图文网志版 https://reurl.cc/A78vYE 百闻不如一跑，波士顿马拉松圆梦之旅-(2) EXPO报到与志工服务篇 身为资深奥运志工&台湾体育运动志工推广者， 去跑马拉松顺便观摩一下国外大型运动赛会志工运作，是再自然不过的事。 2018年去跑芝加哥马拉松时，就曾报名前一天5K Run的志工服务， 被分配到赛道指引的工作，顺利完成，也拿到一张识别证与纪念T恤。 2019年柏林马拉松，因为不会说德语，怕听不懂志工经理要我做的事， 所以没报名，那次下场去跑了5K Run。 这回波马确定取得资格後，赶在志工报名最後一天，送出报名表， 选填了EXPO两时段与5K Run服务共三个志愿； 幸运地在一个月後收到录取通知， 分配到的单位是April 15 PM2:00~6:00 adidas and BAA Merchandise Sales Group。 在系统上确认接受这份工作後， 即将担任第一次波马志工的资料，也显示在个人Athlete Village的帐号中。 出发前，老实说对於这次志工工作要做甚麽是一无所知， 反正志工服务就是抱着开放的态度，甚麽工作都好。 从收到确认信到正式上工服务的一个月间，大会共发了3次Email给我， 将服务的权利义务与相关规定，透过这样的节奏提醒与告知， 展现对志工的重视与尊重，同时也是提升志工当日出席率的好方法。 其中许多细节值得参考，办了126年赛事的经验果然厉害。 第一晚睡没几个小时，起床补洗了个澡，吃点台湾带来的能量谷棒当早餐， 待会11:00先去EXPO报到(第一天11:00才开)，领取号码布。 而今天的重头戏是下午2:00~6:30的志工服务。 等开门时，排队人龙几乎绕了整圈的会展中心， 还好进入後领取的速度很快，内部空间够大，分流做得清楚； 确认身分，领取号码布、T恤、寄物袋、起跑袋、大会手册、纪念贴纸、开罐器等。 晶片是采用黏在号码布後方的； 今年没有参赛者手环的设计，领完後就可进入展场购物了。 因与朋友们相约12:00拍合照，但大家在卖场内实在失心疯，哪有这麽快就罢手。 拖到12:30总算到齐，拍完照我还得回住处一趟，把东西放回去，再回来志工服务。 还好住的近，加上买了7days Pass， 从EXPO搭地铁加走路回Hi Boston大约20分钟，来回大约要抓50分。 因志工守则提到，服务期间尽量轻便不要带包， 且赞助商对於大会很重要，因主要赞助商是爱迪达， 建议志工尽量穿着爱迪达或中性品牌的鞋子与裤子(衣服会发)， 於是我还在出国前特地去买了双休闲鞋与爱迪达的袜子 (不好意思家里真的一双爱迪达跑鞋都没有)。 迅速回住处放下背包转系腰包，两肩空空再次前往EXPO海因斯会展中心102室报到。 报到时，对口之工作人员看到我的资料， 发出了声「哇」，这位是来自远方的台湾志工，我微笑地回应Yes。 领了识别证、志工外套、徽章、贴纸；请我到外面换上衣服，坐着等组长来带。 旁边的桌子备有Begal、果酱与咖啡，想吃的人可以随意取用。 负责分发号码布Bib与T恤的组先被带走； 接着是引导组； 我这组(adidas and BAA Merchandise Sales Group) 等到PM2:10左右组长才来。 这组的任务简单说，就是支援大会授权商品主卖场的志工， 工作内容分为两大类， 一类是结帐助理，在每一个收银处帮忙顾客打包装袋，但不负责收钱； 另一类则是负责卖场的动线管制； 两位组长说明完任务轮廓之後，让大家自行选边站， 因动线管制组人较少，虽然本来想试试担任结帐助理，但一念之间就去补了管制组。 