如标题，刚看到有一篇想问客服人员面试问题的，刚好目前又待业中，所以来分享一下。 小弟任职电信业客服约一年多快两年，前几个月刚辞职，也是第一份工作。 本身进入客服工作只是单纯对本科能力没自信，应人力资源公司推荐才前往面试。 一开始是派遣公司承接，录取率个人觉得99%...，基本上可以说话应该就可以进去。 前一个月是受训期，上课朝九晚五，周休二日，薪水扣完劳健保约25左右，一个月之後陆 续开始一对一旁听，再来多对一，到有能力独立上机就差不多结束。基本不刷人..除非你 连他的基础考试都过不了..小弟那梯就有两三个...。 正式上班後平均约31到32K左右(不多..但进入时最晚只到晚上九点左右)，此时工作比较 没所谓的"满意度"评比，加班偏强制，薪水也会多蛮多的，约可到固定35~40。 压力基本不大，首先无满意度评比，再来接的用户年纪偏中高，奥客较少，只是电话 量大，愿意的话一通接一通到下班都没问题。顶多就是喉咙痛，无过多精神压力。 之後中心转型接手机业务，且最晚至凌晨一点，并开放考入小公司的子公司-宏X.. 考上了其实也只是换家人力公司的感觉...只是冠上正职的名号。薪水的部分稍微降低，但 假期变多，(只是对大部份的人来说有假也放不到..内部的一些规定)，不过我在离职前其 实平均薪水还是有到32~35的水准，算不差。但如标题所说，是"小公司"的客服，手机用 户何其多...且为行动通讯产业，用户几乎都需要"立即"性的处理，年龄偏中低，不接受 话术婉释的人相当多，且同时新增满意度调查，满意度包含专业及态度，但用户不会管 你专不专业，态度好不好，手机没立即用好，不管是用户或公司问题，就给你个低分， 分数从1~5，基本只要被碰到3分，当月的分数就很难再提高。转型後较不强制加班， 但加班会加分..排的班可能也较好。 针对工作环境，长官.同事，虽然没正式在其他公司工作，但个人觉得算是优良等级， 进来的人基本都有自觉自己是哪个等级的人..比较不会有勾心斗角的问题发生，因为 基本上没有所谓的升官，顶多升个小组长会加个1K左右吧...。大家就蛮安份做自己的事 ，休息时聊个天。再来，本中心长官可能会是我一辈子遇过最好的长官，一遇到会主动 和你打招呼，跟你说话时把你当客户一样尊重，尊重到自己都不好意思，这可能是我们 中心比起其他中心流动率较低的原因之一。 还有，准时上下班是最大的好处之一，下班时间一到，电脑登出就闪人，没人管你，电脑 登入记时间，记录上班时数，接通率，打混率(这是自己讲的，也可以说是案件处理时间..) ，都会详细记录成数值，如果太混会被约谈，就我这一两年经验，基本不会开除，都是自 己走的，谁叫客服太缺人..且本公司福利也没比其他客服高很多。 本中心男女其实蛮平均，且男生有增多现象，不会有所谓女生多很多的问题，不知道是不 是经济不景气，找个正常薪水的很难...还是能力都跟我差不多...。女生也不全是很胖的 正咩也是有，但通常都死会，男生也有蛮大方，帅帅的，经过社会历练过但还是来做客服 的也都有。 不过我认为女生比男生还来的吃香，很多用户一遇到女生客服，不会那麽卢，当然男生声 音很温柔的也有这样的优势，但小弟刚好不是这种人，反而自认还有点没活力的感觉，这 是降低我满意度的其中原因之一吧...。 工作内容基本上精神压力说大不大，也有可能是我不会非常低声下气吧，顶多嘴上说个抱 歉，该酸我还是会酸，不可能的东西一样跟你说不可能(我们有个单位专门跟你说这件事 不可能，但会用很低姿态)但这样案件要转送，其实都是在浪费时间，不能就是不能。我讲 话通常比较直，看人说人话，遇到鬼我就用死人语气跟你说(不良示范)，遇到过不少客诉 ，客诉我态度或公司问题的约一半一半，被称赞也是常有的事情，用户态度很好，我可以 一通电话花20分钟以上跟他说明，也有讲过40分钟的。以态度来说，身为客服我应该算不 及格吧..，但以专业来说，在中心内应该也可以算前段，但虽说是专业，其实就是SOP， 做半年就可以非常熟练的东西(以一个智商正常.脑袋可以吸收东西的人来说.当然也是有 做好几年，但处理个东西2266的人在...) 目前想到能分享的就这些，如果心中无大志，单纯只是想用时间换钱的可以往客服工作没 问题，虽然本人也没大志，但因为一些原因，还有想趁年轻看是否利用本科磨练自己赚钱 ，才毅然决然离开..，当然固定周休六日，台风天放假这种也是我的希望。 如果有兴趣或有问题的也可以留言问我，知无不言。 谢谢 --

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