在下我是个ㄧ毕业就投入居照领域的小小菜 不知不觉已经做了前後四年（中间离职四个月休息再回去做） 有些经验可以跟各位想进入长照领域的朋友们分享 这也只是拙见，请大家看看就好 如果真的觉得有问题可以再问 1.长照到底是什麽？值得投入吗？ 现在长照法通过後，後续会有更多相关产业外放 其实报酬率蛮高 但是当然，需求长出来，却没有足够的人力应对也是目前长照困境 长照法我个人觉得还没有很完善，目前只是大概的一个说法 所以大家可以先看之前的长照十年计画 先了解大概内容，再去谈投入 2.居服督导员的工作是什麽 喜欢实务吗？如果你喜欢，这个领域一半是你的 其实虽然有所谓的长照中心担任个案管理角色 但实际上，长照中心案量太多，能做到「个案管理」的机率很渺茫 通常都是由第一线居服社工来做 其实很多需求也是只有第一线社工才能「感应」到 所以个管角色不可或缺 三个月家访每个月电访，行政工作不要怀疑永远都追着你 但是这是验证品质的方式，只要有定期安排时间其实不会做不完（前提是案量不过60） 请问你们应该知道，社工工作很「多元」吧！ 当然不会只有上述 除了机构可能安排你去做其他业务支援 规定的在职训练会先把社工时间压缩 不过也是要刚刚好有开课 我的工作除了个案管理、居服员管理及训练以外，还有实习生督导、主管交办事项 居服员管理主要除了一般事情的督导及联系外 定期要跟居服员督导（评监有要求） 并且写纪录，追踪、处理（把居服员当个案的那种感觉） 评监、主管交办就不用说了 这些都是需要算在工作时间内的 3.心脏跟工作的关系 为什麽居服督导的心脏要强？ 第一，因为是跟人的工作，又是「失能」的人，紧急状况都会有也相当措手不及 如果是服务员不在的时候发生的，还比较没有服务纠纷 如果是服务时间发生，其实光是厘清就会花很多时间 服务员有时候会有些不自觉的习惯，可能会造成个案受伤跟意外 遇到可怕的家属的话，相当麻烦 有时候就算不是服务员的疏失，也相当难处理 第二，你怕往生的人吗？你怕烂肉吗？你怕直视大小便吗？你怕异味吗？你怕蟑螂老鼠吗 ？ 如果要做这个工作，必须要自觉个案家环境百百种 什麽都有什麽都不奇怪 每个人被照顾的状态也不一样 可能会有你这辈子还没看过的状态 甚至是往生後的大体（不过我做四年也只有看过两次，而且我是不怕啦！毕竟我们是帮助 他的人） 第三，居服员跟我们是完全不同的专业 但是如果说要进行一场理性的专业沟通 或许会有些困境 很多居服员是二度就业者，年纪比你大许多 在督导上你就会觉得有压力了 甚至於如果你完全没看过什麽是居家服务 完全不知道他们在干嘛 做督导的工作就无法达到「教育及支持」，而是只有行政 服务员的专业不可否认，但是机构有被要求的督导职责以及规范 甚至连居服员的伦理，他们可能自己都不知道 造成的困扰多不胜数 很多居服员觉得他是做「善事」，这种比你家隔壁王老妈当志工还更难搞 因为做善事的另外意思就是「无限上纲、你别管我、爱做不做、随时可撤」 这种居服员可怕的就是他不缺钱，满满爱心 管都管不住 还有金钱取向的服务员，好管理一点却也容易流失 只要找到更好的福利就跳槽 但是为了赚钱，他们什麽个案都愿意做 另外还有一种是贵妇型服务员，太远不做、太累不做、太脏不做、太重不做、洗澡不做、 移位不做 最好就是陪聊天的 这种没搞清楚状况的也不少 最後还有身体不好的但是又是满满热忱 没办法做很多种个案可是却很积极想做 遇到这种也是很为难 不同专业沟通本来就有难度 加上个性不同也会造成沟通上的挑战 另外，服务员跟社工看到或是考量的部分不同 会在当中有相当多的时间在「说明、解释」你的处遇跟考量 这些都是心脏要很强大的原因 3.做四年的感想是 从菜鸟变成老手，中间花了很多时间去适应、去调整 工作方式换了好多次，找到了最好最不容易犯错的方法 对於个案的需要、家属的需要以及「想要」更能分辨 还有当FBI的能力，可以去重组跟戳破服务时发现的盲点 这个工作很有挑战，也需要懂很多 除了各种跟失能有关的福利服务外 台语要好、要听懂超重外省腔 偶尔还得去看看八点档到底进行到哪才能融入长辈 还有要对於过去的一些事情的历程有了解 对於照顾知识、疾病了解更多 甚至可以大概知道什麽病会住多久之类的 相当多的小细节很难分享 但是这是有意义而且很有趣的工作 慎选服务的单位，并且有个愿意栽培你的主管是很重要的*3（要说三次） 当社工是赚取那无法取代的经验跟知识 虽然没有很多钱 但装备好了的自己，会有更多可以发挥的地方！ --

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