早上和老板聊天，他说到：「以前有一个诺贝尔得主，他分析怎样的企业才是对社会最有贡献的企业 (当时，我心想真不愧是老板，开口闭口都想着公司的经营)， 那位学者经过许多公式、理论..等等..等等的复杂的推导，结论就是有赚钱的企业。」 喔，这个道理还满一针见血的，接着我老板说了原因是如何如何，不过此时我脑子又飞到了另一个世界去了。 做业务有已有多年经验的我，从学生兼职、小业务、主管、到後来行销企划， 常听到有人问我有关於业务像业务技巧啦、话术..等等之类的问题，我常不知如何回答， 但我却常看到一个问题发生在我的周遭。 A：你去和新客户谈得如何阿(我问道)； B：不错阿，和客户谈了很多，东南西北的聊，最後客户还请我吃饭呢！ 我觉得我的感觉掌握得不错，客户关系维持得很好！ A：那他对於我们的产品有没有什麽问题呢或兴趣呢？(我再问到) B：阿..，因为我忘了带资料，所以这部分我有跟他约下次在拜访时介绍！ A：(我心想你应该事前没准备资料吧，算了~)那你们约什麽时候阿 B：ㄟ…，这个我忘了确定ㄟ，我等等在打给他确定时间！ A：恩，好吧。(我此时心中认为应该是没机会了…) 根本本末倒置，学了一堆业务技巧、话术又如何?你是去交朋友的吗?我不否认气忿和状况的掌握是成交的重点， 但是常有人似乎忘了你去拜访客户的本意为何，多数的客户在第一次接洽时都是没有耐心且很清楚知道你是要来业务行销的， 若在此次拜访过程中没有弄清客户的需求、产品的本质、简明扼要的分析…等等，请问你是去交朋友的吗? 我只知道客户绝不是这样想~ 业务如同上面所述的对社会最有贡献的企业的本质一样，多数应为成交，不是0就是1， 不过当然成交是可以分为许多步骤或阶段的，虽然每一次的接洽不一定目的就是要成交， 但整体的布局与操作要相当清楚知道自己的目的为何，我不觉得B有错，但如果他不知道自己在干嘛的话， 即使成交了我认为只是运气，谈不上「业务」，业务是专业的服务，是需要格局的阿。 --

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