※ 引述《chinepei (chinepei)》之铭言： : ※ 引述《chinepei (chinepei)》之铭言： : : 万达盛出版社经营者 启 : : 4/30中午我跟贵社工作人员(一位女士)用电话谈过「关於甜蜜蜜番外」 : : 由预购就有送，改成『限量』一事。 : : 希望贵社在FB尽其所能地做好与读者沟通。 : : 以及，预购时如果伺服器过量的问题因应。 : : 在美好的阅读体验外，也能有美好的购物经验。 : : 我提了很多建议，但果不其然，5/1下午三点开卖， : : 也真如我及FB脸友所说的伺服器当机。 : : 对此，我有些想法，不吐不快。也是因为贵社万达盛是间新公司， : : 谈话也非常友善，让我感受到愿意听取建言的心。贵社的态度很好， : : 也讲了很多为难之处，网购消费者不结帐、或是订单数量很多却迟迟不结帐、 : : 如果预购不结帐，中盘也不能发货。 : : 就此，贵社要有所取舍的来制定规则，不是指发货给中盘， : : 而是对於服务这件事情的理解。还有经营FB社群的用字等等。 : : 中盘铺货的压力，消费端服务的繁琐，都是压力。但今天做生意就是看到问题，解决问题 : : 。 : : 如果有心做网路的服务，是该对於服务的项目及到多细腻，像是取货付款等等杂项， : : 该有所取舍。因为人力不够(如果要涨价，就该聘用人力，常态或临时性)，经费不够， : : 所以更要找出读者重点在意的，来做服务。这是中小性企业的唯一出路，资源用在刀口上 : : 。 : : 不要找藉口唷！要想办法，不要找藉口！ : : 我们都知道有成本考量，也都知道出版业不景气。但我则是个不喜欢光抱怨， : : 也希望能提出解决之道，来改善问题的顾客。 : : 我说了社群经营，即时与周到都不及正确及透明。 : : 也假设了伺服器可能会当机的状况(如果涨价，该买单加大频宽的成本)， : : 因为瞬间的爆大量订单，加上下订完成购买、选书、挑选购惊喜的套组等流程， : : 结帐又是一个流程，尤其是跟信用卡端连线，绝对会导致伺服器频宽不够用， : : 因为同时太多人在线上了，每个人的停留时间不等，尤其出版社平常不会用到那麽多的频 : : 宽，不可能长期花钱在这上面，还有读者被限量、预购字眼所刺激的恐慌， : : 我建议是限定一段时间购买并完成付款的人可以有番外，但出版社考虑统计数量後， : : 再发货给中盘的时间，中午谈完，我还在想可以延迟时间再周延些作法吗，但晚上就宣布 : : 预购了.....。 : : 之後的事，大约可以写成「那个5/1我们一起预购的于晴」吧！ : : 如何不增加频宽下，实行读者分流： : : 频宽有限就要分时段让大家上线。 : : 如果不遵守规定，就是读者为难自己。在大家退出频宽的时候， : : 看得出来大家都是有心守规定的。只是怕买不到，因为说是限量了啊…….. : : 那何不采限时分流呢？ : : 我的"分流"是读者自己分流。看大家这次说退出就退出，真的是很乖呀！ : : 大概也因为不是演唱会很在意选位那些的。 : : 应该不需要改程式跟系统，只是出版社公告「预购游戏规则」说： : : 「因为网站伺服器频宽有限，无法同时多人上线， : : 请大家以身分证字号最後一码为依据，做自主分流。 : : 自主分流是指，假设预购开始到截止时间： : : 上午10时至12时，身分证最後一码为1者及2者，请此时段上线购买。 : : 12时至14时，身分证最後一码为3及4者，请此时段上线购买。 : : 14时至16时，身分证最後一码为5及6者，请此时段上线购买。 : : 16时至18时，身分证最後一码为7及8者，请此时段上线购买。 : : 18时至20时，身分证最後一码为9及0者，请此时段上线购买。 : : 20时至22时，循环回到身分证最後一码为1及2者。 : : 如是循环到刚好为9及0者....大家都会有两个时段购买；海外时区不同者， : : 也不一定要赶在开始时上线，而是可以选一个方便的时间。 : : 美国或他国请以社会安全码末一码或其他当地(??证)为准等等。 : : 错过第一个时段，还有第二个时段。如果不遵守规则，可能就会大家一起承担网站当机的 : : 恐慌情况。。。。 : : 这样分流上线购买，花费时间=5个目标群X2小时X2个时段=共计20小时， : : 再预留4小时给「滑垒」拖到最後一刻下单的爱好者， : : 爱滑垒的就会面临与同是爱滑垒者的爆量下订，致网站当机的风险。 : : 一天应可以完成统计数量，限时却不会拖太久，数量也可以控管 : : 也需补充，完成付款的规则(几天内算完成)，则请贵社评估 : : (因海外运费计算，也许是告知运费後三天内完成付款，而不是单纯以下订时间为起始点 : : 。国内则不适用)， : : 的确有喜欢拖延付款的顾客，但规则还是该制定的，相信大多数人都有心遵守规则。 : : 如果贵社有更好的自主分流，或是这个想法可以刺激贵社想出更好的游戏规则， : : 在不增加成本的情况下，用「创意解决」预购危机。 : : 这有一点复杂，需要宣传普及的时间。但本次预购广告时间很长， : : 贵社并没有预期到此事，也没有详细的规则与说明，说法一变再变， : : 本来不限量变限量，最後改成5/1~5/3预购者都有，我想请问这样过程真的有比较好吗？ : : 不过，问题如何解决才比较重要。 : : 以上，是我看到海外的读者说要熬夜抢预购，有人要换班回家抢购或是排开出门行程， : : 结果却同时面临网路当机有感。 : : 身分证分流一开始是用在政策动员，当想要针对议题抗议某党立委时， : : 1-2打电话给某某，3-4打给某某某。如是动员「同样关心议题的一群人」， : : 同时分散责任的，又会有效率的施压。 : : 都还可以完善的，只是需要时间宣传，也需要负责者拍板定调。 : : 这次江蕙演唱会事件就是因为，购票系统不是每场演出都会有同时大量且多人开抢， : : 故此活动公司不会因此购置，可负担同时大量人数的系统设备，或相关支出。 : : 再来是，FB经营的细腻度有待加强，贵社倾向读者来电询问， : : 我则看到很多朋友在询问，为何放宽频宽後，还是无法购买，因为两个连结中， : : 其一是缺货状态，只有从购惊喜的连结，才能顺利完成购买，这是好心的读友分享的， : : 一堆人在问，小编不回答，却是读友回答的…..我也是藉读友回答才得以顺利购买， : : 贵社似乎太小看网路的普及性，FB公告一次就有普及性，何致於致电贵社一对一的解答呢 : : ？ : : 关於涨价 : : 另外，我发现这次于晴的新书，比起上一本「神仙姐姐」来说，定价贵了50元。 : : 成本....谈钱伤感情，不谈啊又似乎有点不实际，目前FB没人反映，我猜是内心小嘀咕， : : 或是想久久于大才出书一次，不需在意，还是大家都薪水有涨？我没涨QQ : : 嗯~~~~@@"怎麽说呢?「徐直大姑娘」比「唯安小姐」晚一年多出生， : : 而「徐大姑娘」定价多50元唷！可能是「徐大姑娘」顺便带了『甜蜜蜜番外姊妹』的关 : : 系.... : : 最理想是徐直大姑娘气势惊人，亲妈于大身价(版税)当然是该涨的说。「徐直大姑娘」的 : : 预购优势是，徐二姑娘畅销在前+甜蜜蜜番外姊妹，聚集了大家的爱跟怨念； : : 「唯安小姐」则是现代独生女，也不排除出版社当时有心无力..... : : 出版是一个规模达到一个门槛後，量越大成本就越低。 : : 稍有社会历练的顾客都会想到。 : : 但执行网购所支出的人力会非常非常多，查帐、包书、寄送那些， : : 希望工作人员加班都有加班费。这种临时性所需的大量人力，也只有增加临时性人力，才 : : 能解决，但为何要解决呢？ : : 因为读者会希望快快收到书 : : 因为读者希望涨价的支出可以转化为服务品质的提升，例如快快收到书、包装用心等 : : 因为如果不增加人力，忙中有错，事後为了修补错误，赔上商誉…等有形无形的成本 : : 网路的生态，每个人都是一个可以发声的小媒体， : : 一个有埋怨的客户可能像我这样写信，期使与贵社沟通并转化为进步， : : 也有可能是在自己的部落格、FB、PTT抱怨…如贵社想经营品牌， : : 一间新公司的品牌，与顾客之间的信用，这些好评、坏评都是会累积的。请慎重以待。 : : 出版社加油，好吗？ : : 行销是出版社的责任！ : : 服务是出版社的责任！ : : 销售是出版社的责任！ : : 网路口碑时代，消息很快，范围很广。 : : 不怕你加钱，不怕你限时，不怕你限量，就怕你改口。 : : 书好我们口碑推荐，服务好我们口碑推荐，交流过程中友善，我们也口碑推荐 : : 我们愿意或不愿意加价购。 : : 或是只希望那是限量赠品，只有我有，别人没有，还要免费 : : 在这个互动很快速的网路时代，做个小调查， : : 这也是行销战的部分了，调查中也有口碑，也有广告效果。 : : 从调查开始，就是行销，也许以前神秘，现在可以来个透明。 : : 在这些互动里，很真实，也会凝聚我们对出版社的感情。 : : 会以实际行动支持出版社。 : : 出版社用心想做好事，就再多想想读者吧。 : : 也因为是读者花钱，才要求出版社更周到。 : : 「涨价」同时要有好的服务与品质提升，形成正向循环 : : 举例，这次大爆量，需要人手包装，涨价的现金收入可以支付在聘用临时人力，加快出货 : : 。 : : 对读者来说，则是本来预计要等十天的书宝宝，三天就到了，就是涨价对服务品质的改善 : : ， : : 明显的好处回给读者。 : : 而这次的调整定价，我想很多读者，会视为因为包含甜蜜蜜番外， : : 所以订价较高，这也加深了读者，『我多花钱番外更要势在必得』的心态， : : 即使于大说会有免费番外在他本人的部落格，预购还是热销，由此可证，读者在意的东西 : : ， : : 是调整价格後是否有随之而来的『价值感』。 : : 再谈到价格与价值，如果涨价，要涨得有价值，读者心甘情愿，首先就是作者的版税。 : : 涨价是为了能在厂商（及他的供应商=作者）与消费者，甚至是劳工， : : 创造双赢及三赢等。但不是涨价後，仍以老方法服务顾客，或是找尽藉口说， : : 为了成本所以涨价。 : : 管控成本是经营者的要务，但不是唯一，应优先致力於产品品质及客户服务。 : : 读者碎碎念(我的朋友，从感性系列开始的读者)： : : 我觉得喔 : : 你的涨价要合乎常理 : : 你的封面美观 + 作者是大手 : : 或是本数或字数超过正常值 : : 你用一般风景当封面 然後是小作者写书 一本书300 你会买吗 : : 不会啊 : : 但如果是于大 我会买 但会私下碎碎念 觉得出版社不珍惜作者 : : 但如果像这次 于大的文笔+德珍的书封 350我觉得算合理 : : 但其中有多少是反还到作者身上 这是个问题 : : 因为版税而涨价 我OK啊 : : ---------------以上是我已经传真给出版社的部分内容开放同好补充--------- : 谢谢大家认真回我，！