作者OokonatsuoO (想成为湖水绿的一员)
看板SHINee
标题[情报] 圆顶工作人员回覆
时间Sun May 29 22:04:14 2011
因为一次回答很多,所以我就以我觉得该让大家知道的问题贴上来@@sorry
(另外如果这篇不行发布或是太不方便,请版主帮我删掉~对不起喔!谢谢@@)
各位S.W好:(补充说明--重贴一次)
有关周六SJM的售票情形，圆顶也一直在密切注意！
至於，发生选好位置却无法在结帐柜台刷出条码这问题，
我们也会再详细询问全家确实的情况以及进一步改善的可能性！
谢谢Sone 大酥(paul1020) 给的建议，会跟全家研究的。
全家回覆後，会进一步跟各位报告、说明！
我看过所有大家反应最在意跟严重的问题---刷不出条码可以付款的问题！
倘若情形如部分ELF反应，
前十分钟选到位都属『无效条码』，这应该很清楚是程式设定出问题！
但实际情形我还是跟全家了解之後，再跟大家回报！
至於，其他反映了这次SJM全家售票的问题—忽红忽蓝、自动配位..，
（相同问题者为节省大家时间，恕不一一回覆！）
圆顶一定会尽力看是否能将问题降低，尽量减少歌迷的困扰！
能努力的地方请相信圆顶不会放着问题不管，
但若有些非圆顶能力所及之处，
也请大家多多见谅、包容！
至於，有人反映在12点点不进去买票，
到12点半却可以买票了？（就是忽红忽蓝—造成排第一个买不到票，排第二个却买到票的
情形！）
这原因依照我的理解应该是，（以下是我的推测）
因为12点开始的第一波买票，
若同时很多点，则座位就会呈现几乎全面都是『红色』（有人订走了）
但之後，也可能有人是到购票最後（选完位之後）放弃购票，
或者电脑短路无法继续购票票，
甚至，有人选好位之後不付款、或到付帐柜台刷不出条码无法付帐（或许这次这是最主要
因素）。
在10-15分钟之後，电脑系统开始『清座位』，这些座位都会被释出放回可售票区（变『
蓝色』），这一轮的时间是约要30分钟，
也因此，有人12点买不到票，却有人在12点30分可以买到票的原因！
（或许这也是红色显示突然转成蓝色显示的主要原因！）
若有人第一轮没有买到票，其实可以耐心一点，
等10-20分钟之後，一定会有部分座位因为『清座位』而被释出的，
这是我们售票的经验之谈！
至於，有人提议这次预购是否可以不用全家Famiport系统？
这个在目前难度真的很高，
因为每场演出都必须在一个月前申请娱乐税、演出证明..等公家文件，
历来这些申请文件都是由售票公司出面申请！
换句话说，SHINee这场演出已经是由『全家』代为申请，
能不能换第二家重复申请？时间来不来得及？
这真的是大问题！
加上就实际而言，目前每家售票公司都有不同层度的问题，
换一家也没人敢保证绝不会有问题！
因为SHINee演出在即，圆顶实在不敢随变更换售票公司，
万一最後导致无法演出，圆顶真的承担不起！
说明这一点，也请大家务必体谅！
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小夏(OokonatsuoO)
Q：一个帐号限购四张,请问是要怎麽判别呢?是用印出来的条码有几份来判别的吗?那如果
不幸发生印出却刷不过...这样会列入四张限制内吗?如果会的话那岂不是很OOXX
A：一个帐号限购四张是用会员帐号来锁定的，
若你的会员帐号已经预购满4张额度，就不能再预购了！（若你一次只预购1张，可以刷出
4张条码）
