自己的经验是这样: 我多年前待过一个港商在台湾的医疗服务业公司，老板是两个法国人， 公司总部在新加坡，但是公司注册在香港，虽然公司都台湾人，包含总经理， 但是里面的HR跟客服主管还有业务都是直接受新加坡总部管辖，要上工前， 都要先去新加坡受训三个月，然後我们报价单提给客人前， 是要先打电话给新加坡的最高主管核可(是一个以色列籍的医生) 所以算是蛮外商的管理方式。 这间公司我是录取进去做客服，服务对象是人在台湾的外国人， 或是台湾人在国外。 英文面试的方式有三种: 1. 听: 因为是客服工作，所以直接放了一段一个英国老太太打电话来的录音， 说需要医疗协助，因为发现大便里面有血，需要我们服务中心转介一下当地的医疗院所。 然後考卷上面的问题是，来电者的状态是甚麽? 需求为何? 这题本身其实不算难，难在老太太是很重的英国腔，所以必须要有点听力才知道她讲啥。 2. 读写: 这个是一起考，因为工作与医疗相关，因此需要熟读一些保险相关的资讯， 也因此读写的考法就是撷取一段英文的保险条款文书内容， 然後询问某条款的内容与除外的条款范围。 3. 说: 对方是客服部总监，政大外交系毕业的，也是我後来录取之後的顶头上司， 对话全部用英文解决，问的内容是针对抗压性进行提问， 要我举例证明自己为何是有抗压能力的，以过往经历来佐证。 当时有三个面试者包含我同时考，考完之後等通知时， 另外两个有一个在考听的部分考完就被请走，另一个考完第二个的时候， 现场发飙自己站起来先走人，还边碎念说考什麽鬼东西。 所以第三段只有我一个人进去了。 进去之後才知道为啥面试考英文考这麽应用性强的题目， 因为第一个，电脑使用的系统介面全英文，因为要跟国外分公司用同一套系统， 这样客户的资料才会是同步的，你写的内容也是外站办公室同事要看的。 然後再来因为要跟外站办公室的人沟通，所以是天天使用英文， 而且其实两边案件很多都很忙，所以没有时间慢慢讲慢慢沟通， 都是讲重点:给案件号码>提出协助需求>确认对方了解挂电话。 所以通电话的时候用同时在系统内打笔记，因为公司会有审查员审查内容， 会听录音对照笔记，如果有缺失会被抓出来修理， 所以边听边记笔记的能力其实很重要，因此面试其实还考英打。 我曾处理一个台湾人去纽西兰潜水结果意外溺毙的案子， 那时我跟奥克兰办公室的同事通报这件事， 请她帮我安排当地火化骨灰运回台湾的事宜。 然後跟台湾家属(一个刚生宝宝的年轻妻子)联系时，对方只是一直哭， 根本讲不出话来，我必须要安抚她，跟她说，既然发生了，就还是要面对处理， 我这边会尽全力协助她，後来挂掉电话，我还得平复自己的情绪， 不然我也快要掉眼泪了... 另一个印象比较深刻的是， 那时公司有跟一个在距离台湾海域比较近的一个义大利钻油平台公司合作， 提供医疗协助，SOP是如果接到钻油平台的求救电话，要先纪录对方病患的状况， 然後联系国搜中心，国搜中心会告知医疗团队与直升机多久会到， 然後我们再回报钻油平台的负责人员。 那因为这个服务是有急迫性，所以每一季都会演习一次，钻油平台的医疗人员， 会随机打电话进来，哪位客服接道不会知道，所以演习季大家都皮绷很紧XD。 好巧不巧我就接到过一次，然後我照SOP记录下对方通报的病患(男性四十几岁骨折， 生命体徵良好，伤处已包紮稳定下来，类似这些讯息)，对方说完之後， 我就回覆对方说，我已经通报国搜中心，预计两小时之後直升机会到达进行後送。 对方愣了一下，跟我说，这个是演习喔(电话一开始其实对方就会提醒这是演习)， 你不要真的通知国搜中心喔，我笑了说，对我知道，我只是按照SOP回复的XD 对方也笑了起来然後跟我说非常好，就结束了这一回合。 这通电话後来还被对方通知到我们公司，说我对应良好，沟通流畅且资讯无误， 希望公司表扬我。所以被提报嘉奖後来年终多了半个月。XD 那时上工时同梯有另外两个人一起进来，一个是成大外语系，一个是师大英语系。 但半年後，只剩我一个还活着，一个是跟主管吵架，另一个是因为压力实在太大。 然後因为必竟只是客服工作，讲英文也没有比较高尚，所以薪资其实才三四万XD。 後来做了两年，因为想赚更多钱，就改行去做国外业务了。 但我们公司的HR英文就相对比较没那麽好，读写可能还OK， 对话就没有我们客服员流畅。 所以进外商，英语能力要多好，第一得看你徵的是甚麽职位， 然後第二其实外商都有学历迷思，都会挑的一定都是国内外不错的大学， 还会看你GPA，所以语言相关证照严格说起来仅是佐证或是通知面试的敲门砖而已， 你如果挑大间的外商(我进去的还算是小间)，学历不太亮眼的机会会小很多。 我一个朋友在世界前500外商当行销的，就是政大国贸+政大企管所+多益满分进去的。 让你参考看看。 ※ 引述《Anna0815 (Aaliyah)》之铭言： : 身边蛮多人转职去外商科技公司 : 但也听说不是每个部门都一直用英文 : 想问如果是偏技术职（PM、RD、UIUX 之类的） : 英文大概要到什麽程度比较不吃力啊？