关於SMART分析我有点想法 首先SMART应该是一种验证"目标"的工具 以你的例子来说 采用Smart应该是要替处理旧档案纪录改善这件事情设定目标 Specific - 指目标应该跟要解决的问题连结。所以针对过期的档案修正是OK的。 Measurable- 指这个目标必须是可测量的。所以目标必须明确而且进度可追踪。 例如：每天几份档案？分几天完成？ Achievable-我认为是指这个目标是否合理？是真的可以达成的目标还是那种过於好高骛远的目标？ 所以你这边的解释跟我认知不太一样，我觉得很有趣。希望你可以分享一下细节。 Relevant-你的解释也跟我的认知不太一样。我一直认为Relevant应该是指这个设定的目标应该与公司的目标连结。 也就是说，这边应该思考的点是"改善这些过期的档案对公司有帮助吗？" "藉着改善过期的档案符合公司哪个方向或愿景?"假设你们公司的目标是提升效率，而改善过期档案这件事情可以减少人工搜索档案的时间，那麽就是有Relevent。 Timebound-至於这个我想没甚麽问题。就是压deadline啦。不过如果要做得仔细一点就是设定阶段性目标的时间轴。 以上是我的一些想法与疑问。 感谢分享。 : 举例来说，如果你发现公司的 SOP 有很多旧档案纪录了过期的处理方式，你会怎麽做 : 呢？SMART 思考法可以帮你验证已经定义的问题，慢慢的去确定这些解决办法能不能测 : 量， : 1) Specific - 针对那些过期的档案来做修正。 : 2) Measureable - 我有几份档案，我多快可以完成，完成後我的客服人员知不知道那 : 些档案更新、删除？ : 3) Achievable - 这些档案的删除会不会影响营运，有没有有哪些档案是可以合并的？ : 4) Relevant - 如果我发现档案量已经来到了 700 多份，这是可以全部修改完的吗？ : 我有这麽多资源吗？ : 5) Time bound - 我需要花多久的时间来完成呢？这样才能知道有没有效率。 : 所以最後目标就可以总结成「专案要修改 700 多份过期的 SOP，透过删除、合并的方 : 法把他精简成 20 份加到最新版本。确保一线客服人员 100% 有受训过不会再用旧的解 : 决办法，并且在两个月内完成。」 --

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