我试着回答你的疑问 要先厘清的是，你讲的是「电访」（电话访问）还是电话谘商？ 我假设你的疑问是指电话谘商 那麽个案沈默时跟你直接现场做谘商个案沈默时都是可以处理的时机 差别只在於你看不到他沈默是走开了（或晃神）还是在哭或是其他原因 我以前接电话谘商工作时，还遇过个案在另一头DIY所以沈默很久（但听到喘息声） 我知道对学生或新手来说，沈默有点可怕 （即使是现在的我，也要克制自己必须忍耐谘商中的空白） 以电话谘商来说，对方沈默就是沈默啊，其实还真没有办法怎麽办 即使这头的社工或谘商员提一堆问题或是做here&now的反应 人家不理你，又能怎样？ 我觉得这是我们自己要克服的心理障碍啦！ 好吧，如果对方讲一讲挂掉电话，怎麽办？ 因为以前我做电话谘商时，都没有要过个案的电话 所以即使被挂了电话，我也没办法回电去问怎麽了 （但我有朋友是接到一半，个案喝醉醉倒挂掉电话，把我朋友吓死，以为个案去自杀了） 所以我先假设谘商员只能做事後的弥补 那麽最好的弥补就是回忆（如果有录音更好）刚刚做谘商的过程 谘商员可以自我检讨，也可以回顾个案的各种反应 就算这次流失了一个个案，下次可以留住另一个个案 如果这次的谘商结束觉得可以约下次，那麽当然就是互相约好谘商时间 视机构规定，看是你打给他或他打给你，都OK吧 至於电访或面访（访问） 就很不一样了，处理方式又不同 若你指的是电话访问，就要再另外回答了 ※ 引述《gn02270933 (小波)》之铭言： : 不好意思因为报告需要，想请问一些问题 : 电话接线的服务如果进行到一半受服务者突然沉默 : 而且沉默了很久的时候该怎麽办??? : 或者是若案主突然挂断电话 那社工应该要怎麽办? : 还有电话谘商服务 需要与案主约下次通话或者面访的时间吗? : 还是只能等他再打来?? : 不好意思，因为课本上都没有说明电访的一些事情 : 上课的时候老师也指有大略提过电访跟面访的一些不同 : 希望有人可以帮帮忙，谢谢 -- 踏步地球的人 http://chiliu.spaces.live.com/default --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.233.64.211 ※ 编辑: jillchi 来自: 118.233.64.211 (06/09 11:02)