※ 引述《Brenda0918 (感觉那麽甜)》之铭言： : 第一份工作 业助 做3个星期 公司认为我不能胜任 : 详细内容可参考我之前的发言 : 第二份工作 也是业助 公司是是化粧品 饰品产业 公司是贸易商 没有自家工厂 : 这份工作是需要跟国外客户用E-mail沟通讨论产品的包装 成分(我负责的是化粧品业务组) : 产品都跟客户确认後 然後请国内工厂制作样品 再寄到国外让客户决定是否要大量生产 : 但是产品样式非常多 包装设计也常常在变化 所以记忆力不能太差 : 当我叙述我的工作内容给朋友听时他们都觉得这工作不难 甚至可以说简单 : 做了3个月...被主管告知不适合 其实在过年前她就有给我下通碟了 : 我请她再给我2个星期的时间 但最後决定不用我 : 主管对我说 她带过很多人 她觉得我是她带过的人之中最夸张的(是指工作能力差) : 他觉得我主要是无法举一反三 应变能力不好... 要人家讲一步做一步 : (另外我自己知道常忘东忘西 记忆力不好 不积极) 我妈是做国际贸易做了二三十年的业务， 从小到大我在她旁边也听了很多年这样的东西， 她待的公司也大多是像原PO这样子的贸易商。 关於这样的工作，其实有它的诀窍。 虽然我还没有出社会也没做过业助的工作， 但我想说我妈在我耳边叨叨絮絮的东西说不定可以给你一些建议。 一、你要卖什麽就得先把那个东西搞清楚。 我妈待过不同的公司、也卖过不同的东西， 从彩绘玻璃相框、成衣、鞋子、时钟、一路卖到现在的电风扇和相机， 做的工作大部分也像是原PO说的， 和国外客户沟通产品的包装、规格、纸盒的印刷内容、价钱、交易方式、 和大陆工厂沟通成本的价格、追踪大陆工厂的出货状况与进度等等， 我曾经问过我妈，为什麽她能够在不同产业之间转换得如此快速， 我妈说，「要卖什麽东西之前，先把那个东西搞清楚。」 举例来说，我妈现在在卖相机，但对她而言， 高科技产品如电脑来说，基本上是除了word、e-mail和上网之外， 就只会拿来打连环新接龙， 手机也是那种除了拨和接之外完全不知道怎麽使用。 但她卖的东西却是高科技产品，更夸张的是她会卖但不会用， 前阵子和外国客户见面时还要我先把几台相机摸熟再教她怎麽使用。 这样的人要去卖相机，我常常觉得非常荒谬， 但她刚进这家公司接手相机业务之前，老板刚好要去工厂开会， 便带她去参观过一天。 你以为只去参观参观走马看花顺便陪老板开开会就够了吗？No no no。 那一天之内，我妈把一台相机从零件组合到成品的过程全部搞得一清二楚， 每一个制成的步骤、步骤中需要用到的零件、然後到包装的纸盒印刷， 全部把它弄得清清楚楚，不懂得就马上缠着现场工作人员询问。 做了一堆笔记，回家之後花了好几个晚上在家摸索背诵。 我妈说，如果你都不了解你的产品是怎麽做成的， 那客人在和你杀价、和你要求更多东西时，你要用什麽藉口挡回去？ 我并不知道原PO是否有负责到和客户讨论价格的部分， 但我妈是，而且一直以来她无论卖什麽都要做这个工作， 所以她给我的第一个教训是：「你要了解自己的产品。」 二、请记得你所有卖的东西的型号 我妈是公司里最常代替老板应徵新的业务， 也最常被老板指派带新人的工作。 也就是说，进来的这个人表现得好或不好， 要我妈全权负责就是了。 这位欧巴桑上司给新人的第一份工作永远都是： 请带着公司目录去产品室（陈列产品的展览室）把型号记清楚。 「什麽？你公司卖的相机也有四五十台吧？哪里背得起来？」 相信大家一定会有和我一样的疑惑。 我妈说，把目录和型号搞清楚，是新人一定要做的事情。 总不可能当客人打电话来问你说： 「那个DX1268型相机价格多少？我要红色和绿色的。记忆体可以再大一些吗？ 相机的size多大？我的彩盒size可以用38*21的吗？还有那个传输线...balabala」 你可以回客人说： 『不好意思，请稍等我五分钟，我去找一下产品目录...』这样的话吗？ 产品样式多，包装设计也时常在变化， 但你越了解自己公司卖的产品， 你就越能够在客户要求或询问时马上给予解答。 