需要特别准备哪些方向？ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.125.118.168 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Salary/M.1750061612.A.6B8.html 其实说强，倒不如说，是一个上线前的训练要相当紮实的工作， 专业用词用语学/背起来之後，其实就只在应用的灵活度上有差异而已。 就好像我相信很多工程师或是医师，英文沟通闲聊能力不见得强， 但是沟通专业内容的时候，还是可以很有效沟通的。 先说，是医疗"服务"业，不是医疗业，所以没有人命关天XD 他是提供医疗谘询，还有海外医疗救助的服务，最严重实际上也都是病患已经稳定下来， 需要後续比如说返回台湾或是回去自己国家的服务，或是往生者的家属协助， 所以没有人命的问题。 最简单的也就是打来跟我们客服中心的医师(真的医师喔)做基本谘询， 然後推荐医疗院所。 其实每一项服务或是作业，都有SOP可依循，外商的好处就是任何事情都有SOP， 连例外都有SOP可以参照XD 所以的确不算太硬，真正要说硬的，就是一般客服人员碰到的奥客， 大部分都是要抱怨或是想凹优惠or特权，给甜头多少还能安抚。 但我们碰到客户的状态不是生病(轻重病都有)就是往生者的家属， 所以几乎没有一个是情绪稳定的，不是急，就是气，不然就是处於难过的情绪， 即使是小病症，问个医疗谘询服务，也会很易怒，谁生病情绪是好的呢? 我曾碰过一个母亲需要由国外医疗转送回台湾， 结果在当地机场救护车被挡在机场不能进停机坪(我印象好像是当地办公室没有处理好)， 在台湾的家属知道後打电话来骂我骂了半个小时，只要我解释状况， 对方就是脏话不断问候，骂到我的主管把电话抢过去只说，我们先处理， 您要骂等之後再来骂，就把对方电话挂掉。XD 我个人的想法是这样，其实外商就是非台湾的公司来台设立办公室进行商务作业， 所以不用太纠结甚麽才是真正的外商还是外商皮台商骨。 因为外商也有在地化的倾向，每家也各自有不同的管理风格， Google跟SpaceX的风格就差很多，不是外商就一定好棒棒，或是外商就一定高薪， 很多时後，找了一个台籍GM，就八九不离十的开始台商化了XD 我觉得真的就是学到抗压吧? 客服就是客服，不会因为是使用英文的就有甚麽不一样， 人性还是都是差不多的，难搞G8的外国人也是常有的。 不过这份工作跟一般客服工作差异很大，因此我认为是很有趣的人生经验。 我亲手处理过某明星家人出国接受医疗的案件 (很大咖，非常大咖，案子有政府单位直接介入) 我在飞机上亲自跟某明星说请她拿好她跟家人的护照(通关後交还给她)， 结果她的助理跑来骂我说有事跟她讲，不要直接跟那个明星对话 (但是，对，我就是故意的，那麽香怎麽可以错过XD)。 这其实就是我要表达的，一个洗碗的会两百国的语言，你还是领洗碗的薪资。 电话客服新鲜人平均起薪就是两万八上下，所以外商在台的电话客服薪资也就高一点点， 不会多，外商不外商，英文不英文其实仍然要看职位，工作内容。 像我那时公司的业务开的起薪就8万，不含奖金部分， 但那两位业务的英文应该都没我好。 很多人找工作开薪资会被一种观念卡住，就是我有多好棒棒，我多有经验， 所以我值得这个薪资。但是很可惜，台湾的文化是，每个职位在每个产业界， 就是有一个范围行情，你要打破除非你有非常特殊，且能上工就立刻变现的能力， (比如说你是业务，而上工立刻可以带以前的客户近来变成业绩) 不然并不会影响薪资高低太多，多一种语言证照也就是多两三千块的事情。 最主要的，还是这个职位在这个产业的行情是多少钱，你大概就拿多少钱。 有些产业利润就是高，自然能分得多，就会花大钱抢人才， 有些产业利润就是不高，能分得少，即使你是台大好棒棒系进去的， 你的薪资就不见得比另一个产业但是相同职位的人高。 大家参考看看。 ※ 编辑: pipsqueak002 (59.125.118.168 台湾), 06/17/2025 16:07:14 大大别这样XD 我那时还没有UBER拉，要是我那时有，我死都要爬过去UBER做客服XD 但是UBER客服的产值的确比很多产业的客服员的都高喔，而且我那时是新鲜人喔 话说这两个字在我後来找国外业务工作还是真的有加分啦， 我甚至碰过业务主管在我叙述这份客服经验之後，直接说，那就不用英文口语面试了， 你应该比我还溜 XD ※ 编辑: pipsqueak002 (59.125.118.168 台湾), 06/17/2025 16:22:10 好啦好啦哥不要气啦，你是对的~ ※ 编辑: pipsqueak002 (59.125.118.168 台湾), 06/17/2025 17:12:46