礼貌是一定要的 但如果客人太不讲理 那就礼貌带着冷淡 在不讲理 就礼貌中带着坚定 在不讲理 找主管 我曾经碰过一个加拿大客人 未到十二点要进房 我再刚说不好意思 我们要到十二点才能进房 他就对我咆啸 然後吼玩就冲出去 十二点就当没事的办进房 我也当没事的帮他弄进房 无缘无故被吼 当然不爽 但什麽人都嘛有 台客更不讲理 有时候也会很生气 项有个女客跟我客诉 我在帮他确认的时候 他也不管你再讲电话 就在旁边岁岁念 还很大声 我就很直接的说 小姐 我现在已经在帮你确认了 你稍等一下好ㄇ 反正阿 该有的原则还是要有 客人永远是对的 礼貌也是对的 至於心情 做服务业阿 最好不要有太多心情 因为我是一个很爱念的人 所以碰到澳客 我就会念很多次给朋友听 念完之後 也就没什麽情绪了 想开点 你才能做的长久 ※ 引述《angie525 (安琪)》之铭言： : 不论是哪种行业的服务业 : 总会遇到各种不同的客人 : 好的客人会让你心情好一整天， : 那遇到处处找你麻烦、东挑西捡、 : 小事变大事，大事便大吼大叫的客人 : 各位会怎麽办呢???? : 毕业之後我也做服务业快三年， : 後来休息一阵子换了工作(还是服务业) : 自觉修养还不甚够，每每遇到澳洲来的客人 : 总是无法很心平气和的应对， : 心情总会差上好几天， : 有时还会有极端的想法(认为世界上没有好人啦) : 有任何心情调适的方法吗??? 或者用更阳光的态度来面对他们呢??? : 我会很仔细看大家的回文的~~~~~~~谢谢。 --

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