这是一个做国际贸易的业务必须要有的应变能力。 然而这很困难吗？（说困难也真的还蛮困难的啦^^"） 全看你要不要下苦工去做。 我妈刚进这家公司的前几个月， 几乎是每天晚餐、做完家事之後就抱着产品目录在沙发上背， 比当时还在准备联考的我还要认真，我念到几点她就背目录背到几点。 就连到现在已经经验十分丰富，在出国参展之前， 还是会有好几个晚上要把目录带回家复习型号、特色、规格、价钱等等。 尤其在展览会现场要面对客人做出立即的反应， 连想要偷翻目录都不太可能（这样太不专业了）， 就只能在身上挂的名牌背面偷偷将型号和价格做小抄， 根本和学生要考试一样。 记忆力不好，忘东忘西并不是做不好这件事情的理由， 只是要看你愿不愿意、想不想要去做而已。 一个五十几岁的人还像学生一样努力背目录， 她可以做到，为什麽我们做不到呢？ 二、请去看前辈的文件 原PO提到： 「主管对我说 她带过很多人 她觉得我是她带过的人之中最夸张的(是指工作能力差) 他觉得我主要是无法举一反三 应变能力不好... 要人家讲一步做一步」 对不起，我刚刚真的有冲动想要打电话问我妈说她最近有没有Fire掉别人， 因为以上三个理由完全就是我妈平常在我面前抱怨业务助理的那些理由！ （不过她公司最近没招新人所以应该不会是XDDDDD） 说穿了，以我妈这样的年龄当业务还不赚钱，老板随时会Fire掉你， 找个比她年轻貌美又养眼的业务比吃白菜还容易。 在公司里头，你要有你的价值在，老板才会愿意付钱给你， 如同我妈找业助进来，公司也不希望她们只是单单作个助理而已， 老板给我妈的压力就是「你快点把这个新人训练到可以做事！」 不要以为你只是助理就不需要去懂业务的事情， 谁管你当初应徵的是业务还是业助？！ 老板绝对希望训练到有一天这个业助可以成为独当一面的业务， 能够帮公司赚钱、能够去独自承担并且处理客人和订单。 （然後到时候就可以把老的没有能力的fire掉了，这就是老板的念头） 所以这个时候，举一反三、应变能力、不要别人讲一步做一步就非常重要了。 你想要继续在公司里赚钱，那请你快点让自己能够替公司赚钱。 我妈说想要举一反三、不要别人讲一步做一步的重要关键是： 请去看前人的信件。 之前一定有做过相同工作的人，会把他们和客户之间的信件留下来， 存在电脑里或是有印出来做文件备份。 去把那些资料调出来读，去花时间研究前辈是怎麽和客户应对， 商业的书信是怎麽写，格式是怎麽安排， 或是以前有发生过什麽trouble、然後当时的人是怎麽处理解决的？ 我妈也曾招过英文系的人进来当业助，的确英文是没什麽问题， 但是写出来的信件怎麽看怎麽怪， 商用英文已经不需要太华丽或深奥的遣辞，只要你了解我OK就可以， 可是最重要的就是大家都是一秒钟几百万（没有这麽夸张＃）的人， 你要让客户在短时间之内就知道你的目的、你想沟通的问题、 或是你所需要的答覆，然後可以立刻给你回应。 也许你没有商业背景、不知道商用书信该怎麽写， 或是你会写商用书信、但和公司里的格式好像不太一样， 但公司里都会有资料库吧？ 去研究研究别人是怎麽写的会很困难吗？ 後来这位英文系业助真的是信写得太夸张到她每次要寄给客人之前， 我妈还得重看一次帮她修改，教她要怎麽改怎麽改， 但下次写完信还是要让我妈大修一次。 我妈到最後受不了，因为请人进来是希望能够替她分担工作， 但最後却变成我妈在做两人份的工作。 所有的上司都希望员工能够举一反三， 说一次你就能够知道以後怎麽做， 要上司说两次、三次也无所谓， 但当她们说到第四遍、第五遍你还是要说一步做一步的时候， 我想再怎麽愿意带新人的上司也会有抓狂的时候吧。 照原PO写的这些，我大概想到这几点， 提供给所有有相同问题的新手业助。 我妈常说她一身功夫但没有传人，但我目前还不打算去当她的传人XD 所以希望如果这功夫有人需要的话，就自行拿去用吧。 --

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