※ 引述《f14mp5 (居隐)》之铭言： : 眉批： : 或许这是台湾社工专业地位提升不起来的关键因素吧 : 专职工作、行规、理论和课程、法规都有，只差民众普遍支持（忘了引用哪个理论） : 举例来说，小弟我听说过1957免费福利关怀专线 : 但上个月农历年听警广，才知道服务时间是08:00至22:00，不是想像中24小时无休 : 连想上网找详细点的服务内容和流程说明，得花很多工夫找 : 前几天找复康巴士订车网页，都快头昏~~ : 因此小弟我在部落格订定以下标准 : 希望清楚说明社福服务内容，让民众容易了解并选用： : http://f14mp5.spaces.live.com/blog/cns!FB0FA913D381D51!5385.entry : 《本站发布社福讯息原则》（未来会增修） : 基本上社福讯息对不同对象所需要知道的是完全不一样的， 你会觉得很复杂，有一个很重要的理由你可能根本就不是需要被服务的对象； 因为你一眼就看到眼花撩乱的讯息，所以自然就不知道从何下手。 社福的讯息如果只针对在补助方面的话的确是还好，半年一年可以上手不少， 但是牵扯到更多社会福利资源（比方说机构资源、民间团体等等等）， 那就是需要很多很多社工去互相连结才有办法全面性的服务。 别太小看社福讯息了…… 至於民众普遍支持……因为你提的这篇报导、1957跟复康巴士， 都是公部门的东西，所以我假设你在说公部门。 我举几个实务上民众的心境， 大家可以一起来思考要怎麽在这类状况下，取得民众的普遍支持。 1.某案案主上个月家里有人过世，丧葬费用约20几万， 不晓得社会处能不能帮忙？ 社工：子女有劳保的话可请领家属死亡丧葬津贴， 另外可另案申请马上关怀、急难救助。 民众：可是我还是补不到二十万啊， 我家境都有困难了你要我怎麽出这笔钱...#@$#@$%#$%^ 思考：救助(补助) vs 概括全受 ？ 在你的思维中，你期待政府扮演哪一种角色？ 於民众也於个人？ 2.民众请领身心障碍生活补助($4000每月)後， 自述房租就已经4000块，根本无力度日。 社工：请子女、亲友加强支持功能跟努力找工作 民众：我做得到的话我还来找你干麽？？？ 思考：救助？？？ 3.谜样人士：有个女生她未婚怀孕了，可不可以请社会局的人 帮忙劝劝她不要把小孩拿掉？？？ 思考：？？？？？？ 4.我已经改嫁了那个跟前夫生的小孩跟我没关系， 我的房子跟几百万的存款也不会给他的， 他要申请低收为什麽要把我的动产不动产算进去？？？？ 思考：？？？？？？ 5.警方、路人通报游民露宿街头 社工：若游民非福利人口、非罹患重病无法自理，没办法达到安置条件， 也只能请个案向民间团体（如人安基金会）协助定时定点用餐、盥洗。 路人：蛤？ 6.有路人通报怀孕乞讨的街友，社工前往探视，并询问其安置意愿 案主：我一天乞讨有2~3千，住的地方有朋友接济，谢谢关心。 社工：（被雪花般的通报信继续淹没。） 7.我上法院车子被拖吊、我来县府洽公车子被拖吊、 天气冷没钱叫瓦斯只能喝生水跟洗冷水澡、 我要办补助但是没钱申请资料、我听说政府有可以申请补助、 没钱搭车等事由，向承办人借钱。 社工：(............想帮忙也不知从何帮起........) 8.民众用无力负担医药费为由申请急难救助， 其中含有高额自费非健保给付项目。（通常是材料费居多） 承办人：为什麽不用健保给付的项目呢？ 民众：难道我们就没有人权吗？？？ 为什麽有比较好的不能用要用比较差的？？ 思考：？？？ 9.补助案因为申请人提供资料不齐，请申请人提供资料： 申请人：为什麽要提供这些资料？？你们没有和XX局连线吗？？ 为什麽一定要我自己提供这些资料？？ 你们这群死公务员整天吃饱没事干坐办公室领我缴的税金， 我年轻时候有少缴税吗？？ 思考：？？？ 10.案主自述子女学杂费负担不起，请求协助 承办人：建议申请就学贷款以利完成学业。 案主：难道跟银行借的钱不用还吗？？为什麽我不能申请补助！？ 11.案主（为工作人口）：为什麽我没有工作要列计基本工资作为收入？ 承办人：因为根据社会救助法规定是这样 案主：那17280你给我啊？？？？我赚的到这钱我还来找你干嘛... 12.案主：我这麽多年来也没有来申请过救助，要不是生活有困难我也不想来， 为什麽我不能请补助？？？？（背景：无急难事由，长期失业者） 承办人：请先去尝试就业登记达三次... ------------------------------------------------------------- 上面说的纯属模拟情境，如有雷同仅为巧合。 （事实上每一天都有其中至少三四种情况会在社会处上演。） 前阵子刚好我也经历家中老父中风，需要照顾跟经济协助的状况， 所以我也感受到民众这方面的立场， 能用的东西是越好越好，能申请的补助是越多越好。 我觉得站在行政人员立场，你很能感受到人民对政府的期待， 但是行政机器不是承办人或公部门社工可以以个人之力去纽转的. 对於看到任何需要协助的事情， 许多时候都直觉是公部门社福单位需要概括承受， 这些与现实资源不符的过度期待，究竟是政府做的不够多， 还是社会氛围给了需要协助的个案们一个随时会破碎的泡沫？ 回到今天报载的问题，请问一个公部门的社工， 碰到这样的问题他能够作什麽是警消、甚至是医疗方面所不能做的。 公部门的社工，在碰到这样的问题又该进行什麽样的协助， 会比较符合社会期待。 通报机制是一个点，社工扮演的角色跟功能也是一个点； 这两个点都很值得讨论。 一般状况下应该每天都会有至少一位的值机社工可以处理紧急状况； 至於科室内的电话，只要没人加班，打到各科室我猜应该也是没人接。 所以什麽样的社工角色，需要协助在下班後各科室的电话接听作为通报？ （这是在於不晓得该个案打的是哪一种电话的前提下。） 至於1957，我只简单模拟一个情境就好了。 有民众打到1957自述找工作困难生活困苦， 1957因无法了解详情也无直接补助的项目，所以转介县府协助； 唯县府承办人评估後该案因年轻力状身体健康且无急难事由， 除提供生活物资外无可协助项目者，并告知个案此一回应。 该员因1957承诺协助转县府协助却得不到理想中的协助， 愤而口出恶言大骂承办人并说要向内政部申诉。 面对这样的情境，1957的角色跟定位？ 其实我这篇文章丢了很多我们自己的「冲突」出来， 跟之前一阵子写的「公部门的救助」主旨算是很接近， 有些事情的确承办人或者是社工都处理的不见得很好， 但是在有限的时间、资源跟环境下，能做的决策品质多少是会被牺牲掉的。 那，「我们」对政府的期待是什麽？（苦笑） 民众普遍支持？？？？？？呵呵呵，或许还是睡觉梦一梦比较实际... -- I am a person, and I am always thinking . Thinking in love , Thinking in life , Thinking in why , Thinking in worth. I can't believe any of what , I am just thinking then thinking , but worst of all , most of mine is thinking not actioning... --

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