若你已经选到座位却不幸刷不出来，因为圆顶已经就这个可能发生的问题跟全家研究过了
，
每个帐号可以有再次预购的机会，
所以，到付帐柜台刷不出来时，
请立刻再去重选一次座位！（应该不会那麽倒楣，第二次也刷不出来吧..希望！拜托！！
）
其实，之前就有歌迷提醒我们曾经发生过这种情形（职棒总冠军赛），
所以，较早前我们也已经跟全家票务讨论过改善方式，
问题简单来说，是全家Famiport的选位系统跟柜台结帐系统是两套电脑主机，
因为Famiport较晚成立，所以电脑设备较新，
而结帐系统因为是最早成立的，
所以在设备上是比选位系统旧一些！
网路很多人使用时会『塞机』，结帐系统也是电脑作业，
瞬间若太多人用这电脑结帐，一样可能发生『短路』情形！
（因为所有店家的结帐都会回到全家总公司的主机上）
了解问题之後，我也很清楚，除非全家花上千万元重新更换结帐主机与所有店家的结帐配
备，（老实说，是不是换了就绝不会有问题？电脑的事情真的很难说啊…）
也因为理解短时间内很难改善，而问题应该是属於『偶发性』，
所以，当时我和全家票务讨论出一个『暂时性』的解决方式，
因为原先设定每个会员帐号限购4张，若该会员已经选位成功在电脑後台就会记录该会员
帐号已经预购4张，4张满额就不能再预购了！万一，会员预购成功的条码在柜台刷不出来
可以付款，就会变成无法再预购的情形！
因此，我就和全家沟通，将每个帐号的预购选位权限开放到八张（实际每个会员帐号我们
只认四张票卷—请务必注意喔！）
就是预防万一发生有人一次预购4张，
万一付款条码刷失败，就会变成该会员号不能再重新选位的问题。
所以，虽然每个会员帐号限购4张，
但在选位预购时，我们实际开放选位是上限8张的机会，
就是预防刷付款条码失败时，会员还有再次机会可以重新选位！
这措施是为了不想妨害会员预购的权益，
也请会员不要滥用这个选位可以8张的机会，
真的就预购4张以上喔！
若真的有会员预购4张以上，
虽然你预购成功（假设是预购7张），
最後在整理、检查预购资料时，
票务工作人员一定会发现，
也一定会将你多预购的张数剔除，
这时候全家票务会通知你退款（多余张数必须退款也不会给你多过4张的票券）
但退款时，你必须自行负担汇款邮电费、每张票务处理费10元也是不退的喔！
这点请大家务必注意、配合！
注：会去了解这次无法刷出付款条码实际数字，若真的数量很大，会再研究有无其他补救
方式！若有其他措施，会再向各位公告、说明！
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zi(zimei1028)
Q：用自动配位的话如果买两张以上会被分开吗?还是会连在一起?怕如果抢时间用自动配
位结果却跟朋友分开坐
A：我已经回覆过了，若选『自动配位』电脑一定是自动帮你配当时最优选择同一排的连
续号喔！麻烦请多爬文喔！（除非你跟你朋友是分开预购，两个人分别选『自动配位』，
这样坐在一起的机率当然很低！）
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短短(m3571592000)
Q：今天想说去看看SJM卖票情形~但是完全当机阿!!!打开啥後已经卖掉一半了!真的很傻
眼耶
重点是一直按~连一张都买不到才扯!!这样SHINee怎麽办呀!!!可不可以改善呢??
拜托~我不想到时候连一张都买不到. 为何用年代~还硬要用那种机器!!!明明知道会当机.
