【什麽？你也想要学分析？】 我刚进公司的时候总是觉得数字分析很有趣，好像如果你能够比人家更会分析数字的技 巧，你就是高人一等，就比别人有更多的表现机会。所以那时候一直很执着像是学习 excel 公式，整理数字，建立报表，学习怎麽洞察数字中的关联。老板那时候第一次 和我一对一的面谈我还记忆犹新。 > 老板：话说 Peter，你有对哪个领域有兴趣，想要特别加强的吗？ 我二话不说马上回答：喔，我对数字分析很有兴趣，之後想要学怎麽分析然後用 data mining 找出数字背後的原因，像是大数据阿，统计方法之类的。喔对了，我还有 在学习 python...以下 500 字省略。 现在回想起来才发现，那时候完全不晓得自己在讲什麽，只要想到数字有关的专有名词 全部拼凑起来胡诌一通（好在老板对分析没有太深刻的见解，不然我应该直接被打脸） 其实分析数字不需要什麽太高深的技巧，分析数字其实需要的是抓住听众的心。 如果今天你的报表放了一大堆的数字，自己讲的很开心，台下听的雾煞煞，其实不如不 要放数字佐证。 我到後来才知道，真正会分析数字的人其实讲求的是 insight（洞察力）然後要把它转 变成 actionable item（有效行动）。 如果连五岁小孩都看得懂你的图表想要表达的是什麽，那才是真正厉害的分析技巧。 网志完整版：https://www.mysalaryup.com/post/data-analysis-linechart 【从数字说故事比冷冰冰的分析重要】 先看一下以下这个图表，你看到了什麽？ https://imgur.com/NK8P7iM （Salary Up 的网页後台，由 Wix 系统支援） 可能第一个映入眼帘的是 726，旁边有个注记写着「所有网站时段」。 再来你可能看到 525，显示从以前到现在的「不重复访客」。 最後你看到了斗大的 2 分 02 秒，代表着平均留在网页上的时间。 这时候你一定会问自己一些问题，所以这些数字代表什麽意思？ 这样代表好还是不好？感觉好像有一些人在看这个网页，但是又好像停留不久？ 其实当你的大脑在阅读的时候会习惯性的从上到下，从左到右的阅读，并且视线会被比 较大的粗体字给吸引。 可是很多时候这些被强调的数字呈现的只是一个结果，而这些数字的结果对於不了解这 个领域或第一次看到报表的人非常难以消化。 想像一下你的老板的老板对於行销不太有概念，当他第一次看到这些数字的时候可能会 花一些时间去想像这个数字的定义。然後你报告又很紧张只顾着一直讲下一页，深怕时 间不够。最後你整个搞砸了这一次的报告，没讲到重点，大老板也听得雾煞煞，回头还 被老板骂。是否听起来好像有点熟悉？ 其实冷冰冰的数字是因为你的听众并没有时间消化，就像食物如果没有煮熟就直接端上 桌，相信也不会吸引用餐的人。而因为把未经过整理的数字全盘托出很容易造成听众的 吸收断层，资讯量愈叠愈多，最後造成了听众的认知超载。所以我们该怎麽做才能把数 字分析过然後再用听众比较好消化的方式呈现呢？ 你可以透过以下这三种方式： 1) 观察纵轴的异常变化 2) 洞悉横轴随时间的发展 3) 整合重点分析趋势结合因果关系 来观察数字背後的故事，然後最後引导到有效的结论。 1) 善用不同的渠道发表文章可以有效的增加触及 https://imgur.com/w7OAEqM 2) 透过广告行销可以带来的不重复访客远比原始触及来得高 https://imgur.com/A5ycfz6 3) 广告投放和没有广告投放相比，流量的培养时间缩短将近四倍 https://imgur.com/I0T1LC8 *网志版文章有条列式步骤教学 【把洞察力转换成有效行动】 这份报表的原始数据很简单，只有 30 行 x 5 列的数字，整个报表矩阵只有 150 格。 所以真要说有多高深吗？其实也没有。相信只要会简单的 excel 包含说 sum、average 、sort 一些基本公式有可以整理出一些发现。 但是整理出报表之後很重要的是找出故事背後的故事，然後进而发想出这样的故事可以 引导出什麽样的结论。听众可能无法直接消化冷冰冰的数字，可是愿意接受有温度的故 事。 现在，我们回头来看一开始那个照着报表念数字的自己，除了直接对着大老板说我们这 个月有 726 个触及，你可以从头开始讲故事然後慢慢的引导到结论： 数字分析後所提供的背景 1）我们发现在多个社群平台发文可以有效增加触及 2）透过广告可以让不重复访客增加，开发新的客群 3）广告可以缩短流量的累积，效果是四倍快 强调商业需求和原因 因为公司最近的策略是在短时间内把流量做大，可以赶在明年二月的转职潮前先达到单 月份浏览量 10,000。 归纳数字的结论然後转换成有效行动 所以如果公司想要在五个月内让流量成长 15 倍，单靠两个礼拜发一篇文是没有办法达 到的。会建议透过同步经营三到四个平台，并且每个月提拨 $2,000 的行销预算来达到 目标。 这样一来老板不需要知道太多这些数字代表什麽意思，也可以跟着你的故事去判断，用 逻辑来决定要或不要拨这笔预算。 对听众而言，冷冰冰没有经过处理的数字就像是一道难以下咽的餐点，用心去想要怎麽 把数字加上一点色彩，烹调出让你的听众好消化的资讯。你不需要高深的数字分析技巧 ，也能从简化的数字说出一个引人入胜的故事，如果连五岁小孩都看得懂你的图表想要 表达的故事是什麽，那才是真正厉害的分析技巧。 -- 谁说一日客服就只能终身客服？ 八年前我投身服务业，途中我经历了饭店柜台、电商公司行销辗转到成为外商客服主管。 一路走来，我走了许多冤枉路。我希望藉由我的经验分享帮你【告别低薪 Salary Up】 --

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