我们工厂有时候也会遇到类似的问题 不过因为客户都做很久了 交情也够 不过面对这样的问题我们都会知道客人一定是很急着要 要嘛他真的不需要这项产品了 或是在你生产途中客人找到品质他接受价钱又更低的产品 要取消一张订单的"原因"有很多 要取消一张订单的"藉口"有更多 尤其在最近紧气不好"理由"会更多 通常遇到交期延迟的话我们会认赔 可是我们绝对不会自砍价钱 我们宁愿出空运或是FedEx给客人 海运一个月才到 我延迟两个礼拜帮你出,四天後就让你收到 那我还提早交货了 我自己觉得站在客户的立场想 我指的是"真正"的立场 帮客户解决"真正"的问题 如果客人就单纯因为交期所以要取消订单 那我会愿意自己亏一点寄空运 当然如果是一整个货柜的话我当然寄不了空运 我会问客人他急需要的数量是多少 跟他商量先出急需要的数量空运 剩下的让我出海运好不好这样 如果是国内的采购商 跟海运空运没有差的话 那我就没经验了 因为我们公司比较没有做内销的 希望你的问题能够顺利解决罗!!!!!!!!!!!!!!!! ※ 引述《moonlightzzz (我是abc,yo~我国语很bad)》之铭言： : ※ 引述《takumi19 (Takumi)》之铭言： : : 请教在制造业工作的版友 : : 假如因为工厂交货延期 : : 造成客户提出要取消订单 : : 但公司也是先收到客户订单才生产 : : 如今以交货延期的理由要取消订单 : : 请问该用什麽理由来回覆客户无法取消订单 : : 这理由能说的过去,又能让客户接受 : : 请大家帮忙想想,谢谢! : 这种情况谈判的重点在於"交期"与"成本" : 如何让客户可以完成他自己的交期,以及自己是否能出货而不至亏本 : 可以从三方面来着手 : 1.从客户方面: : 考量客户面临的情况 : 因为是己方的问题造成交货无法如期 : 所以如果对客户情况够了解的话,应该设身处地帮他们解决问题 : 讲白话一点就是跟他们站在同一条线上帮他们想办法解决他们後续的问题 : 有些情况是刚好客户没想到,结果你帮他们想到 : 所以能顺利解决他们交期的问题当然是最好 : 即使没有客户也会觉得你有很诚意跟他们一起解决问题,相信之後会比较好说服他们 : 2.从公司方面: : 委婉说明如果取消订单公司所面临的问题,当然就是着重在成本上 : 例如可以说公司这个月赔不少钱,希望可以通融一下,下次订单再帮你们争取优惠 : 3.从自己方面: : 委婉说明如果取消订单,自己所面临的问题 : 例如业绩可能就无法达到标准,甚至可能会被扣薪 : 讲白话点就是装可怜一下,但是只限客户与自己交情不错的 : 如果是新客户或是交情不是很深的,这样做可能会反效果 : 如果上述三方面都还无法说服客户,表示客户有极大的难处 : 这时可以给予些许立即的实质上的好处来打动客户 : 避免客户转而向你的同业下单以应付交期 : 例如此次订单就给予相当折扣,当然这事先要跟公司沟通过 : 我也曾经遇过同样情况最後半价卖给客户的情况,不过还好金额不大 : 这次重点是在於能不能顺利出货而不会全亏(毕竟货都做了),况且过失是在己方 : 所以能给予折扣少赚一点也无妨 : 总之这要随机应变,事先要把所有可能的情况想过,准备好如何应答 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 116.18.184.192