A：知道你连一张票都没买到，肯定是很失望、生气的。但还是必须跟你说明，你买不到
票不一定代表售票系统是当机的！
（周六晚上我有先询问过艾回唱片工作人员但还没找全家票务人员，以下是我初步了解情
形！）
我询问过艾回唱片这次负责售票的工作人员，
他表示，票在第一波15分钟时，座位已经全部抢完，
只是因为有些是刷条码失败或有人没缴款，
陆陆续续重新清位子後继续售票，6000张票约在1小时15分售完！
（注明：这次SJM售票与年代无关啊！是全家售票喔！）
倘若按照艾回工作人员告知无误，按照我们售票的标准来说，这样的售票流程跟时间算是
顺利的，并不能说是『当机』，
只是你可能是在第一波跟所有人一起抢位，
电脑流量大，主机反应也会慢一些（所谓的『系统忙线中』）
6000张票约在1小时15分售完真的不算当机啦！
你买不到，但别人却可以买到时，
只能说别人动作或运气比你快！
假设一小时一张都没卖出去，这个才叫『当机』啦！
请不要用我没买到票＝当机，这样自我的观念来判断，
『当机』的判断是用电脑後台的主机来判读，
每十分钟电脑主机後台有多少成交量？
若交易量太低甚至是零，才会认定是线路设定出问题？或者是『当机』？
以SJM这次为例，假使前15分钟已经成交5千多张，
後一小时陆续清票跟完全售出来说，
这个速度算是可以接受的！
（我是实际以售票经验来判断，若有人不认同，也请多谅解！因为以往热门票卷往往一当
就两、三小时以上，而且要三、四小时之後才慢慢恢复交易量！我也经历过三小时後台一
张交易量都没有或一万张票电脑必须卖12小时甚至还有超过12小时以上…等）。
能够『秒杀』不但是歌迷的心愿，也是身为主办最大的愿望，
只是目前受限於售票电脑硬体的环境或网路线的流通限制，
我们只能尽力寻找一个比较起来『比较快』的售票方式，
这一点也请歌迷在现阶段多多包容、体谅！
另一方面，我们也会督促售票公司尽量改善电脑环境或者电脑程式，
慢慢的一起努力到更好！
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shwni(qwe2346)
Q：可以做牌子吗?!有规定牌子要几公分吗?~
A：在主文已经有贴观赏守则的参考连结喔！
演唱会观赏守则SS3场次参考连结
http://www.superdome.com.tw/news-content.asp?f_no=425
★ 请勿携带大面积、会妨碍到其他歌迷观赏演唱会的应援制作物入场。
应援制作物的尺寸请勿超过40cm x 40cm，一般应援毛巾可携带入场。演唱会进行中请勿
持举应援物超过个人肩宽与头顶，以免阻扰後方E.L.F.视线。若经工作人员发现您的应援
物超过规定尺寸、或者高举不放，会代为保管应援物，散场後领回。
小鬼(ghost9013)
阿卡(asdfghj) 已经帮忙回覆全家客服分两部分，Famiport的客服部分我会再了解是否假
日就转语音信箱？
我记得全家Famiport还有一个24小时免付费的服务专线，待明天查清楚後PO上来！
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另外有人反应第一次刷不过她就马上再去机器重选印出第二张,但还是刷不过的问题,以及先缴费先嬴和清座位的时间的问题,圆顶工作人员是这样回答的
↓↓↓↓↓
真的会发生像你第二次条码都没刷过的情形??
我会再想想还有没有方法可以调整!
『清座位』一般而言的确需要约30分钟的工作时间，
这也是很重要的资讯，
这也是这次SJM有不少人突然在12：29分可以买到票的原因喔！
至於，选完座位之後『先缴费先赢』？？
按照我之前跟全家票务沟通的情形应该是不正确的！
因为当位子被选了之後，
电脑程式是设定保留10分钟，
10分钟之内这位子都不会被重复勾选才是！
今天是假日，等中午过後，会联络全家票务人员看看，
了解真正的状况再跟大家回报！
圆顶工作人员 侯文燕 2011.5.29
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 115.82.97.37
1F：推 com214111:好紧张喔QQ!!! 05/29 22:12
2F：→ chinyu9088:我SJM的票也是在12:33的时候买到的~不要太紧张 慢慢按 05/29 22:14
3F：→ chinyu9088:应该就可以买到了 05/29 22:15
4F：推 cookie600782:所以意思是应该要排第二个吗?(误) 05/29 22:15
5F：推 waitscorpion:意思是排第一个也有买不到的危机TT 05/29 22:16
※ 编辑: OokonatsuoO 来自: 115.82.97.37 (05/29 22:18)
6F：推 cookie600782:(崩溃中) 05/29 22:17
7F：推 azyethot:SJM没买到还在崩溃中...全家快改进啊啊啊啊啊!!! 05/29 22:18
※ 编辑: OokonatsuoO 来自: 115.82.97.37 (05/29 22:25)
8F：推 wirhwirh:刷不出来真的很囧... 拿缴费单去柜台的时候排後面的就开 05/29 22:24
9F：→ wirhwirh:始买票了... 只能重排一次眼睁睁的看票卖完= = 05/29 22:25
10F：推 angelyin11:请问有原网址吗? 我找不到在哪里呢! 不好意思呢 05/29 22:25
11F：→ angelyin11:还想请问有买师兄票的各位, 05/29 22:26
12F：→ angelyin11:座位的顺序是从右边数来还是左边呢?小巨蛋会一样吗? 05/29 22:27
13F：推 yingshadow:圆顶>留言讨论>SHINee 就看的到罗 慢慢找 05/29 22:28
14F：推 cookie600782:@an 师兄位置号码是从中间开始往两边增加喔 05/29 22:29
15F：→ yuiblack:这样真的让人很紧张说... 05/29 22:29
16F：推 naio:站到一点还买不到 真的完全想死!!当场就要泪崩 05/29 22:31
17F：→ tonimonkey:感谢转贴！ 请问可以转到SJ板吗？ 05/29 22:40
请自取没关系^^
18F：推 misschopper:我也是...站到1点多!一开始明明有买到但刷不出来 眼睁 05/29 22:44
19F：→ misschopper:睁看後面的人买到票 真的很心酸QQ 05/29 22:44
20F：推 angelyin11:谢谢ying和饼乾大 :) 05/29 22:45
大约在第三第四页左右喔!