接着就是跟着组长逐点放人； 每到一个任务点，组长先说明这位置的注意事项， 然後徵求志愿的人，有人举手就派发； 我认领了一个在卖场周边的管制点， 这里一边是卖场与拍照体验区Photo Booth，另一侧是结帐後的快速离场通道； 任务很简单，就是不让人出去，也不让人进来。 这个管制点只有我一个人，我得不断地瞻前顾後， 看到有人想穿过，立刻微笑制止并给予手势引导； 另常遇到卖场内有人问哪里结帐，马上手指Check out方向； 也有遇到结帐完的人骗说想去排队拍照， 事实上只是不想绕路，想走捷径去另一侧。 这工作不难，但要连续四个小时站立、坚守着岗位，对体力也是一大负担； 加上时差还没调好，值勤时超想睡觉， 累到偶而还要捏一下自己大腿来提振精神，等待18:00下班时间的到来。 其实大部分的志工工作本来就是单调简单不那麽有趣，但又很重要， 担任志工需要有正向思考、苦中作乐的转化能力； 服务期间组长有来关心了三次，问说有没有甚麽问题? 若需休息上厕所可以跟附近的夥伴说， 身为资深体育志工的我当然是No Problem； 但也有看到部分夥伴会消失在负责的岗位上 (结帐助理志工是比较难，超过五十组的收银台整个下午是几乎没停过)， 溜去逛EXPO再回来，这部分倒是没看组长有特别告诫与约束。 今日EXPO营业时间18:00总算到了， 卖场的主管请志工们协助整理现场的服装，将同Size部分整理放在一起， 若有事要先走也没关系(这本应是卖场工作人员的工作)； 志工主管则是告知我们任务时间已到，可以下班了。 我选择留下来帮忙整理，今天值勤期间也看到这场大型路跑赛会参赛者的购买力； 趁着整理过程，也为明日再来血拚做点功课。 离开时，我问了一下电扶梯口的引导志工是否需要回报到室Check out? 她说有不少人都走了，她们因为还没接收到组长撤哨的指示，仍在岗位上， 我想想该拿的东西应该都拿了，也就直接离开了。 六大马第二场志工服务，任务成功! 後记- 当有跑友知道我去跑波马还顺便当志工，表示羡慕， 说多赚一件衣服真好，下次他也要。 其实我当时会报名当志工根本没注意他会送甚麽， 因在台湾从事与推广体育志工管理多年， 隔一阵子让自己重回第一线服务，一直是我认为必要的； 第一线志工服务时的心境，没担任过是很难感同身受的。 而志工服务内容其实颇为单调，但又很重要， 提醒未来有兴趣报名的跑友们可以试试，但千万不要领了物资就溜了， 别以为没人知道，其实志工管理者都会看， 若哪天发现来自台湾的志工表现不佳，可能就会影响後续想参与者的录取率了。 亲身走过一次波马志工招募、服务的流程， 学习国外大型运动赛会志工管理的细节，是我报名的主因，也很幸运地被录取。 从2/17 送出报名表 3/16 收到录取确认信 4/2 第一次提醒信与志工须知 4/12 第二次提醒信与志工须知 4/15 服务日 4/18 Race Day & Post Race Party 4/21 服务後问卷调查 招募超过9000+位志工。 其中3000+人是首次担任。 117 位累积担任波马志工超过30年。 本届有600+位志工同时也参加了5K Run或波士顿马拉松。(哈!我是其中之一) 期待未来台湾马拉松的志工服务系统，也能逐年累积经验， 志工不再是用完就丢的免费人力， 让这些热情志工们的努力，也能被持续记录与保存下来。 #这场志工的赠品太优秀 #服务前的提醒通知很到位 #美国志工服务的风气很盛与自然 #第二场六大马志工服务成功 #未来在台湾办场体育志工管理服务之国际交流是可以努力的 #有人有兴趣跟我一起合作开发运动赛事志工管理系统吗 #台湾体育志工大小事 #中华民国国际体育运动志工交流协会 --

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