万达盛出版社经营者 启 4/30中午我跟贵社工作人员(一位女士)用电话谈过「关於甜蜜蜜番外」 由预购就有送，改成『限量』一事。 希望贵社在FB尽其所能地做好与读者沟通。 以及，预购时如果伺服器过量的问题因应。 在美好的阅读体验外，也能有美好的购物经验。 我提了很多建议，但果不其然，5/1下午三点开卖， 也真如我及FB脸友所说的伺服器当机。 对此，我有些想法，不吐不快。也是因为贵社万达盛是间新公司， 谈话也非常友善，让我感受到愿意听取建言的心。贵社的态度很好， 也讲了很多为难之处，网购消费者不结帐、或是订单数量很多却迟迟不结帐、 如果预购不结帐，中盘也不能发货。 就此，贵社要有所取舍的来制定规则，不是指发货给中盘， 而是对於服务这件事情的理解。还有经营FB社群的用字等等。 中盘铺货的压力，消费端服务的繁琐，都是压力。但今天做生意就是看到问题，解决问题 。 如果有心做网路的服务，是该对於服务的项目及到多细腻，像是取货付款等等杂项， 该有所取舍。因为人力不够(如果要涨价，就该聘用人力，常态或临时性)，经费不够， 所以更要找出读者重点在意的，来做服务。这是中小性企业的唯一出路，资源用在刀口上 。 不要找藉口唷！要想办法，不要找藉口！ 我们都知道有成本考量，也都知道出版业不景气。但我则是个不喜欢光抱怨， 也希望能提出解决之道，来改善问题的顾客。 我说了社群经营，即时与周到都不及正确及透明。 也假设了伺服器可能会当机的状况(如果涨价，该买单加大频宽的成本)， 因为瞬间的爆大量订单，加上下订完成购买、选书、挑选购惊喜的套组等流程， 结帐又是一个流程，尤其是跟信用卡端连线，绝对会导致伺服器频宽不够用， 因为同时太多人在线上了，每个人的停留时间不等，尤其出版社平常不会用到那麽多的频 宽，不可能长期花钱在这上面，还有读者被限量、预购字眼所刺激的恐慌， 我建议是限定一段时间购买并完成付款的人可以有番外，但出版社考虑统计数量後， 再发货给中盘的时间，中午谈完，我还在想可以延迟时间再周延些作法吗，但晚上就宣布 预购了.....。 之後的事，大约可以写成「那个5/1我们一起预购的于晴」吧！ 如何不增加频宽下，实行读者分流： 频宽有限就要分时段让大家上线。 如果不遵守规定，就是读者为难自己。在大家退出频宽的时候， 看得出来大家都是有心守规定的。只是怕买不到，因为说是限量了啊…….. 那何不采限时分流呢？ 我的"分流"是读者自己分流。看大家这次说退出就退出，真的是很乖呀！ 大概也因为不是演唱会很在意选位那些的。 应该不需要改程式跟系统，只是出版社公告「预购游戏规则」说： 「因为网站伺服器频宽有限，无法同时多人上线， 请大家以身分证字号最後一码为依据，做自主分流。 自主分流是指，假设预购开始到截止时间： 上午10时至12时，身分证最後一码为1者及2者，请此时段上线购买。 12时至14时，身分证最後一码为3及4者，请此时段上线购买。 14时至16时，身分证最後一码为5及6者，请此时段上线购买。 16时至18时，身分证最後一码为7及8者，请此时段上线购买。 18时至20时，身分证最後一码为9及0者，请此时段上线购买。 20时至22时，循环回到身分证最後一码为1及2者。 如是循环到刚好为9及0者....大家都会有两个时段购买；海外时区不同者， 也不一定要赶在开始时上线，而是可以选一个方便的时间。 美国或他国请以社会安全码末一码或其他当地(??证)为准等等。 错过第一个时段，还有第二个时段。如果不遵守规则，可能就会大家一起承担网站当机的 恐慌情况。。。。 这样分流上线购买，花费时间=5个目标群X2小时X2个时段=共计20小时， 再预留4小时给「滑垒」拖到最後一刻下单的爱好者， 爱滑垒的就会面临与同是爱滑垒者的爆量下订，致网站当机的风险。 一天应可以完成统计数量，限时却不会拖太久，数量也可以控管 也需补充，完成付款的规则(几天内算完成)，则请贵社评估 (因海外运费计算，也许是告知运费後三天内完成付款，而不是单纯以下订时间为起始点 。国内则不适用)， 的确有喜欢拖延付款的顾客，但规则还是该制定的，相信大多数人都有心遵守规则。 如果贵社有更好的自主分流，或是这个想法可以刺激贵社想出更好的游戏规则， 在不增加成本的情况下，用「创意解决」预购危机。 这有一点复杂，需要宣传普及的时间。但本次预购广告时间很长， 贵社并没有预期到此事，也没有详细的规则与说明，说法一变再变， 本来不限量变限量，最後改成5/1~5/3预购者都有，我想请问这样过程真的有比较好吗？ 不过，问题如何解决才比较重要。 以上，是我看到海外的读者说要熬夜抢预购，有人要换班回家抢购或是排开出门行程， 结果却同时面临网路当机有感。 身分证分流一开始是用在政策动员，当想要针对议题抗议某党立委时， 1-2打电话给某某，3-4打给某某某。