※ 引述《lighthearted (政闳)》之铭言： : + +小蜗(老人) 说: : 现在最希望可以认识一位电脑工程师 : 政闳(学生) 说: : 为什麽？ : 能帮我把工作全部设计成电脑程式～让电脑来做 : 我才能去做更多的事 : 那已经有初步构想了吗 : 先建立资料库 : 资讯化其实是个很好的方向 : 资料库是所有的基础 : 只是不知道为什麽目前社工界的发展还不够 : 大家如果有认识电脑工程相关科系的朋友～麻烦介绍帮我一下 : 不过据我所知有些基金会已经有自己的个案资讯管理系统 : 例如 阳光 : 因为社工都默默的做阿 : 病历电子化 各院流通转诊 : 我们或许可以来搞个社工界超强资料库 : 资料库 大家可以彼此分享资料 : 个案纪录电子化 社福机构转介 : 这样也可以充分做到个案管理 : 之前社福界好像也有提出资料共享的建议 : 喔！那有结论吗？ : 该不会又被以案主资料保密做回绝吧？！ : == : 讨论问题： : 1.有人可以介绍电脑工程师给小蜗吗？ : 2.大家的个案纪录的电子化情况如何？ : (纸本？excel？access？机构自建资料库？) : 3.从电子病历-医务管理看个案纪录-服务管理的可能性？难处？ : (先不谈钱的问题) : 4.如何运用技术保护隐私使个案纪录的流通？ : (在什麽样的情况下透露个案纪录才算合理使用？还是限制个案纪录的可传递的内容？) : 先提问，以履行我和小蜗说近期内po板讨论的承诺， : 这些问题我还没整理出想法，希望大家给些回应。 关於这个议题小弟可以略给点意见，资讯其实是小弟本科， 我有资讯网站资料库系统架设的2-3年实务工作经验， 刚好也有些机缘在社福单位待快一整年了，一些经验可以聊供参考 （有关小弟的资讯背景，可在soft_job版爬我id。） ------------------------------------------------------------- 这个议题我可以就资讯专业从业者的角色， 分享几个从资讯角色来看的实务重点。 我先就我自己的经验分享，再谈这些讨论中提到的论点。 ＠经验分享 我说过我是在政府部门，所以我也看了一些我们自己单位的资讯系统， 首先我们自己有所谓的社政系统，这是一套整合福利身份的系统， 包含所有社会救助申请案的资料（身障者、急难救助、低收、特境等）。 他的使用对象从公所到县府，依照需要开给对应的权限执行。 我们也有自己的个案管理系统，主要是作为个案转介跟查询的纪录， 有设计表单跟一些转介的流程，可以纪录个案处遇的过程跟设定案件情形， （个案管理系统我只有很简单的看过，因为不属於我的业务。XD） 以上是属於单位自己可以做的部份。 ------------------------------------------------------------- 再来是没办法自己做的部份，这部份牵扯到跨部会的资料蒐集， 包含户政、财税资料查询（以我们单位而言，需要签核背书才能查询。）， 还有就是出入境资讯这类的，是由其他单位纪录但业务上需要用到的资讯。 另外有些别人托我们代办的专案，有时候系统也是相关单位提供的， 最经典的应该就是那个国民年金所得未达一定标准系统。 （是说这也是难得有能够查询退休俸跟政府补助的系统， 内政部有发函说今年年底要把这功能独立建制出来，虽然是说还有得等。） 另外以我们的情形，比较机密的资料（财产等）需要至少到主管同意才能查询， 比较普通（户政等）的资料，则是需要纪录查询人员跟原因，才能够进行查询， 并且会定期抽查是否不当查询。 以上是我目前观察到的实务作法。 （我们总是要藉由前人的经验才能往前走，对吧。:D） ------------------------------------------------------------- ＠现行系统的困境 以我们家的系统困境而言，主要的困境有几点： （注意以下是以资讯人眼光来看，所以对於资讯能力的要求会比较高。） 1.