※ 引述《yuhuame (滑来滑去)》之铭言： : 各位助人工作夥伴们 连假愉快啊~ : 最近压力大到爆炸， : 很想求救，但没有办法！ : 所以上来吐吐苦水吧？ : 年後同事选在这一两个月里离职了， : 原本两个人列管一个区域， : 在他离开以後我一个人扛下140案。 : 案量仍在持续增加中... : 我们的规定是： : 每个月至少1-2次电访、家访1次。 : 结案指标只能是： : 1. 个案入监 : 2. 个案死亡 : 3. 个案列管期满(依规定半年~两年) : 没办法因为个案状况稳定结案， : 而真的有问题的个案， : 就算服务两年还是需要继续服务。 : 原有的行政工作也很繁重， : 现在要连离职同事的量一起担下来。 : 同事没办法帮忙收案， : 大家的案量都在60-80案之间， : 原本的案量就做得很吃力了。 : 必须确定有人事费才能开始招聘新人， : 年度计画通过的时间大约要等到四五月。 : ----------------------------------------------------------------- : 电访2次、家访1次，其实一点也不够。 : 我也很希望提供有品质的服务， : 我也想要跟我的每个个案好好建立关系。 : 原本想着， : 平均一天7案，或许咬牙就过了。 : 可是当个案想要谈心、想要抒发压力， : 一次访谈动辄一个小时， : 我们的倾听、同理心也会耗费能量。 : 下班以後身体累，心更累。 : 室友很可怜的常常听我吐苦水。 : 已经开始把个案联络不上当成小确幸。 : 却又为此觉得非常心虚...... : 觉得快垮了，难道就只能摊手吗？ : 其实我下了班只想过悠闲快乐的日子， : 可是现在都要下不了班了呜呜呜呜呜... : ----- : Sent from JPTT on my OPPO CPH1719. 这篇文章我反覆的看了几次，刚好最近我朋友也遇到工作压力类似的问题。 . 我想说一点我的想法。 . 批评您督导的不是，或者您机构问题的言论已有人写过，我总觉得在社工界更缺乏的是某 种更大更广泛的东西，尤其这似乎是社工专业培训过程中缺乏的项目。所以我想提一些不 同的观点。 . 首先，为什麽当社工总是这麽委屈，总是定位自己成为牺牲者？总要为了机构、个案去牺 牲自己，然後才能某种程度的彰显自己是一个有用的社工。 . 还记得我前同事虽属家暴业务，但个案疑似人格问题，同事出此下策耗尽一个下午的时间 陪同就医(小感冒)藉此建立关系，为什麽社工就是无法像警察一样，民众不主动报警那警 察也无力，一句话乾脆的结束工作。 . 社工花费那麽大的心力，做了一些杂七杂八的事，就只为了展现我们对个案的用心，然後 自以为这叫做「专业关系」的建立。 . 原PO，我想离职这件事情，有人提过，您应该也想过，但是否心里以为这叫做半途而废， 或弃案主於不顾？其实您这麽高的案量，若要生存下去势必需要降低服务品质，或者自主 加班才能顾及品质。但是累得还是您，我想大家都知道高案量没什麽意义，因为工作时间 就是那麽多，案量大道一定程度就只是牺牲案主权益，然後把自己当作问安关怀聊聊天， 什麽专业价值的东西完全无法彰显。 . 所以您待在这个职位继续耗竭下去，您会受伤，肯定的，但我看不到对案主有什麽帮助， 同时管理阶层的失职也可能因为您的逞强而自以为问题不大。总得来说，问题还是在您身 上，您的逞强其实对大家都没好处。 . 以上是我的想法，供您参考。反正我现在对於社工的耗竭也只是路过看看，反正每年都有 1800位社工学生毕业，十分之三会投入社工领域。真得别把自己看得太重要，搞得自己遍 体麟伤。 . 但有些人就是要受伤了才知道要改变心态，像我。 您工作的选择，我只是写写我的想法。