手机排版，伤眼见谅。 本文分享以实际工作心得为主，若想知道面试过程，可留言，我再补充。 工作心得为本人亲身体验及跟其它人聊天得到的为主，有认出我的请不用来相认XD。 今年有换部门主管，新人会不会有新气象呢？就不好说了…… 正文开始，先上图（感谢当年政策修改，现在薪资都直接写明了！） 上银行销就是上海银行的子公司，听说会转正（？），但目前看到的是今年有一位学长转 正去了授权，现场也有正职的客服专员，但一半以上都是上银行销的派遣。 现在进来的底薪是32700，全勤奖金满三个月试用期才开始发放，就没啥好说的。 工作奖金……我有研究过2024年连续N个月的资料，奖金每个月只有四个名额拿到，只有 其中一个月人数比较多，但是金额最高1200元，也有人只拿到1000元。所以服务奖金2200 元就没有期待就没有伤害？ 轮班津贴按照这边教育训练模式，大概也得一到两年後才有可能轮到有津贴的班。 发薪日是每个月的最後一天，遇假日提前。但如果你报到时间是在当月20号以後的，就会 并入到下一个月的薪资一起发放，除了劳健保之外，还会再扣职工福利费。不太确定有什 麽福利，可能是补助入职体检费还有礼券（？？） 12月会再加发一个月的底薪，过了三个月试用期未满一年者会按比例计算。 所以算起来年薪是13个月，平均下来一个月是35425，貌似跟其它同业差不多（？？） 至於端午、中秋、年终这些都看营运绩效，我个人是习惯当成惊喜包，毕竟谁知道未来营 运绩效如何（如果我能预测未来，我会直接去买乐透XD）。 https://i.imgur.com/XS1PefZ.jpeg 环境： 这里有老鼠，所以午餐是要求去会议室或休息室吃（补充说明：中午用餐时间45分钟。） ，早餐大家好像都是在位子上偷偷吃。 带便当的有微波炉、电锅、蒸饭箱可以用。不带便当的，有人负责揪团订便当。 包包要求一定要放置物柜，如果你的置物柜密码在拨乱时因为在关门震动到数字跑掉，不 知道正确开启密码，请负责置物柜同仁来开（同一间办公室的人），就要付100元，钱收 了之後去哪里就不知道了。 这边有黏一个纸巾盒在OA隔板上，手机要放在盒子里，使用手机一定得站着使用或是去上 厕所时用。 如果你问说，我值机不划手机，放置物柜等吃饭、上厕所时再去置物柜里拿出来用可以吗 ？ 不行，只要你有上班，手机就得在盒子里，没有放置物柜这件事。 位子的话会应要求搬来搬去，有时位子会是日夜班共用，换位子时是只要搬个人东西跟三 层柜就好，电脑不用搬。 电脑： 这里的电脑跑很慢……开机到桌面之後打开程式，都要跑五分钟以上才能打开。 另外这里的word跟excel只有发信给你，你可以用来阅览，但无法使用word跟excel。习惯 用这两个软体做笔记的就… 恭喜你要先适应这点，因为想用电脑做笔记就只能用信箱的草稿或记事本，至於这两个软 体都很简易，没办法画表格做比较表。 最近换新的值机系统，更棒的是连复制贴上功能都锁住不能使用XD。 工作内容： 刚来时都是教育训练期，教育训练只有两个老师在负责，一个是负责信用卡初阶的A，另 一个是负责信用卡进阶及银行相关课程的B。教育训练期间，都是半天上课+半天自习&其 它工作，其它工作内容会慢慢叠加上来，依序：训练智能客服（就是你要假装客人在官网 上的智能客服问问题）>忙线时要代接电话，留电再请人回电>通过信用卡初阶考试，开始 正式上线待机，这阶段里如果客人问了你5个问题，有3个是你这阶段能回答的，你都得自 己回答，剩下2个你不能回答的一样留电再请人回电，如果客人问你为什麽A问题可以回答 ，B问题不能回答，请自己想话术，但不能说权限不足，虽然这是A老师教的话术，但现场 就有人讲了还被骂。