记者邝郁庭／综合报导 前华视美女主播邱薇而近日搭高铁商务车厢，事後在粉专分享无言经历，「不是价格高，服 务就比较好。」她同周也投诉了某间人气连锁咖啡厅，「店经理很快亲自打电话来道歉。全 程语气诚恳，也愿意倾听我完整说完发生的经过」，相当肯定对方作法。不过，贴文引来两 派网友议论，意外造成话题。 「一趟高铁之旅，两种对待，三分感受。」邱薇而在粉专表示，她3日买高铁商务车厢的票 ，却遇到让她有点无言的经历，首先是她向列车员索取卫生纸，对方语气却让她觉得彷佛「 我欠了他三百万」；之後她短暂坐在空着的靠窗座位准备下车，可还没到站，却马上被提醒 「这不是你的位置喔」，让她傻眼表示：「谢谢你提醒我这个我本来就知道的资讯。」 更让她不舒服的是，临时决定从嘉义改坐到台南，还没补票，就被列车员盯上：「你是坐到 哪一站？」她心里OS浮现：「我是什麽？逃票的中学生吗？」并马上表示「我会补票，要现 在补还是等等补？」对方就马上叫人来处理，让她无奈吐槽：「我不是不付钱，我是还没来 得及」，无法接受自己感觉像是被当成要坐霸王车的人，「傻爆眼，我看起来很穷酸的样子 吗？」 对比之下，她回程选择了普通车厢，结果整体感受还比较舒服，「同样只买到走道位，靠窗 也没人坐，偶尔换位置休息一下，没有人来打扰。」这让她感叹「不是价格高，服务就比较 好」，更直呼「高铁的商务舱，如果不能提供更细致的尊重，那它也就只是张比较贵的车票 而已。」 她也透露，自己同周内也因服务问题投诉某人气连锁咖啡厅，店经理事後亲自打电话道歉， 语气诚恳，愿意聆听整段经过，并补寄咖啡券致意，让她感觉自己被当作一个「有感受的客 人」看待，「诚意，是能感受得到的——而不是一句格式化的『造成您的不便我们深感抱歉 』就可以结束的。」 至於高铁的官方回覆，邱薇而直言，「白话一点的说法就是：造成你不舒服，很抱歉；我们 员工照规定做事，是你不懂规矩。」对方还用「请勿回覆」的制式信箱寄信，让她感叹：「 我想，我会继续搭高铁，也会继续买咖啡——但我更珍惜那些愿意认真对待人的服务。」 不过，贴文引发两派论战，就有人摇头，「商务舱因为要送点心，位置都会有标记，避免重 复送餐打扰客人。没购票的座位上出现了人，本来就是要确认，服务员在做他们本来就应该 做的事情，我是觉得可以体谅」、「下次搭高铁可以记得顺序：先买、再坐、最後再感动」 、「商务舱票价比较高，本来就对座位相关事务标准较高，我不觉得服务员有错。」 也有网友能理解邱薇而不开心的点，「被针对的感觉很差，我懂你感受」、「我知道当服务 业的真的很辛苦！只是那种态度，真的会让人很不爽，感觉很差」、「服务员都很辛苦，没 事不要一直投诉。」 事後，邱薇而也在留言处强调，「我深信，被温柔平等的对待，是每个人都应该被对待的方 式。面对粗鲁的人，就应该要扞卫自己，不是一昧退让」，她说自己当过第一线服务人员， 知道大家很辛苦，「一般来说，我都很能体谅，但不尊重人这种事，不是能体谅的，这是没 礼貌。」 网址：https://reurl.cc/dQ4X36 -- 没说错吧，本来就是她不懂规矩 买哪个位置的票就坐哪个位置很难吗 还理所当然 可能国中生都做得到 列车员辛苦了 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.10.8.191 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Railway/M.1749194808.A.F4E.html ※ 编辑: LIN6627 (101.10.8.191 台湾), 06/06/2025 15:27:56