实际上使用者的资讯素养不是很好， 所以系统太复杂会造成很大的进入门槛。 在设计或导入资讯系统的时候也会是很大的阻碍。 2.以补助案件而言，由於仍然是习惯以纸本资料为主， 资讯系统对於案件资料的呈现程度仍然不及书面资料。 很多时候我们只透过资讯系统会看不见真实的情境， 举个例子，从低收入户系统只看得到他的收入总和是多少， 看不到他这些收入到底是从哪一项加上那一项， 如果书面的财税资料加上一些薪资证明之类的就会很清楚。 （当然这不是不能克服的，我只是认为这是个盲点。） 3.需要针对业务量去考虑适度定期简化流程 不同层级的单位因为业务量不同，需要的资讯也不同。 这部份我要采用国保所得未达一定标准系统来讨论， 所得未达一定标准是二级二审，所以乡镇市初审跟县府复审的量， 完全就不是同一个级数，有些时候初级单位用起来觉得还好的状况， 会因为业务量数量不一就变得是场恶梦。 而这其实有些流程是可以再简化的，其实一个正常的系统， 应该维持至少一年蒐集一次使用者意见，进行系统的重整。 （以所得未达一定标准为例，复审一个案子约要浏览9个页面， 其中至少5个页面是浪费在打输入案号查询，让人匪夷所思。） 4.不同对象需要的表格不同，角色、身份跟对应的资料一定要定义清楚， 比方说今天对低收入户来讲会特别着重动产不动产收入， 今天对身心障碍者来讲可能会需要着重身心障碍类型跟障别， 对特殊境遇来讲可能就是要能够定义各种不同情形的特殊境遇的类别。 （未婚怀孕等..etc） 虽然基本上不脱家系图跟案件描述这些基本工具， 但是要作到良好的管控，如何去「定义资讯」重要的。 但现行非常多系统几乎都只把书面表单跟文件呈核流程搬到资讯系统上， 不会从资讯系统角度去考虑怎麽定义资料跟操作资料最有效率。 事实上搞不好也是纸本重要性远大於资讯系统的情形。 这就跟早期商家E化变成纯粹造成负担一样， 对整体帮助除了有助於查询以外，对业务流程几乎没什麽帮助。 而且因为资料定义不清，所以查询的功能可能也很有限... 5.资料的备份计画不确实 说正格的这是我最愤怒的一点，一个简单的备份计画说穿了， 就算定期用光碟片烧一张资料库 backup出来，都还算是个备份计画。 「搞刚」一点，搭配市面上免费的备份软体作异地备援， 成本不过是最多多一台电脑多一个网点，但是可靠度至少提昇两倍。 能够花几十万（对资讯系统而言不算大钱）， 这种几万块可以搞定的小事，却不一定有人知道要去作。 资料的丢失就是系统界的灾害，灾害防护这种事情， 就是平常丢那个成本像是浪费，但是实际上却是降低风显得事情。 当一个系统挂点就是丢掉一整个月的纪录资料时， 这系统有谁会想用啊- -;; 另外就是资讯安全的部份，我看过得一些系统在资讯安全上都需要打个问号。 -- 基本上这些是需要有资讯素养的人来协助评估的，但现在不要说一般使用者啦， 就连资讯公司也不一定能够提出全面性的解决方案， 特别是接案的厂商很多都是见招拆招，没办法想太多， 有一部分原因也是因为不容易从访谈中看见真正的需求，跟实际一定有落差， 这也是为什麽说要定期检讨再重整系统的原因。 从电子商务跟企业资源整合（ERP）经验可以了解到， 一个好的系统绝对可以增进业务的效率， 但是先前的设计、规划、训练，却也是一个惨痛的成本， 所以目前似乎普遍都还是「先求有，再求好」的心态。 -- 　▄▅▆▇███▇▆▅▄▃　　　　　　　　╰┼╯─╮ ╮　　　　　 　 　◥███████████◣　　　　　　　╰┼╯＝│=│　　　　　　　　 ◥██████───────◣　　　　＊．　╯　 ╯ ╯ の　物　语　．＊ 　◥███████──────◣　～　◢◣　　　　　　　　　　　　 ◢◣ 　◥██████───────◤　　　◥◤＊　　空白的世界．翼 ＊◥◤ 　◥██▁▂▃▄▅▆▇███▆▅▄▃▂▂～telnet://tony1223.twbbs.org --

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