课程名称 【鼎新知识学院】超强效电话行销技巧实务班 训练费用 NT$4,000 训练性质 职前训练、在职训练、技能训练 报名时间 2012/9/26～2012/10/11 训练时段 白天(上午及下午) 训练时间 五 训练日期 2012/10/12～2012/10/12 训练时数 7小时 训练目标 1.让学员对电话行销有基本了解，并透过实作演练体会电话行销/约访的关键重点，运用 於工作之上。 2.传授电话行销的各种独门技巧，改变学员旧有行为甚至不自知之不良习惯，短期内迅速 提高电话行销能力和效率。 3.了解电话行销产业的发展现状与趋势，认清自己未来的前景，从而点燃对现在工作的热 情增进自信心。 4.提昇商品说明的说明能力，增进部门於电话行销领域业绩额。 课程大纲 一、以电话行销关键认知： 介绍电话行销的缘起、发展现况 如何成为专业电话行销人员 让学员了解电话行销的发展背景与行销模式，也同时了解专业电话行销应具备的相关职能 。 二、电话行销在产业的应用： 一段式与二段式行销的差异 电话行销的五大技巧 练习：三条鱼换五根玉米的说服术 介绍电话行销中的五大技巧，透过实例引导，让学员深刻了解一通电话如何掌握关键30秒 钟，藉此争取客户继续听下去，进而增加行销的机会，并轻松应用於实务工作之上。 三、化被动为主动： 正面迎战反对问题的处理技巧 为什麽会有反对问题？ 处理反对问题的技术与艺术 面对反对问题的心态与妙方 练习：「化反对问题为卖点」 面对客户提出层出不穷的反对问题，如何让自己不陷入疲於应付的过程，并试图从客户提 出的问题中找出解套的方法，让行销更顺利。 四、电话行销成功关键： 沟通与说服力经典技巧 提问於无形的「优势提问」 理性V.S感性大作战 正面诉求V.S反面诉求联合出击 练习：「优势问题」的提问 练习：正面诉求与反面诉求 让学员不再只是单向透过「说」与客户沟通，有效利用「问」掌握客户内心真正的想法。 让学员能藉由课程提升沟通与说服的能力，让「说服力」真正进入到客户的心里，进而刺 激需求与购买的行动力。 五、化阻力为助力： 如何善用「守门员」 如何与「守门员」相处 如何善用「守门员」 面对守门员总是不愿意代转电话，承办人总是抗拒推销，本单元将协助学员思考，如何与 守门员和承办人变成朋友，并助自己一臂之力。 六、如何成功进行电话行销： 成功进行电话行销的五大重点 有效进行电话行销的四个注意 让学员能掌握电话行销的成功关键因素，以确保行销成果。特别提醒学员几个常见的电话 行销问题，以利学员在进行电话行销前能预先掌握准客户。 七、问题研讨 课程说明 大部分电话行销人员由於对电话行销领域缺乏深刻的研究，导致花了许多时间效果不理想 、观摩好多人试了好多方法但终究心灰意冷。造成这种情况的主要原因从业人员缺乏电话 销售和沟通技能；事实上， 打电话的声音、表情、肢体动作会直接影响您的业绩！不仅 如此，开场的话术，讲电话的销售程序和临场的应变更是关键！ 本 课程 将帮助学员全 面了解 电话 行销之特性，协助电 话行销从业 人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高 个人和团体销售业绩额。 eduPO进修学习网 http://goo.gl/8QTO5 欢迎自行转载 ------------------------------------------------------------------------------ 充电会版位址如下： PTT→分组讨论区→生活娱乐馆→Life_Plan 人生→Refresh【充电板】─终身学习 ------------------------------------------------------------------------------ --

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