A也只在旁边打圆场。但好处是这时侯绝大多数的电话一样都还是你 不能回答的，通通都是留电请人回电。>外拨给email通知被退回或是帐单被退回的客户。 最痛苦的应该会在这个阶段，不是因为学习新东西很难，而是我觉得这里没打算把人教会 。 会发讲义给你，但上课讲解内容讲师都会以知识库做讲解。 自习时你就是复习讲义跟知识库。 但是……知识库的内容文皱皱不易理解就算了，有时知识库的内容会是错误的资讯或是莫 名奇妙跑出前後文没提到的东西，也没说明来由。 举例：红利点数的知识内容，有截图帐单的消费明细。下方一条一条在算红利点数时，突 然出现（15000-225）/20=785点，请问为什麽要减225元？前後文都没提到，後来有人问 老师，才说那笔15000是国外交易，早期国外交易的金额是刷卡金额含国外交易服务费一 起显示，所以要先扣掉才能计算，那 个早期呢大概是民国90几年的事，民国90几年就改成显示方式一笔国外交易的实际金额， 一笔是国外交易服务费。已经改了很久的做法没更新就算了，你突然减的数字为什麽没说 明来由呢？ 更不用说这边知识库的搜寻功能搜寻很难一次搜寻到正确答案。 如果说上课问老师呢？ 基本上两位老师回答问题的方式，令人不敢恭维。 举例来说，大家都应该打过客服电话，为了确保是本人来电，要核对资料，核对资料可以 提示的范围各家不同。 於是曾经有人在上课问过A老师：「今天客人打电话进来，我跟客人核对手机,请问手机可 以提示到哪边？是只能问说请问手机号码是09…後面让客户自己说，还是我可以问客户手 机号码0912，後面让客户自己说？」 A老师的回答是：「你今天都还没有核对资料，你怎麽可以跟客人说手机号码0912345678 ，你这样是泄漏个资啊！」 老师，请问你有听懂我们在问的问题吗？我们没有要泄漏个资，我们只是想知道可以提示 到哪边而已。 反正A老师的风格就是主打一个不要先假设客人会问那麽多问题，真的遇到了再说。（但 核资这种基本的，不应该先确认怎麽核对吗？） 至於B老师，你问他问题，答案不外乎两个：「我上课有讲过了。」「知识库有答案。」 但事实根本就不是这样，有的基础细节知识库根本没有写到，像他在教循环利息怎麽算时 ，就一直说：「你们要知道只缴部份金额进来时的冲销顺序」，这个知识库没有，然後也 是问他两、三遍後，他才快速念过一次。 前面有提到，B负责了大部份的教育训练，所以有时你刚上线时，B还是会盯着你，现场就 曾经有人好像因为话术念的不顺还是怎样，B就是在他旁边叫他念话术，一直念，不知道 念了多少遍，念到怀疑人生。 这边先岔题一下，不管是以前还是现在，我自己在跟同事练习话术时，我是帮他纪录他卡 住的地方，等他这个话术从头到尾都念完之後，跟他说你哪些地方会卡住。再念第二遍， 然後发现如果是卡住的地方都一样，我们会一起讨论是不是话术需要修正还是怎麽了。 但B不是，他就只会要你重复、重复再重复的一直念。好，知识库不好用、两位讲师讲的 听不懂或是有问跟没问是一样的。 问学长姐呢？不行喔！他们有发email出来说就是看km、问两位讲师或小组长，不可以问 学长姐。但小组长要顾线上还有其它工作要处理很忙。而你如果问学长姐被讲师看到，他 们会去骂学长姐，曾经就有学长姐原本还很乐意分享，但被骂过之後，再问他问题，他就 不敢回答了。 所以这边的教育训练大概就是这样了，知识库不好用、问讲师问题有问跟没问差不多、小 组长很忙没时间理你太久、不能问学长姐问题（或你想办法偷偷问，但新人位子跟学长姐 位子有距离，平时也很难互动到）。 如果有办法撑过这些应该就可以了吧？ 