我之前也是做这个职位的 好怀念啊~ 说一下我的心得好了~ ※ 引述《jva (今天..谁来咖啡？)》之铭言： : 任职某单位居家服务督导员 : 虽然美其名是督导 但是工作还是很多 : (这好废话...) : 最近忙带班..所以什麽访视都去不了 : 加上又是新手... : 老前辈也没空教我访视要做什麽、或是重点访视部份 : 更没跟我提说去一家只要待10~15分钟这回事 : 於是通常就这麽的给他待了半个小时..有时候跟案主实在没什麽话聊 我基本上都会待半小时到45分钟左右 不过要看个案状况而定 我觉得不是有没有话聊的关系 而是你想在这个访视当中提供案主什麽 有些案主失能程度不高 但他需要的是你的倾听跟支持 有些案主失能程度严重 无法与你多有谈话 那是不是可以把关注焦点放一点放在照顾者身上 端看你的服务目标为何 : 闲话家常..案主拉哩拉杂跟我说了一堆陈年往事、家族旧闻.. : 却被案家跟服务员说叫督导不要再去了 这可能就是你自己没有确定你想要的是什麽 : 如此下来..工作没效率就算了 : 却也莫名背负一些指责 : 所以我想请问 : 访视应该问什麽呢? : 除了处遇追踪、服务情况 : 还可以问什麽呢? 有时候闲话家常也是很重要的 如果你抱持着熬过这几分钟的心态 案家绝对看得出来 如果你抱持着是真的想关心他 想让他的生活品质因为有服务的介入变得更好 他们也会看得出来 而且使用居家照顾服务的 以老人跟身障者为主 他们都是防卫心跟社会历练很高的族群 跟他们建立关系就真的是贵在真心啊 我的一些案主也是刚开始都机机歪歪的 慢慢的 他们知道我是关心他们 帮助他们 他们会慢慢地说出他们想要跟你说的话的 到了那个时候 就真的是很感动 心常常是暖呼呼的 : 如果真的跟案主没有什麽话聊，那麽该如何度过这10~15分钟? 询问他对於服务的状况 或者在居服员服务的时候实际去看 一方面是督导居服员 一方面也可以从居服员跟案主的互动上看到服务状况 : 如果案主滔滔不绝，该用什麽话来脱身? : 我觉得..访视似乎在削减我的热忱 应该是受挫经验吧...... : 可是我又不知道该怎麽去化解 : 或许道歉是免不了 其实我不知道为何要道歉 你是在做你访视的工作 也是契约所规定的 案主也签名的 你不去才奇怪 对自己要有信心! : 但是有些访视实在是..很难熬 : 麻烦各位前辈解答了 加油! --

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