作者neoisme168 (Neo)
看板Salesperson
标题Re: [问题] 总是被总机小姐挡掉电话该怎麽办？....
时间Sat Oct 25 04:05:18 2008
自己也从事电话开发一个多月，也来分享一下心得…
电话开发，最重要的就是量，因为打100通，大概有9成都会被拒绝，
所以你量大话，就有可能遇到目前有这样的需求，或遇到什麽问题的客户。
我的开发方式是这样的，拿出来大家讨论。
业务:你好，我是xx公司的xxx
总机:你好
业务:小姐，请问你贵姓？
总机:敝姓x
业务:请问是否方便帮我转接贵公司的采购负责人呢？
这个时候，就会有几种情况
CASE1:
总机:谢谢，我们需要在跟你连络。BEY
CASE2:
总机:请问有什麽事吗？
(这个时候，你就要说出一些利机点，让他觉的有帮你转电话的价值)
业务:最近公司推出新的XX产品，可以替贵公司节省30%以上的成本，所以想提供最
新的目录给他参考
这个时候，会有以下几种情况
CASE2-1:
总机:谢谢不需要。BEY
CASE2-2:
总机:他电话中 OR 他不在位子上 、外出等等，就是无法马上连络到
业务:请问负责人，贵姓？分机几号吗？
总机:他姓X，分机XXX
业务:是X小姐吗？
总机:是的
业务:那我知道了，谢谢。BEY
这个时候，你就知道连络是谁了。就算只知道姓什麽也可以，在RECALL就可以了。
CASE2-3:
总机:你直接传真或寄资料过来吗
业务:好啊，请问收件人指名谁收呢？
CASE2-3-1
总机:你指名采购部的X小姐收就可以了(心里OS:好人)
业务:请问他分机几号呢？
总机:XXX
业务:那我知道了，谢谢。BEY
这个时候，你知道连络是谁了。在RECALL就可以找到连络人了。
CASE2-3-2
总机:你传(寄)来，我们就会帮你转交相关人员了
业务:那我知道了，谢谢。BEY
CASE3(最好的情况，总机直接帮你转)
负责:你好
业务:你好，我是XX公司的XXX，请问小姐你贵姓？
负责:敝姓X
业务:X小姐你好，可以打唠你几分锺吗？(我个人觉的这句很重要，因为他可以正在忙)
负责:可以啊、请说、有什麽事吗？
这时侯你就可以开始介绍了。
如果说他在忙，那你就晚点在跟他连络。
接下来就是寄资料或传真过去，在跟他确认是否收到，觉的如何，拜访。
这是我目前开发的方试，拿出来跟大家讨论，请大家给些见意，
让我能在有所成长。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.224.203
1F：推 Porto:BEY是啥= = 10/25 04:27
2F：→ Beastawad:BABE的缩写 10/25 09:45
3F：→ ttlun:BYE吧 10/25 13:54
4F：→ student7:原PO很用心~推一个! 但是那个BEY是怎麽回事...= = 10/27 20:18
5F：推 bobju:您的电话拜访流程是自己摸索出来的? 还是公司教育训练的? 10/29 09:41
6F：→ bobju:该不会是前者吧? 因为以前待过的公司说这套根本没用. 当初我 10/29 09:41
7F：→ bobju:一开始也是这麽做. 让人感觉就是很嫩.. 10/29 09:42
8F：→ bobju:後来都是直接要总机转采购或总务. 单刀直入.不行就换下一家. 10/29 09:44
9F：→ bobju:若能套出采购或总务的分机也行, 直拨分机号码就行了. 10/29 09:45