※ 编辑: OokonatsuoO 来自: 115.82.97.37 (05/29 22:51)
21F：推 icepurin:SJM这次我觉得买起来有比较轻松耶，排除第一位刷不出来的 05/29 22:51
22F：→ icepurin:状况，至少很快就看到页面，1小时内就结束 05/29 22:52
24F：→ cookie600782:师兄座位表 05/29 22:53
25F：→ cookie600782:话说小巨蛋我印象中是从左到右?有请其他人解答... 05/29 22:54
26F：推 mitayi520:希望！拜托！！<-看到这句心都凉一半了QQ 05/29 22:56
※ tonimonkey:转录至看板 SuperJunior 05/29 22:56
27F：推 sacuraisho:我只想说 我实际经历过SJM条码刷出4次 都刷不过的窘境 05/29 23:09
28F：→ sacuraisho:我朋友也是刷出了三次的条码 第四次才终於刷到票 05/29 23:10
29F：→ sacuraisho:那我们这些手脚快的 就注定要被锁帐号吗 = = 05/29 23:10
30F：→ sacuraisho:我自己刷到第五次的条码才真正买到票欸 05/29 23:11
31F：推 tonimonkey:可是我记得上次SHINee FP没有刷不到条码的问题？ 05/29 23:13
32F：→ tonimonkey:而且15分钟内完售 约12:40释票 05/29 23:14
33F：推 minhododo:希望一切都能够顺利!!!! 05/29 23:20
34F：→ OokonatsuoO:上次SHINee的FP也是这系统?!怎麽差那麽多~"~ 05/29 23:24
35F：→ juichul:上次FP也有票刷不过的，我就是那个没刷到的....... 05/29 23:28
36F：推 hsnu112812:楼上拍拍 此外觉得买票要登入很麻烦 05/29 23:29
37F：→ tonimonkey:啊 我想还是有可能啦 只是印象中当时没什麽反映这问题 05/29 23:32
38F：推 sacuraisho:只要很抢的票都会有没刷过的状况 但是只让人刷两次就锁 05/29 23:32
39F：→ tonimonkey:juichul大 祝你这次运气会好一点！ 05/29 23:33
40F：→ sacuraisho:我觉得会让站在第一个的人很衰 速度快一点刷出的条码 05/29 23:33
41F：→ sacuraisho:结不了帐还被当成买到锁住帐号 是要几个人被锁??? 05/29 23:34
42F：推 yt8899:经过师兄买票事件後，我到现在都还不知道该不该在排第一个 05/29 23:36
43F：推 hsnu112812:话说第一个压力很大耶...我fp第一个觉得後面的人很想扑 05/29 23:38
44F：→ hsnu112812:上来/这次师兄排第二个就很放松还帮前面点...XD 05/29 23:38
45F：推 yingshadow:排第一个的下场好像都刷不过= =谁还敢排第一啊 05/29 23:40
46F：→ OokonatsuoO:对阿!我还打算凌晨就去排了.到底要怎麽排呢?站机器前? 05/29 23:43
47F：推 yingshadow:先跟店员混熟吧! 05/29 23:46
48F：推 sandy70332:推先跟店员混熟!!!XD 05/29 23:58
49F：推 angelyin11:我家这边的店原是欧巴桑和欧机桑 TAT 05/30 00:00
50F：→ angelyin11: *员 05/30 00:03
51F：→ yuiblack:看来也许请人一起买的话机率会比较大吧!? 05/30 00:03
52F：→ OokonatsuoO:完了囧我在新竹工作但我要在家(台北)附近买比较多全家 05/30 00:04
53F：→ OokonatsuoO:没时间混熟..... 05/30 00:04
54F：推 ishikawarika:O大好拼 半夜就要去啊 要注意店员会有换班 要再说明 05/30 00:10
55F：→ OokonatsuoO:因为我身上背负着两颗幼小心灵的期待...我忘了会换班! 05/30 00:11
56F：推 hcmomo:唉我紧张到昨晚一直梦见自己在买票 05/30 00:14
57F：推 ishikawarika:我上星期也有梦到自己在买票 因为实在太在意太担心了 05/30 00:18
58F：→ ishikawarika:自己发号码牌会不会被误以为白目啊?! 不过师兄的有耶 05/30 00:19
59F：→ OokonatsuoO:梦到买票都还好...我梦到搞错时间票卖完了我哭着醒来! 05/30 00:19
