※ [本文转录自 M-Business 看板] 作者: miracles1145 (黄金ㄚ甘) 看板: M-Business 标题: [好文] 严长寿：做社会的发光体！ 时间: Thu Aug 4 17:09:05 2005 严长寿：做社会的发光体！ 作者／游常山　摄影／陈之俊 最近台北文化界因为胡德夫演唱会而无意中开了次「同学会」。当年高举「现代主义」大 旗的各界菁英，如今华发初上额鬓；胡德夫苍凉感人的嗓音唤醒各界文化菁英年少回忆， 昔日改革大梦因而重新沸腾。 刚结束香港城市大学教职，转任清大教授的名作家龙应台也挤在其中。这晚，血脉澎湃的 高歌之後，大夥围绕着胡德夫继续大谈时代的回忆，一晚天南地北下来，龙应台无意中发 现，满座簇拥着胡德夫的各界俊秀中，通宵默默伺候大家茶酒的竟是亚都丽致饭店总裁严 长寿；而且第二天一大早，他还要远渡重洋谈公务。龙应台问严长寿说，为何不早点回家 休息？「没办法，总是要有人留下来付帐吧！」严长寿淡淡的说。 做这个社会的「发光体」 充满欧风、高雅却不算宽敞的亚都丽致饭店，突然变成唐代的宫廷。彷佛出自画中的古装 美女，琵琶丝竹，管弦绕梁，余音袅袅，水袖冉冉。台下医师、律师、商场管理阶层群聚 ，都在看「汉唐乐府」这场意境别开生面的《艳歌行》舞码。严长寿忙着招呼所有的贵宾 ，只见「汉唐乐府」舞者们把台湾最有消费力的一群顾客，带到充满思古幽情的唐代，而 「汉唐乐府」的负责人陈美娥则感念着说，严长寿是少数的识货人，他的慷慨让财务窘迫 的汉唐，在艰苦中有了另类的表演管道。 这就是严长寿，一个总是默默耕耘，又伺机给努力者一个机会的人。 他在第一本畅销书《总裁狮子心》（卖了五十五万册以上）中，曾呼吁：「各位朋友，让 我们都来做这个社会的『发光体』吧！」 多年来，这一直是他的座右铭。 28岁就当上台湾美国运通公司总经理，32岁当上亚都丽致饭店总裁，严长寿的前半场人生 已经够成功的了，但是他仍努力自我惕励，不轻易放松。 58岁的严长寿不轻易出书，但是一出手，就是洛阳纸贵的畅销钜作。继《总裁狮子心》之 後第二本书《御风而上：严长寿谈视野和沟通》，热卖的程度不逊第一本。如果是别人， 大可以乘胜追击，但是他十分爱惜羽毛，不是有充分的材料，就不出书。他说，他之所以 愿意出书，是要再一次提醒读者朋友： 一、大部分的人都知道自己的问题，也知道解决的方法，只是缺乏去完成的动力和决心。 二、书只能作为经验的分享，从中你得到一些提示和共鸣，但是如何去做还是要靠自己的 判断。 三、我们的社会需要更多的典范人物，为社会带来更大的向上、向善的力量，而这是我们 每个人都可以「尽其在我」的去做的。 是的，尽其在我，塑造自己成为台湾社会正面典范人物。这种「终极价值」的追求，使他 愿意放弃平静自在的生活，不断曝光；某种程度而言，是违反他本性的，因为他从未上过 大学，自认是一个非常平凡的人。 但是他的人生方向非常清楚。虽然他总是谦称，自己是一个「功课平平，对读书总是没有 什麽信心」的人，不过他在学校却很活跃，当过乐队队长、民谣社社长、童军团团长；毕 业後原本想当乐队指挥，出社会才知道人外有人，天外有天。 这多麽像一个典型「street smart」（人情世故皆文章）的台湾企业家。但是严长寿的视 野还不只如此有限，他是一个有「大怀抱」的人，「独善其身」之外，他希望能藉着实践 愿景，来「兼善天下」。 眼光放远，克服逆境 於是我们总是看到他风尘仆仆，为台湾的观光业、台湾青年学生的前途迷惘、台湾人的文 化素养和世界观，而不断在路上演讲、出国开会，居间拉线媒合，希望台湾人能「拉高企 图，活用资源」。 身为台湾在海外口碑最好的亚都丽致饭店的总裁，严长寿原本不须如此辛苦；但是他见不 得台湾原地踏步，失去和世界接轨的「国际观」。当他见到中国大陆以沛然莫之能御的「 中国风」卖汉人文化时，他要求政府改弦易辙，於是再出征海外侨界，他带的是鼎泰丰的 小吃、春水堂的珍珠奶茶、云门2团的表演、汉唐乐府、原舞者以及胡德夫。 严长寿最值得给青年学习的地方就是「知己知彼」的同理心（emphathy）。