根据报导，在服务深度竞争的年代，网路最大鞋店Zappos，因坚持服务承诺，让500万客户 中有60%是回头客! TSMC台积电，竖立完整的服务结构，业绩成效随之提升2%，好市多透过服务策略建立企业 品牌价值，让单店营业额成为同业的3倍! 讲座内容: 1.国际新趋势:每个一流公司都不可或缺的CSO企业服务长2.成功的CSO从打造A+个人品牌做 起3.以服务制造忠诚客户的十大作法4.如何以服务为顾客创造"非常价值"进而独领风骚? 5.以非常服务为顾客创造价值一双赢策略6.拟定"服务策略"的必要性7.如何建立服务的 SOP(标准作业流程)8.建立你的A+团队9.如何找对的人来做对的事? 10.建立顾客抱怨处理流程说明11.面对顾客抱怨的非常服务12.以优质服务提升企业竞争 讲师介绍: 商业周刊封面报导:没有陈文敏的服务，季辛吉不来吃饭! 一个打进纽约上流社会的台湾女强人 创造华裔女性双重少数奇蹟 Wendy陈文敏出身高雄饭店望族。自纽约大学(NYU)毕业後，她以一个富家女在纽约竟从洗 厕所开始，後升迁至顶级饭店之副总，创造出华裔、女性双重少数的奇蹟。旅美近二十年 期间，她服务过的富豪名流不计其数，如：影星麦克道格拉斯、季辛吉、中东皇族。 目前现任： 纽约国际管理顾问公司 总经理 （CEO, New York International Consulting & Management Co., Ltd.）微软大中华区 、工研院、EPSON、两厅院、台北荣总、长荣集团、远雄集团、克缇集团、隆大建设、科林 仪器、外交部、台湾银行、国泰世华、中国商银、金门酒厂、桃园县政府、Ten days、 哈佛健诊等，各大企业之服务行销顾问。 讲座时间: 线上课程讲座3/8 课程发表会3/15 讲座地点: 线上免费讲座:线上准时开讲 课程发表会:文化大学进修推广部建国本部(大厦馆)台北市建国南路二段231号 线上讲座及说明会欢迎免费预约报名 http://udnjob.com/edm/120209/ 欢迎自行转载 ------------------------------------------------------------------------------ 充电会版位址如下： PTT→分组讨论区→生活娱乐馆→Life_Plan 人生→Refresh【充电板】─终身学习 ------------------------------------------------------------------------------ -- 「活到老学到老」这可不是一句唬唬你的话而已~ 「进修专区」给你最多最新的充电课程，让你成为职场中的抢手货！ 进修专区:http://learning.udnjob.com/learn/learning/index.jsp --

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