生活中心／综合报导 公路总局今(11)日宣布，「0800-231-035」公路总局客诉专线，即日起扩大服务功能，全 天候接受民众来电，由专业之客服中心受理包括公路监理业务查询、省道公路路况灾害查 询与通报、省道公路设施问题查询与通报、公路监理与工程业务申诉等公路总局辖管业务 。 过去民众如欲查询公路总局各项业务，需记忆不同电话号码拨打不同业务单位处理，例如 欲查询监理问题，需拨打各地区监理所站代表号，由总机转各单位业务承办同仁加以回答 ；查询省道公路路况及灾害等问题，则需拨打公路总局委托高速公路局代接之1968专线； 申诉监理或公路客运相关问题，则需拨打0800申诉专线。各类业务之处理与回答相当分散 ，且无法汇整累积服务经验，并就民众来电原因进行系统性分析。 公路总局表示，即日起推出整合所有公路总局业务之用路人服务专线，并以「一通电话、 一个号码，解决民众所有用路问题」为目标，成立拥有完整客服系统之24小时客服中心， 民众未来如有公路总局业务查询与申诉之各项需求，可直接拨打用路人服务专线 0800-231-035。 公路总局指出，「统一专线」除了省去民众记忆不同电话的麻烦，专业完整的客服系统亦 提供常问问题知识库协助客服专员精准回答问题，力求所有民众进线问题均能获得解决。 此外，客服系统也会将民众来电记录与录音，同一民众来电均有迹可循，除可强化对民众 之服务外，亦可透过民众来电原因分析，了解业务推展是否有待加强之处，以作为公路总 局未来业务创新与服务提升的重要参考依据。 http://www.nownews.com/n/2015/06/11/1716303 --

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