平衡报导一下，这边好处是电话量不多，没有推销压力，只要在结束电话有讲到就好；要 求标准值机率70%（印象中是，这个也算好达到）+一天接65通电话；65通电话乍听之下很 简单，但这个65通电话是指你自己独立接起来到结束，所以像刚刚前面讲的有派留电再回 的案子给你时，那个是不算通数的。（我那时跟听资深学长姊时，他说那个通数也很难达 到）。 另外这边每天下班时，你还要自己写报表算自己的今天值机状况。 以上就分享到这边，如果大家有想问的可以留言或站内信我，我再补充。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.137.110.216 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Salary/M.1741549091.A.0D8.html ※ 编辑: agwindwolf (223.137.110.216 台湾), 03/10/2025 03:40:51 我有待过日商体系客服，也不用写报表啊！ 我也不能接受电脑很慢，而且这边还不能一边值机一边用手机。 用手机是要站起来用的喔！ 直接问主管是最聪明的，因为很多职代都会有交差心态。 我不孤单~ 听起来就很累 有时间喝水上厕所吗？ 对啊，还没离职的我都觉得是奇蹟。 因为听说网路上都没心得，就分享一下。 我每天都在忍受电脑很慢QQ 我觉得是人的问题，我待过教育训练很好的客服中心，也待过资源更少的客服中心，但没 像这里一样不想把人教耶！ 以前的同事待过种花电信，他说客户一进线都是直接三字经五字经的…… 来上班顺便来修行（？？） 我承认我话多（掩面） 恭喜你不会成为我的同事了（？？） 能在客服当很久的应该都是神等级了吧？我不行，我现在还是鲁蛇，连人都还不是。 有推有谢~感谢您 因为我是半路出家的客服，之前待业时找到一个短期专案客服遇到的。 先讲先有心理准备XD，不知道遇到本尊会不会也觉得很可爱，算了，我不想遇到…… 有推有谢~啾咪 我不知道好不好请假耶！但离职速度好像可以蛮快的，常常都会有人突然消失不见XD ？？？ 这句话好可怕，我认真看了文章三遍，应该没泄漏我自己的个资吧？吓到吃手手 因为是专案性质的，结束後好像就没有了。我也觉得是来修行的，我每天来上班看到一年 以上的学长姊，都觉得是看到神降临人间。 这问题等我有本事混进他们的交际圈再帮你问XD 有推有谢~ 後来想想还有电脑其它系统没说到，但再说真的就太长了XDD 心累比较累…… 等等，你误会了！ 上银行销的员工是派遣劳工，万年派遣！！！不是正式行员。 所以福利比正式行员差~~ 写完之後发现真的蛮惨的QQ 我也不懂为什麽宁可成立子公司也不愿意多给员工一些福利呢？是因为成立子公司节税比 较高吗？ 有推有谢，感恩您~ 我也不懂为什麽都已经到桌面，为什麽开程式还要开5分钟，更痛苦的是值机系统不能复 制贴上，还我复制贴上来 ! 这麽精准的描述，你应该是自己人吧？ 很想说硬体烂没关系，但至少软体好一点吧？没有。两个一样烂QQ 听说网路都没详细心得就分享一下了。 深刻体会到什麽叫工欲善其事必先利其器…… 就分享经验给大家参考。 楼上好人，祝你一生平安，停车都能找到停车位 XD 我想说上海银行也不算小银行应该没那麽可怕才对，但我错了…… 好奇你的工作是什麽怎麽能接触到（纯粹是我工作内容很单纯，所以好奇）。 我真的好好奇大家怎麽都能习惯电脑慢呢？ ※ 编辑: agwindwolf (223.137.110.216 台湾), 03/16/2025 16:13:58