题发生在我的周遭。 : A：你去和新客户谈得如何阿(我问道)； : B：不错阿，和客户谈了很多，东南西北的聊，最後客户还请我吃饭呢！ : 我觉得我的感觉掌握得不错，客户关系维持得很好！ : A：那他对於我们的产品有没有什麽问题呢或兴趣呢？(我再问到) : B：阿..，因为我忘了带资料，所以这部分我有跟他约下次在拜访时介绍！ : A：(我心想你应该事前没准备资料吧，算了~)那你们约什麽时候阿 : B：ㄟ…，这个我忘了确定ㄟ，我等等在打给他确定时间！ : A：恩，好吧。(我此时心中认为应该是没机会了…) : 根本本末倒置，学了一堆业务技巧、话术又如何?你是去交朋友的吗?我不否认气忿和状况的掌握是成交的重点， : 但是常有人似乎忘了你去拜访客户的本意为何，多数的客户在第一次接洽时都是没有耐心且很清楚知道你是要来业务行销的， : 若在此次拜访过程中没有弄清客户的需求、产品的本质、简明扼要的分析…等等，请问你是去交朋友的吗? : 我只知道客户绝不是这样想~ : 业务如同上面所述的对社会最有贡献的企业的本质一样，多数应为成交，不是0就是1， : 不过当然成交是可以分为许多步骤或阶段的，虽然每一次的接洽不一定目的就是要成交， : 但整体的布局与操作要相当清楚知道自己的目的为何，我不觉得B有错，但如果他不知道自己在干嘛的话， : 即使成交了我认为只是运气，谈不上「业务」，业务是专业的服务，是需要格局的阿。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 210.202.89.193 哈哈，哪一个Mike啊 XD ※ 编辑: mike321 来自: 210.202.89.193 (06/21 13:47) 感谢你的认同，我自己讲都有点不好意思 不可否认的，就是因为老板娘的用心良苦XD，才会让我更努力去思考该 怎麽做才对。 当初，老板一直教我，出门要师出有名，哪怕是鸡毛蒜皮小事，决不可 像个傻蛋一般，功课都不准备就出门。 要快速取得信任感，就是缩短跟客户间的距离(找关系做连结)，但这一 切都是可以是很真诚的进行，而不是虚假的事，只是我们多了一项产品 服务的价值。 ※ 编辑: mike321 来自: 223.139.146.122 (06/22 01:47) 想着想着，思绪就回到当初木地板业务的时候。 这算是我正式接触业务工作的起头，看到板上很多人询问该怎麽做业务 其实，我总是心有戚戚焉啊，这不是以前我自己困扰的问题吗？ 任何事都一样，万事起头难啊！ 问没有业务背景的家人、朋友，永远都只会跟你说，业务不好当啊，要 很会说话啊、要没血没眼泪啦、唯利是图.... 真正已经踏入业务行业的前辈？(应该可以这样子形容吧XD)，每个人都 有自己的心路历程，很辛苦的才找到自己的方向、定位，要讲要教，却 不一定试合每一个人。 当年，我是应徵业务助理，为什麽？没当过业务会怕啊....谁知道要做 什麽事啊，竟然不会、不懂，那应徵当助理，从头学总可以了吧？ 根本就没有什麽业务助理，说穿了，每个人都是业务，从我们小时候在 妈妈十块来的时候，我们就已经有业务的特质了，只是大家没察觉不知 道而已。 就这样子，没有职前训练、没有心理准备、没有....什麽都没有啦，连 薪水都是死的，当初也没分红、没奖金，踏入了这个大家又爱又恨的业 务生活。 有个观念我必须要说，或许会得罪人，请见谅！ 保险、直销，有许多不及格的业务，或许该说免洗新鲜人？这样子的模 式绝不是常态，我更不认为那是正确的，但在唯利的眼光下，那会是在 很短期的时间内，把所有人脉换成薄薄现金的好方法。但观察一下，真 正活下来的老鸟们，他们工作的态度一定是与新人截然不同，那是已经 真正找到自己路的方法，而不是乱冲乱闯。 产业别的不同，我们工作的内容、态度会差异非常非常的大，相同的点 是，我们必须要洞悉人性，永远领先一步知道别人的需求、拥有不帮人 会死的热忱。 ※ 编辑: mike321 来自: 223.139.146.122 (06/22 02:12) ※ 编辑: mike321 来自: 223.139.146.122 (06/22 02:50) G 大真的是一语道破啊，的确很多人是被误导到价值观偏差，做的事已脱常 轨却认为是助人助己，事实上都是名利的烟雾迷蒙了双眼啊！ 我不断强调，业务需要的是热忱，享受因职务解决客户问题带来的快乐，名 利不是最终的目标，它只是努力过程中带来的附加价值。 ※ 编辑: mike321 来自: 114.137.206.6 (06/22 22:15) G 大真是客气，你....要我别把什麽放在心上啊？我很赞成你的观点，我 最後强调的是给尚在摸索的朋友们看的啦，之所以很多人当业务阵亡，也 就是因为心态无法转变、无法适应，其实我真的觉得人跟人的相处很微妙 很好玩的 ※ 编辑: mike321 来自: 223.139.153.236 (06/22 22:49)