如是动员「同样关心议题的一群人」， 同时分散责任的，又会有效率的施压。 都还可以完善的，只是需要时间宣传，也需要负责者拍板定调。 这次江蕙演唱会事件就是因为，购票系统不是每场演出都会有同时大量且多人开抢， 故此活动公司不会因此购置，可负担同时大量人数的系统设备，或相关支出。 再来是，FB经营的细腻度有待加强，贵社倾向读者来电询问， 我则看到很多朋友在询问，为何放宽频宽後，还是无法购买，因为两个连结中， 其一是缺货状态，只有从购惊喜的连结，才能顺利完成购买，这是好心的读友分享的， 一堆人在问，小编不回答，却是读友回答的…..我也是藉读友回答才得以顺利购买， 贵社似乎太小看网路的普及性，FB公告一次就有普及性，何致於致电贵社一对一的解答呢 ？ 关於涨价 另外，我发现这次于晴的新书，比起上一本「神仙姐姐」来说，定价贵了50元。 成本....谈钱伤感情，不谈啊又似乎有点不实际，目前FB没人反映，我猜是内心小嘀咕， 或是想久久于大才出书一次，不需在意，还是大家都薪水有涨？我没涨QQ 嗯~~~~@@"怎麽说呢?「徐直大姑娘」比「唯安小姐」晚一年多出生， 而「徐大姑娘」定价多50元唷！可能是「徐大姑娘」顺便带了『甜蜜蜜番外姊妹』的关 系.... 最理想是徐直大姑娘气势惊人，亲妈于大身价(版税)当然是该涨的说。「徐直大姑娘」的 预购优势是，徐二姑娘畅销在前+甜蜜蜜番外姊妹，聚集了大家的爱跟怨念； 「唯安小姐」则是现代独生女，也不排除出版社当时有心无力..... 出版是一个规模达到一个门槛後，量越大成本就越低。 稍有社会历练的顾客都会想到。 但执行网购所支出的人力会非常非常多，查帐、包书、寄送那些， 希望工作人员加班都有加班费。这种临时性所需的大量人力，也只有增加临时性人力，才 能解决，但为何要解决呢？ 因为读者会希望快快收到书 因为读者希望涨价的支出可以转化为服务品质的提升，例如快快收到书、包装用心等 因为如果不增加人力，忙中有错，事後为了修补错误，赔上商誉…等有形无形的成本 网路的生态，每个人都是一个可以发声的小媒体， 一个有埋怨的客户可能像我这样写信，期使与贵社沟通并转化为进步， 也有可能是在自己的部落格、FB、PTT抱怨…如贵社想经营品牌， 一间新公司的品牌，与顾客之间的信用，这些好评、坏评都是会累积的。请慎重以待。 出版社加油，好吗？ 行销是出版社的责任！ 服务是出版社的责任！ 销售是出版社的责任！ 网路口碑时代，消息很快，范围很广。 不怕你加钱，不怕你限时，不怕你限量，就怕你改口。 书好我们口碑推荐，服务好我们口碑推荐，交流过程中友善，我们也口碑推荐 我们愿意或不愿意加价购。 或是只希望那是限量赠品，只有我有，别人没有，还要免费 在这个互动很快速的网路时代，做个小调查， 这也是行销战的部分了，调查中也有口碑，也有广告效果。 从调查开始，就是行销，也许以前神秘，现在可以来个透明。 在这些互动里，很真实，也会凝聚我们对出版社的感情。 会以实际行动支持出版社。 出版社用心想做好事，就再多想想读者吧。 也因为是读者花钱，才要求出版社更周到。 「涨价」同时要有好的服务与品质提升，形成正向循环 举例，这次大爆量，需要人手包装，涨价的现金收入可以支付在聘用临时人力，加快出货 。 对读者来说，则是本来预计要等十天的书宝宝，三天就到了，就是涨价对服务品质的改善 ， 明显的好处回给读者。 而这次的调整定价，我想很多读者，会视为因为包含甜蜜蜜番外， 所以订价较高，这也加深了读者，『我多花钱番外更要势在必得』的心态， 即使于大说会有免费番外在他本人的部落格，预购还是热销，由此可证，读者在意的东西 ， 是调整价格後是否有随之而来的『价值感』。 再谈到价格与价值，如果涨价，要涨得有价值，读者心甘情愿，首先就是作者的版税。 涨价是为了能在厂商（及他的供应商=作者）与消费者，甚至是劳工， 创造双赢及三赢等。但不是涨价後，仍以老方法服务顾客，或是找尽藉口说， 为了成本所以涨价。 管控成本是经营者的要务，但不是唯一，应优先致力於产品品质及客户服务。 读者碎碎念(我的朋友，从感性系列开始的读者)： 我觉得喔 你的涨价要合乎常理 你的封面美观 + 作者是大手 或是本数或字数超过正常值 你用一般风景当封面 然後是小作者写书 一本书300 你会买吗 不会啊 但如果是于大 我会买 但会私下碎碎念 觉得出版社不珍惜作者 但如果像这次 于大的文笔+德珍的书封 350我觉得算合理 但其中有多少是反还到作者身上 这是个问题 因为版税而涨价 我OK啊 ---------------以上是我已经传真给出版社的部分内容开放同好补充--------- --

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