60F：推 poporainbon:是说一次买四张的有两次机会~那买一张的是八次的意思? 05/30 00:21
61F：→ OokonatsuoO:应该是!因为有说上限8张但要记住实际一帐号只能买四张 05/30 00:26
62F：推 bludmind:上次SHINee FP 我也是约12:40释票买到的+1 05/30 00:30
63F：→ bludmind:师兄场买票前一天作买票恶梦+1..结果真的没抢到> < 05/30 00:31
64F：推 poporainbon:O大 谢你的解答~ 这个月来都没办法好好睡觉 05/30 00:32
不用客气啦!我也只是复制而已~我也是无法好好睡的一人>"<
65F：推 cher5538:所以Oo大会去排队？祝你抢到票哦！ 05/30 00:33
66F：→ OokonatsuoO:cher大~是的!!我决定就算请假也要去排!故意不给去也 05/30 01:10
67F：→ OokonatsuoO:太坏了!! ^^ 05/30 01:10
※ 编辑: OokonatsuoO 来自: 115.82.97.37 (05/30 01:12)
68F：推 ellejanetzax:条码刷不出来跟什麽有关系？墨水？ 05/30 01:24
69F：→ ellejanetzax:凌晨去排为免太早= = 你要在那里干嘛 05/30 01:25
我也在想我要干嘛~笔电电池也不够久ˊˋ
70F：推 wendypp61027:我好烦恼该几点去排:(((( 05/30 01:27
71F：推 ellejanetzax:我比较烦恼一个人去排站在机器前不会很奇怪吗 05/30 01:32
72F：→ wendypp61027:对!!!我也在想这个问题....因为我也是一个人 05/30 01:37
我也是在犹豫这问题~至今还没有答案回我阿~>"<~到底是不是一直在机器前呢?
73F：推 colordrop:有人知道为什麽连买一张都显示没有连续座位吗?? 05/30 01:38
74F：→ colordrop:明明画面是蓝色的 可是连点一张都说没有连续座位! 05/30 01:39
75F：→ colordrop:阿 看到解答了不好意思XD 05/30 01:58
76F：→ wendypp61027:可以请问一下在哪看到解答的吗? 05/30 02:06
77F：推 colordrop:在圆顶讨论区的第三页 侯姐有回了一篇很长的~~ 05/30 02:08
78F：→ wendypp61027:谢谢color大!!!!:))) 05/30 02:36
79F：推 cookie600782:请问可以先买了两张之後再去排队再买吗?这样会被锁? 05/30 11:06
80F：→ shuchia:可以~不会~ 05/30 11:09
81F：→ cookie600782:谢谢:)) 05/30 11:10
82F：推 maki0403:条码刷不出除了墨水问题之外也有可能是系统错误的关系... 05/30 12:41
83F：推 baychi999:抢过两次票的心得是 不用看这些文章 用力抢下去救对了XD 05/30 12:47
84F：推 s251992s:想问一下 假如画面一直不动(当) 是要等还是出去首页重来? 05/30 16:44
这好像有不同说法,有人说是在跑,所以别动他~有人是说当掉要重新点~~
但是实际上这两种情形的画面到底是不是一样也不知道~
只知道有经验的人是说:
点的时候有听到点击的声音就放着给他跑不要一直点,一直点反而会当机~
※ 编辑: OokonatsuoO 来自: 111.251.227.143 (05/30 18:37)
85F：推 s251992s:谢谢解答 我也在想要几点去排?是一直站在机台前?? 05/30 19:11
86F：→ s251992s:我也很怕第一批买到的刷不过阿 而且礼拜6一点进去全红>< 05/30 19:12
87F：→ Gelala:正念很重要，大家加油！也对全家的店员好一点，辛苦的他们 05/30 20:07
88F：→ wendypp61027:最近极力想跟全家店员混熟XDDDD 05/30 21:28
89F：→ wendypp61027:结果发现他根本不是抢票那个时间的那个班 05/30 21:28
90F：推 yingshadow:楼上+1 结果她上3点的班 我还连续好多天都去找她聊天 05/30 21:30
91F：→ wendypp61027:我那个也是3点的班!亏他人很好的说 05/30 21:32
92F：推 yingshadow:对啊 她还说要帮我用发咪碰 05/30 21:37
大家好强大喔!我都还不敢XD因为也不确定是在哪家排...
