※ 引述《aprilblue (孤单心事)》之铭言： : 大家好...我是一位新进的电子业业务...商品是电子零件.. : 这两天带我的主管问了我一个问题...如果第一次去拜访的客户.. : 对方跟你相谈甚欢...然後说..我觉得很好..我把其他厂商的全部都退掉... : 就只用你们家的商品....那你要怎麽回答..... : 因为小弟以前从事的是保险业务....因此我直觉就回答... : 要看看我们哪些产品符合您的需求...再决定哪些部份需要更动...... : 但是带我的主管说....这是错误的答案.....叫我继续想...... : 我苦思了几天....还是没什麽头绪...请各位大大...给小弟一点提示.... : 谢谢大家 : 幼稚园等级的新电子业业务 客户是RD, 采购, 还是 某种特助? 权限到哪? 是老手还是新人? 相谈甚欢是因为你这个人还是因为产品? 好，假设是有经验有权限的采购讲的 你觉得当"第一次"见面时 一个有经验的采购会说出这种话吗? 我遇过最相谈甚欢的采购，聊他的家人他的理念聊了快两个小时 他也只是说，他都会跟我们买，即使贵一点没关系， 如果遇到有人便宜很多的，他也会通知我们 但只要我们价格实在跟不上，他也只好换厂商，因为这是他的职责 跟客户聊出国趣事，聊吉他 他会说希望以後常来像朋友一样聊天，他还会先准备饮料零食 但是他不会说以後就通通买你家的产品这种话 为什麽? 因为这是他的专业，这是他的职责所在 如果他不看轻他的职位与责任，就不会这样说 好了，就算他真的讲出来，这种也不算客套话，应该算是玩笑话 这时你要分辨 他是豪爽的人 聊到忘我所脱口而出的玩笑? 还是谨慎的人 想要更了解你而说出刺探性的玩笑? 说实在的，我不相信每一个有经验的业务都会回答出同样的答案 「干!说到要做到喔!」 哈哈大笑几声，用玩笑语气肯定对方回答 「哈、这样我老板一定很爽，只是啊，如果我是你，我一定会多留几个备胎。」 再大笑几声，用戏谑的否定让自己和对方站在对抗资方的同一阵线 「唔唔， 真的吗? 这是我菜那麽久第一次有机会拿到单耶。呜呜」 露出害羞和惊讶的表情，用低姿态接下对方的好意 一堆说法，完全依人而异，依对方态度，依自己个性，依主管风格 还有个人意见，第一次不要太早提到对方何时有需求，需要哪些产品 先接受对方好意，然後延续那种当朋友的感觉， 如果你马上接「太好了，那你需要哪些呢?」 「那我回去就先报价搂?」 不是每个采购都可以马上背出他们家的需求，直接把压力丢给他，整个感觉就变差了 重点是，你的主管是怎样的人 不要想要说出让客户最满意的回答，而是要说出让主管最满意的回答， 敢斗的主管希望听到积极回答，温和的老板希望听到谨慎的回答 创新的老板希望听到搞怪的回答，自负的老板希望他来点醒你如何回答 总结来说，答案不一定要正确，但要投主管所好 建议可以把你的思路告诉主管，留个开放式的答案， 再装有点弱有点疑惑又有点期待的表情 请主管依他的经验给你开释 --

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