高铁备战「宁静车厢」出新招 孩童哭闹送「乖乖」安抚 2025-10-05 13:08 联合报／ 记者 胡瑞玲／台北即时报导 高铁「宁静车厢」新规9月22日正式实施，因应此新规，高铁董事长史哲也指示，车上多 准备「乖乖」零食作为安抚孩童小物。本报资料照片 高铁「宁静车厢」新规9月22日正式实施，旅旅客用手机看影片或听音乐须戴耳机、讲电 话虚至车厢玄关处，初期有3个月劝导期，12月23日後经劝导不听者可拒载，而针对婴幼 童则采安抚措施，高铁董事长史哲透露，为了「宁静车厢」新规定，高铁已备战每节车厢 都准备「乖乖」零食，以安抚孩童。 高铁旅客量逐年攀升，车厢大声甚至扩音讲电话、看影片等噪音问题也频传，为维持、甚 至提高服务品质，高铁日前修正、公告「宁静车厢」措施，新规定已在9月22日正式上路 ，初期有3个月劝导期，乘客需接听电话需移动到列车玄关，12月23日後若劝导不听，最 严重将依旅客运送契约解除契约、拒绝载送。 目前「宁静车厢」措施已上路半个月，据了解，车厢内旅客大声通话、未戴耳机直接播放 影片等情况已减少，若有手机通话情况经列车长劝导，也会配合结束通话或移至玄关，目 前尚未遇过劝导不听的情况。 过去高铁在列车上若遇到孩童需要安抚时，列车者或服勤人员会提供贴纸、零食等来协助 。 因应「宁静车厢」新规，高铁董事长史哲表示，车上会再多准备「乖乖」零食作为安抚孩 童的小物，该措施上路半个月以来，已陆续赠出，但尚未统计实际数量，整体上多数旅客 均能配合「宁静车厢」规定。 高铁公司表示，打造更加宁静、舒适的车厢为社会共识，过往车厢内发生旅客喧譁状况， 经列车人员劝导後，多数都愿意配合遵守，同时，高铁公司也将降低车内广播频率，盼旅 客一起遵守3C用耳机、玄关讲手机以及交谈降低音量的乘车文化。 高铁也强调，新制针对的是手机外放、影片观赏未戴耳机，或在车厢内大声用手机通电话 等状况，针对婴儿、幼童或其他如疾病等明确因素而影响自主能力旅客的行为，列车人员 仍将以持续关心与安抚方式提供必要协助，宁静车厢可兼顾亲子友善。 高铁「宁静车厢」新规9月22日正式实施，旅旅客用手机看影片或听音乐须戴耳机、讲电 话虚至车厢玄关处。图／台湾高铁公司提供 高铁「宁静车厢」新规9月22日正式实施，旅旅客用手机看影片或听音乐须戴耳机、讲电 话虚至车厢玄关处。记者胡经周／摄影 https://udn.com/news/story/7266/9051382 --

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