eTag被误植 远通竟要车主「储还」原主 自由时报 – 2012年8月29日 上午4:30 〔自由时报记者曾鸿儒／台北报导〕 夸张！有一位eTag用户储值时车号输入错误，误储值两千元至另一车辆，向远通电收反映 ，远通人员竟通知被误植的车主要「储还」给原主；远通事後查证确有其事後，已立即修 正系统，由系统调整错误款项。 网友「Ynib」前天在网路上留言，表示自己接到远通电收客服人员电话通知，有车号与他 太太使用的车辆仅差一号的用户，在储值eTag时，车号输入错误，误将两千元储值至他的 帐户中，但客服竟通知他，要他「储值两千元还给对方车号」。 无辜车主不满：一年上不了国道一次 由於他太太平常多数搭乘他的车，一年可能还上不了一次国道，不需要储值这麽多金额， 他因此拒绝远通客服的要求；对於远通竟然无法处理用户储值错误的状况，反而要客户自 行解决，感到相当不可思议。 他将此事贴上网路後，有网友认为储值需同时输入车号与身分证字号，两者不可能同时错 误，更不可能错到与另一用户完全吻合，直觉可能是诈骗集团，多数网友也认为是诈骗集 团；也有人认为远通遇到状况处理能力真的很糟糕。当事人後来查询帐户，帐户确多了两 千元，并非诈骗。 远通：客服沟通疏失 已修正调整错误款项 远通电收发言人周世惠第一时间也认为，储值需身分证字号与车号两要件，两者不可能同 时出错，怀疑此事真实性。但查证後，才发现两辆车竟是同一车行的租赁车，故统一编号 相同、车号仅差一号，才会造成此一乌龙事件发生。 周世惠说，调阅录音带後，发现客服人员在沟通上有疏忽，但系统确存在此类情况无法补 救的盲点，昨紧急修正系统；未来如再发生储值错误的情况，客服人员联络双方确认款项 确实储值错误後，会由系统主动调整。此次发生的案例，将在三天内补正。 http://tw.news.yahoo.com/etag被误植-远通竟要车主-储还-原主-203058150.html --

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