这套当前各大 学院必须以专业学术名词「套套逻辑」解释老半天的理论，他只是以一颗柔软的心，体会 他人的痛苦。在《总裁狮子心》一书中他写道，当年他因为孤芳自赏自顾自听音乐，竟然 错过紧急集合，被关进禁闭室，「忽然之间，变成一个『犯人』，跟外界阻绝了。 ……我告诉自己，『我不能再把自己关在自以为是、自我保护的封闭空间里，我一定要走 出来。』」他发现，那些刻意整他的老兵，「其实很可怜。他们在台湾没有家庭，人生所 有的成就感都是在军中。他的阶级比你高，是唯一赢过你的地方，其他什麽也没有。他知 道他的学识没有你高、见识没有你广，只有权力比你大一点。这种对权势、权力的展现， 在每个环境都会发生。」 多年来，他功成名就後，应邀不断演讲，只要是针对青年，他一定强调「眼光放远，克服 逆境」的主题。他深入浅出的演讲中，不断揭櫫的基本价值观，其实是一种素朴的「人本 道德」的思想。他相信「人生以服务为目的」，他实践「日日是好日」的积极乐观理念﹐ 因为他相信，生而为人，是很幸运的事。在职场上遇到的多少横逆，若以「长长的一生」 的大历史的视野来看，何等渺小无谓！在这样思考转弯之後，他不放过每一次学习的机会 ﹐懂得判断每一次的「机会」，还更懂得回避、提防生命中一些陷阱。 例如，他在美国运通公司八年半期间，曾担任总务，当时有厂商要送他8000元的回扣，幸 亏他坚决退回，否则就是一个栽赃，他不仅会丢掉饭碗，还会含冤莫白，终身遗憾。职场 的陷阱如此险恶，能不慎选环境和坚持原则吗？ 想在顾客前面 他在亚都丽致饭店揭櫫的四大服务业准则，坚持这是每一个员工都要打心底去体认的基本 理念，迄今看来，仍是全球标竿服务业都不约而同、殊途同归设定的「公司圣经」： 一、每个员工都是主人。要充分授权给第一线员工。 二、尊重每一个顾客的独特性。迎合顾客的偏好，才是成功的服务。 三、「好」的服务是「有求必应」的服务，但是「卓越」的服务，是能够「想在顾客前面 」的服务。 四、绝对不轻易说「不」。要让顾客体会到你愿意帮忙的诚意。 今年6月4日，他在台大毕业典礼上致词时，谈到自己由衷信仰的部分理念，还是不断强调 「开阔的心，冷静的脑」；而说到最後，他觉得当前青年最重要的是，要懂得感恩，懂得 惜福并回馈社会。「做为一个知识份子，做为台湾从贫穷到富有成长的一个重要的成员， 我们都有一个使命。」埔里基督教医院的挪威宣教士，留下的奉献典范，称得上是「典型 在夙昔」，严长寿希望台湾最优秀的一群青年能有实在的典范人物可以仿效。 社会是一本永远学习不完的大书。严长寿的苦心孤诣，其实是洞悉当前青年面对的是一个 全球化资本主义年代，没有什麽产业不是「供过於求」的结构性困境。虽然如此，严长寿 不希望青年们轻易气馁，他语重心长的演讲结语，直如醍醐灌顶： 「我不能期待各位，走上社会时是一帆风顺的；我甚至不能期待各位能像过去的我一样， 有那麽好的机运。但是，我劝各位，当你遇到挑战时，有面对它的能力，有改变它的能力 ，而且能够为社会、为自己开创一个新纪元。」 经营自己的人生，「无论景气如何，只有你是自己的救星。」在《御风而上》一书中，严 长寿睿智的勉励之语告诉青年们，「你不但要有专长，还要有一个以上的专长；不但工作 要能专精，还要创造自己不可取代的条件。」以当前台湾面对的「全球化」的困境，这些 话真如暮鼓晨钟，发人深省。 而这正是这位「狮子总裁」在人生最成熟时期，发出的最发人深省、如佛经所言的「狮子 梵音」般的智慧语录，不只可以和台大的应届毕业生共勉，也可以和所有愿意倾听的三十 世代青年，一齐反刍思考。 「无论景气如何，只有你是自己的救星。」 -- 【板主：miracles1145】 一起迈向全台无线上网的世界！ 看板《M-Business》 MSN：[email protected] 热情 感恩 互助 Be a nice guy, do the right thing，and you will be successful！ 在我的最爱用收寻功能，打M-Business --

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