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标题[新闻] 高铁备战「宁静车厢」出新招 孩童哭闹送
时间Mon Oct 6 00:16:46 2025
高铁备战「宁静车厢」出新招 孩童哭闹送「乖乖」安抚
2025-10-05 13:08 联合报/ 记者 胡瑞玲/台北即时报导
高铁「宁静车厢」新规9月22日正式实施,因应此新规,高铁董事长史哲也指示,车上多
准备「乖乖」零食作为安抚孩童小物。本报资料照片
高铁「宁静车厢」新规9月22日正式实施,旅旅客用手机看影片或听音乐须戴耳机、讲电
话虚至车厢玄关处,初期有3个月劝导期,12月23日後经劝导不听者可拒载,而针对婴幼
童则采安抚措施,高铁董事长史哲透露,为了「宁静车厢」新规定,高铁已备战每节车厢
都准备「
乖乖」零食,以安抚孩童。
高铁旅客量逐年攀升,车厢大声甚至扩音讲电话、看影片等噪音问题也频传,为维持、甚
至提高服务品质,高铁日前修正、公告「宁静车厢」措施,新规定已在9月22日正式上路
,初期有3个月劝导期,乘客需接听电话需移动到列车玄关,12月23日後若劝导不听,最
严重将依旅客运送契约解除契约、拒绝载送。
目前「宁静车厢」措施已上路半个月,据了解,车厢内旅客大声通话、未戴耳机直接播放
影片等情况已减少,若有手机通话情况经列车长劝导,也会配合结束通话或移至玄关,目
前尚未遇过劝导不听的情况。
过去高铁在列车上若遇到孩童需要安抚时,列车者或服勤人员会提供贴纸、零食等来协助
。
因应「宁静车厢」新规,高铁董事长史哲表示,车上会再多准备「
乖乖」零食作为安抚孩
童的小物,该措施上路半个月以来,已陆续赠出,但尚未统计实际数量,整体上多数旅客
均能配合「宁静车厢」规定。
高铁公司表示,打造更加宁静、舒适的车厢为社会共识,过往车厢内发生旅客喧譁状况,
经列车人员劝导後,多数都愿意配合遵守,同时,高铁公司也将降低车内广播频率,盼旅
客一起遵守3C用耳机、玄关讲手机以及交谈降低音量的乘车文化。
高铁也强调,新制针对的是手机外放、影片观赏未戴耳机,或在车厢内大声用手机通电话
等状况,针对婴儿、幼童或其他如疾病等明确因素而影响自主能力旅客的行为,列车人员
仍将以持续关心与安抚方式提供必要协助,宁静车厢可兼顾亲子友善。
高铁「宁静车厢」新规9月22日正式实施,旅旅客用手机看影片或听音乐须戴耳机、讲电
话虚至车厢玄关处。图/台湾高铁公司提供
高铁「宁静车厢」新规9月22日正式实施,旅旅客用手机看影片或听音乐须戴耳机、讲电
话虚至车厢玄关处。记者胡经周/摄影
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