嗯嗯 各位板友大家好 看到版上跟国外业务有关的文章比较不多 那我来分享一下当国外业务的小小心得 今年毕业 踏入这个充满豺狼虎豹的现实社会 除了语言之外 实在没啥专长 抱持着刚入社会一定要不能怕吃苦的想法 再加上想多认识人群 104的履历表上勾选国外业务一栏 找工作的过程就不赘述了 直接进入当个国外业务的心得吧 其实当国外业务的好处 就是不用在外面跑来跑去奔波 所以穿着上不需顾虑很多 因为时差关系 我们白天上班时 只需要回覆客户的信件 以及处理出货即可 但是 也就是因为时差的关系 国外业务很难回到家还拥有自己的休息时间 特别是南美洲跟台湾时差 相差10到12小时 训练我的主管说 接到订单的最好方法 就是常常亲自跟他们连络 於是 下班回到家都快要九点了 又要马上翻开通讯录 跟客户搏感情 特别是月初背负着接下来一个月的业绩压力时 更是需要给客户们无数的关心 我任职的这间公司 是电子产业 有自己的工厂 工厂有赶工制造的压力 业务有追业绩排出货的压力 碰上非常龟毛 很爱庐的客户 就要付出非常多时间安抚他 给他最仔细最完整的回覆 碰上下了订单 货也帮他制造好了 却迟迟不汇钱的客户 就要时常盯着他 同时我们业务也会被大主管和会计盯着 碰上爱犹豫 爱拖拖拉拉 却又很有钱的大客户 那更是要无微不至地想办法让他把那神圣的订单下给本公司 除了信件 电话之外 还有最无孔不入的 msn 以及 skype 天啊 曾经某一段时间 我同时跟五位客户 msn and skype 每个客户的问题都不同 每个客户的个性经由电话搏感情时也都有点初了解 所以我的处理方法就是每天离开办公室之前 把每位客户的详细资料和他最近的状况写在笔记本上 例如 他常常买哪些产品 他订单上的货品有哪些可以partial shipment 他是否是新客户 他最近的动向 有没有大笔标案 etc... 公司配给我 notebook 可是我捷运公车通勤 NB好重 所以客户的资讯都是我列印下来 或是手写笔记 万一碰上我不知该如何回覆的问题 就跟客户说 "我明早去办公室查清楚 马上写信回覆你" 其实南美洲人都挺和善的 有一两个体贴的客户 会在你三更半夜跟他 msn 时 说些 "Emilia 你好辛苦 你都不睡觉吗?" 之类的话 或是直接告诉你 "你明天上班再打电话给我 我等你电话 你快去休息吧" 不然就是 "国际电话费很贵耶 害你要花很多钱" 其实公司出电话费啦 不用担心 啊 对了 记得有几篇文章是讨论到跟国外客户沟通的问题 听不太懂非英语系国家的人讲的英文 其实... 这也没什麽解决办法 只能靠多听多适应 为了确保听懂 就再重复一次客户的话 不过我承认 印度人的英文真的好难懂 还有一次我接到斯里兰卡客户的电话 哇咧 什麽什麽?? 我真的听不懂呀.... 不过他们也是很乐意不断重复他们的话 好险. 不过我跟南美洲客户沟通就是用我自己西语专长 讨论到很难的地方 比方说 技术上的问题 产品的规格 我会问客户是否我可以这个部份用英文 客户会觉得 只要能沟通清楚 双方满意 就很高兴 我一直不敢抱怨我某些时候真的很累 因为我不想让其他业务老鸟觉得我很草莓 我也不想让喜欢背地里说闲话的女同事们拿我开刀 更重要的是 责任心吧 有时候我都不确定我适不适合业务这个行业 跟客户混熟是一回事 跟办公室内同事相处 适应职场又是一回事 想办法捞到业绩又是另一个我要自己动脑的题目 更可怕的是 捞到业绩很重要 把货物顺利出货才是难题 必须跟工厂关系良好 必须熟悉接单下单出货的过程 必须熟悉南美洲不同国家的海关规定 巴西就是个麻烦的国家 这阵子每天都在犯错中度过 不知道是自己个性不适合 还是我还没开窍 还是我不够用心投入 不试试看怎麽知道? anyway, 业务真是个能够最快进入社会 以及磨练自己的工作 我觉得我打了好多喔.. 不知道我这篇是否有点帮助 感谢各位看完这篇落落长的文章 祝各位业绩长红呀!! -- 剑不轻易出鞘　一出鞘就要见血 --

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