不甘我的事。 . 我认为似乎在社工专业培训过程中，缺乏分离个案的训练，心理防卫机转的叫做反移情， 对个案没感情，这工作大概做不久，对个案有感情，要结案又舍不得，有死亡一议题的大 概又更多情绪。 . 但是社工的界线到底在哪？所谓界线就是责任的划分跟厘清。这部分我们的社会局、卫福 部大概也没什麽思考社工定位。同时学校的社工概论教科书又写得模模糊糊，好像应该包 山包海，一部分也造成工作上，社工到底要做到多少才算是做完？做到多少才算是做得好 ？模糊不清。然後为了证明自己不是只会吃饭拉屎，所以选择那种消耗自己劳力心力的原 始工作方式。 . 社工的界线到底在哪？因为没人教，主管机关也没表态或有兴趣回应，变成这是踏入社工 工作领域的人自己要去摸索跟碰撞的课题。 . 社工的界线，同时牵连了社工与个案的界线分离议题。自己都抓不到自己的定位，我想那 也很难跟个案有切割。什麽是个案自己造成的？个案自己要承担。什麽是社工要协助的？ 社工工作职掌内容。这些突然都变成每个人要自己去摸索的答案。弄不清楚就容易受伤， 搞得有些大学毕业的社工妹妹很有情绪很有热诚，弄得自己遍体麟伤，迅速耗竭而转行。 . 然後，社工的定位？我们在主关机关眼中到底是谁？我想了想，什麽新管理主义，政府负 责品质评监，委外的民间单位提升服务品质，更加有利於个案权益，这些什麽的课本内容 。我自己的感觉是，社工的学校专业训练就是在培养第一线的工作技巧，政府也只是定位 社工是个承办第一线业务的人力。 . 所以什麽参与政策制定、倡议，第二三线的社会工作并不在专业培训中，总以为那些是社 工行政高考合格的人的事情。换句话来说，社工无论是学校培训或专业定位，都只局限在 第一线的工作技术。所以面对政府、面对机构，这是很陌生的领域，甚至社工学得那一套 阉割过的法律课程，根本也只是为了个案福祉而已。 . 社工有多少的事情，被个案利益至上给蒙蔽。搞得现在社工近贫又无助。 . 翻开社会工作在台湾70年的劳动历史，我们也没有向香港社工有社运的动能，搞到能跟政 府议价跟案量上限议定。我们没有，因为我们只是把自己定位成第一线的技工，完成政府 指派的案件。某种程度上，社工因为没有业务压力，所以也满安逸的。 . 社工学校培训的课程，毕竟我45学分体系的出来的，不是那种老牌修个150个以上社工学 程学分的人，但我最近跟本科系的聊天才知道，原来就连本科系的学生都没有社工劳动权 益的课程，有的只有为了个案的公共安全、职灾、劳资的课程。怎麽连这些保护自己权益 的课程都是为了个案？ . 课本上说社工是工时长、薪资低、人员变动高的职业，这根本在合理化职场现况，但这也 代表70年的劳动历史，社工只看到个案的视角上的盲点，因为我们的课程并没有注重工作 人员自己，所以长期下来社工换得这样糟糕的工作环境。 . 所以带着一张空白的心跟热忱，然後每个菜鸟社工都要在工作上面跌跌撞撞让自己受伤， 然後又受困在好社工与坏社工的专业自尊问题。 . 这根本就是失职。结构的失职，老师的失职，整府的失职，还有纵容这一切的社工的失职 窝囊。 . 我只是觉得这个在社工职场的探索过程应该可以先被学校专业训练过再摸索，不用搞得自 己痛苦不堪。而不是一昧的传授同理心、助人天职、热诚、career，这些活力，好像社工 救苦救难把一切都揽在自己身上。 . 社工只是一个职业，不是神。该结束就该结束，不是自己的事情就直接拒绝。不合理的地 方就让主管自己吃大便，谁拉的屎谁自己吃，而非搞得社工什麽事情都要被拉出来检讨。 . 这个工作环境，不只是主管或政府他们搞出来的，社工自己也参与其中，社工对自己负责 。 . 以上。 --

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