※ 编辑: OokonatsuoO 来自: 114.32.231.113 (05/30 22:06)
93F：→ mumutoo:我跟店员本来就很熟XD 我说我去那天就先帮我重开机然後检 05/30 23:01
94F：→ mumutoo:查只有没有放反 各位~请提醒店员不要把纸放反啊TAT师兄那 05/30 23:02
95F：→ mumutoo:天有因为纸放反点到了却印不出来的惨剧 05/30 23:02
天阿!!!!居然还有这问题?!!难易度增高了!!!
96F：推 poporainbon:说真的 我有跟店员聊好多次天~有先问他排队在哪好 整 05/30 23:06
97F：→ poporainbon:个很热心~但是我还是不好意思叫他检查纸说 已经问他很 05/30 23:06
98F：→ poporainbon:多次了~不过最好还是排在机台前~店员跟我说有人买歌神 05/30 23:08
99F：→ poporainbon:票时排第一个 因为坐在旁边桌子 而後有人来直接站机台 05/30 23:08
100F：→ poporainbon:前~坐在旁边的说他们先来 可是那位朋友说他没站机台前 05/30 23:10
101F：→ poporainbon:不算~店员也无可奈何!! 05/30 23:10
我开始考虑要去买之前某板友要冲首尔大家推荐买的那椅子了orz
102F：推 cher5538:我打算直接贴一张纸（学KTR） 05/30 23:36
店员给贴吗?XD搞不好店员也拜托你帮买XD
103F：推 moco186:排队的时候打算要打围巾XDDD 大家也可以提前做应援板啊~ 05/31 00:05
104F：推 mumutoo:贴一张纸的话要写什麽啊? 05/31 12:39
105F：推 cher5538:mu大：你好！我从"X"am 就开始排队了，人在椅子那边(XD） 05/31 13:38
106F：推 mumutoo:我们这里机台就在椅子旁边 可是我实在是不好意思直接把椅 05/31 13:59
107F：→ mumutoo:子搬到机台旁边去坐XD 05/31 13:59
108F：→ cher5538:其实师兄那次，我跟店员打了招呼之後就直接坐在机器旁边 05/31 14:02
109F：→ cher5538:腰酸背疼TTTTTTTTTTTTT 幸好买到票，不然会想死 05/31 14:03
C大跟店员熟吗???
※ 编辑: OokonatsuoO 来自: 114.32.231.113 (06/01 00:04)
110F：推 mumutoo:其实去的时候可以先点个点数卡之类的测试一下 印的出来的 06/01 01:07
111F：→ mumutoo:话 基本上就没问题了 我们上次是因为卡纸 然後店员重放放 06/01 01:08
112F：→ mumutoo:反就印不出来了TAT 06/01 01:08
真是个好主意!! ^^
※ 编辑: OokonatsuoO 来自: 111.251.227.143 (06/01 15:32)
113F：推 cher5538:我跟店员当然不熟XDDD应该是遇到好店员了^^ 06/02 15:36