作者kaish7152 (观光新鲜人)
看板Salesperson
标题Re: [问题] 总是被总机小姐挡掉电话该怎麽办？....
时间Fri Oct 24 13:24:50 2008
之前有去上过电话行销的一些课程 觉得讲师所说的一些技巧还不错
在这边跟大家分享一下!!
一般在做电话行销的部份 最怕的就是原po所说的情形
在总机就被挡掉 无法找到KEY MAN
这个时候有几个方法可以运用
如果今天你知道要找的人是谁 但是你不认识他 之前也都没接触过
举个例子来说
例如:
总机: XX公司您好 很高兴为您服务
业务: 麻烦 采购部王经理 谢谢!!
通常电话会直接转过去 不再多问
因为你讲话的样子感觉跟王经理是熟识的朋友
如果今天你一开头就讲说 我是某某公司的谁 我有一项不错的产品想要推荐给你们
那接电话的通常直接拒绝的机会比较大
重点就是口气必须要听起来跟对方熟识 且不需讲太多废话 简短明确
而不是让人感觉打电话去就是要介绍你们的产品
但是如果他们公司的总机小姐有受过初级总机小姐训练 那麽他也许会说
总机: 请问你有什麽事吗??
这个时候就要采用不正面回答他的态度 因为一但让他知道你的目的
通常电话就转不过去了 也失去打这通电话的意义
所以这时候你可以这样说
业务: 小姐您好 请问您贵姓
总机: 敝姓张
业务: 张小姐您好 麻烦您 采购部王经理 谢谢!!
这时电话会直接转过去的机率大约有八成
因为你一问总机他贵姓的时候
他心里一定会想"我没事那麽鸡婆干嘛 早知道刚直接转过去就好"
於是电话直接找到你要找的那个人 机会就大很多了
除非他们总机受过高级总机训练
一直询问你的目的 且不把电话转给KEY MAN时
你才清楚且简短的把你的目的告诉他
询问他们是否有这方面的需要
并完程这通电话开发!!
但是如果今天你连连络人都不知道 完全没有头绪时
这时候你可以试试看用下面这个方法
总机: XX公司您好 很高兴为您服务
业务: 麻烦 采购部林经理 谢谢!!
总机: 抱歉喔 我们采购部没有林经理耶
业务: 真的吗?? 不好意思 以前我都是跟一位林经理接洽的
那请问你们现在采购部门的负责人是那位呢??
总机: 现在是一位张先生 (BINGO)
这时你可以请总机直接帮你转 如果他不帮你转也没关系 委婉的结束电话
请过几天 再用上面第一种方法 一样可以找到你要找的人
或许事情不会这麽顺利 但是我有试过 直接转接的机率蛮高的
第二种的话有点运气的成份 尽量用普遍的姓氏去试
重点是你要找到你要找的人 方法有很多种 只要能谈成生意就是好方法
但是做电话行销是比直接见面来的难上很多
打100通电话 被拒绝99通 是很正常的
一般业务开始做 一定是会有很严重的挫折感
但是只要多打几次 了解其中的方法 电话行销其实可以带来很大的收获
当然不只是电话行销 连络上後 下一步就是登门拜访
这个大家应该都是高手了!!
就不废话了!!
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◆ From: 220.133.224.56
※ 编辑: kaish7152 来自: 220.133.224.56 (10/24 13:28)
1F：推 mugemdai:不知用於国外客户是否也可行? 10/24 13:49
2F：推 JustPractice:GOOD 10/24 15:19
3F：推 lastwinner:谢谢，不错的方法 10/24 15:53
4F：推 lunilunar:非常感谢，这些方法听起来都很厉害... 10/24 16:55
5F：推 Rock21:一直是这样 脸皮要够厚 然後要很习惯讲这种话 就比较有机会 10/24 17:21
6F：推 letmesay:总机小姐笔记中XD 10/24 18:09
7F：→ lunilunar:希望所有的总机小姐登不会看到这篇，不然电话会更难打>< 10/24 19:31
8F：→ augusta1717:你们学学诈骗集团~装的很像是老板的朋友就可以接过去 10/24 21:18
9F：→ augusta1717:因为我专门在挡电话的~有些很容易过滤 10/24 21:21
10F：推 withoutwings:"你告诉采购部王经理 他女儿在我手上....(马上被转) 10/26 09:37
11F：→ withoutwings: .....王经理吗? 您好您好 请问贵公司需不需要.." 10/26 09:38
12F：推 bobju:楼上的作法太冒险了. 不如说: 我是他女儿学校的老师.. 10/29 09:31
13F：推 bobju:原PO提的方法没错, 实务上也都是直接找(转)采购或总务. 10/29 09:35
14F：→ bobju:不然就二话不说, 直接说转采购部(或转总务处) 10/29 09:36
15F：→ bobju:抱着"我打电话过去是要谈生意的"心理,直接就是要找keyman. 10/29 09:37
16F：推 bobju:这招用在国外客户上照样行得通. 因为教这种招式的书的作者就 10/29 12:41
17F：→ bobju:是美国人, 所谓的企管行销顾问. 10/29 12:42
18F：→ bobju:其实也是经验谈啦. 是从实务当中归纳出来的, 绝非只是理论. 10/29 12:43
19F：→ bobju:绕过总机只是第一关. 真正的挑战是转接到keyman时, 如何说服 10/29 12:44
20F：→ bobju:keyman愿意答应你的面访邀约. 10/29 12:45
21F：推 larchyde:我们公司没有采购部门 怎麽讲都会被我挡下来XD 11/01 15:35