(特别是在板上提醒我如何编辑的D同学，我是PTT新手) : 大家都很有心。文章太长是我个人习惯，见谅。 : 我本意是在不加大频宽，不更动程式设计下(假设出版社无力支付成本)。 : 透过读者自我约束，分流上网。 : 读友指出以人性自私，又是限量下不可行。那就不可行 : 若有其他可行的办法，可以有更好的购物经验，请提供给出版社。 : 至於涨价。 : 以下是国际纸浆价格与个人近年买书经验。 : 国际纸浆报价整理(我查的是KGI原物料走势图) : 纸浆有两种，我不知道哪种是印刷用，就一起比较，国际纸浆一个月报价一次 : 北美长纤 : 2013/10 USD 780/吨 : 2013/11 USD 780/吨 : 2013/12 USD 810/吨 : (神仙姐姐出书日2014/1/14) : 2014/12 USD 755/吨 : 2015/1 USD 745/吨 : 2015/2 USD 720/吨 : 2015/5 USD 735/吨 : (那就是直路 出书日2015/5/?) : 短纤纸浆(没有货币单位) : 2013/10 20,145.00/吨 : 2013/11 19,952.00/吨 : 2013/12 20,016.00/吨 : (神仙姐姐出书日2014/1/14) : 2015/1 19,980.00/吨 : 2015/2 20,134.00/吨 : 2015/3 20,060.00/吨 : 2015/4 20,060.00/吨 : (那就是直路 出书日2015/5/?) : 纸浆成本不排除国内造纸业中小型纸厂到闭，使国内纸业被垄断之可能。 : 仓管成本这我没能研究。真是抱歉。 : 对涨价有疑问是因为，漫画定价变100，去年就开始了，国际纸浆这一年的变化，则如上 : 东立 : 能剧美少年10集(2013/2/27出)定价95元(60、75的时代我也经历过) : 11集(2014/2/20出)定价100元 : 12集(2015/1/13出)定价100元 : 所以我有疑问，也有猜测。 : 出版业萎缩，言情小说更是低迷，我们都希望有书看，不敢说恢复盛况，但都希望支持的 : 作者、出版社长长久久。 : 买书、写书评、推荐书给朋友看、愿意给建议的版友都有心了。 : 买书一事，愿打愿挨。 : 我提出建议，怀疑，也不想让出版社偏听，故来此讨教，谢谢大家 : 说回涨价，如果是涨在作者的版税，读者的服务，乐见其成。 : 但如果、如果出版社消费作者，作者能找谁诉？作者往往比出版社还要弱势。 : 于大或其他作者早期卖断的版权，是否也要说「愿打愿挨」？ : 支持于大的朋友请上FB粉丝团、部落格留言。 : 中国贴吧的读友曾在于大不出书的三年，发起「我们的晴书」活动。 : 台湾的读友除了买书外，留言鼓励更是方便。 : 再次谢谢大家指教。 : 愿有心购书的朋友都能入手。 : 出门在外又是PTT新手还请多包涵。 有些人爱出版社心切，觉得自己是经营者，仓储物流都帮忙考虑，觉得我ㄧ篇关於涨价就 会把出版社骂倒，作者不出书，言小市场灭亡。真是神逻辑。 涨价或便宜本来就很主观，我有反应的权利，支持涨价的，大可去跟出版社说再加二百都 愿意。 最多就是我不该发在这讨骂，神逻辑说玻璃心，都是言论自由，版规没写不可以讨论涨价 吧！版主删文！水桶我十年。 哪一家做实体的没仓储物流的成本？还是说都涨了，跟着涨也没有不对？ 今天反应涨价的声音沉没，反正不爽不要买。不同的声音被同是消费者给掐灭噤声，就对 出版社真的是好处吗？ 贵版的言论自由，真是了不起。 --

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