在抱怨客户之前，也许您应该先思考是不是我们疏忽了什麽？ 留住顾客、培养他们成为忠诚的消费者，才是最正面积极的作法 找出造成顾客反感的原因，也许它就提昇公司竞争力的重要关键喔! 推荐精采好课－8/10(四)【化危机为转机的客诉处理技巧】 本课程确定开班，一般少有相关课程，讲师满意度高，欢迎报名~ 【讲师】讲师群 课程日期：106年8月10日 (四)，09：00-16：00上课，共计6小时 上课地点：新竹市展业一路2号2楼 (科学园区公会大楼) 【适合对象】 一般企业之行销业务、客服、公关，或与客户直接接触之人员皆适合 【课程大纲】 在抱怨客户之前，也许您应该先思考是不是我们疏忽了什麽？ 留住顾客、培养他们成为忠诚的消费者，才是最正面积极的作法 找出造成顾客反感的原因，也许它就提昇公司竞争力的重要关键喔! 推荐精采好课－8/10(四)【化危机为转机的客诉处理技巧】 本课程确定开班，一般少有相关课程，讲师满意度高，欢迎报名~ 【讲师】讲师群 课程日期：106年8月10日 (四)，09：00-16：00上课，共计6小时 上课地点：新竹市展业一路2号2楼 (科学园区公会大楼) 【适合对象】 一般企业之行销业务、客服、公关，或与客户直接接触之人员皆适合 【课程大纲】 * 制造业和服务业的异同 * 聚焦服务--实施差异化 * 顾客在乎之服务品质探讨 * 客户下单的原因(除了产品、价格外)---信任+感动+积极+专业 * 经营顾客忠诚度之手法---创造顾客接触点并诱发永续的动机+ 留住顾客、培养顾客成为忠诚的消费者 * 探讨顾客反感的形成与解决方法 * 顾客抱怨处理态度与步骤 * 企业有效服务回覆系统之建立 * 危机处理与危机管理 * 案例讨论---解决方法SOP 1.问题分析､判断 2.执行方案 3.执行步骤 4.执行要点 5.执行细节 6.建立基准 ◆预估效益： 本课程将教导您如何调整自我心态，面对客户的各种状况将可以用系统化的方式来解决， 并进而完善成更健全的服务品质。 【课程费用】 参训费用：会员价2400元/非会员价2800元 简章下载： http://www.asip.org.tw/course.php?op=cont&id=2901 若有任何疑问，欢迎至电洽询03-5775996#164, 谢谢!!! ^^*~! 欢迎自行转载 ------------------------------------------------------------------------------ 充电会版位址如下： PTT→分组讨论区→生活娱乐馆→Life_Plan 人生→Refresh【充电板】─终身学习 ------------------------------------------------------------------------------ --

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