作者TPDC (☺)
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标题 [新闻] 台铁开发AI客服 2月上线测试
时间Sun Jan 28 10:18:43 2024
原始标题 台铁开发AI客服 2月上线测试
新闻网址 https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1628387
发表日期 113年1月28日
全文完整内容
〔记者郑玮奇／台北报导〕台铁公司有环岛路网，平均每日逾六十万人次搭乘，旅客碰到
各种问题会透过客服反应，估算
每日约八百件。台铁公司副总经理刘双火表示，
已耗资二
千五百万元开发AI客服，预计二月上线测试，届时可透过AI文字系统，有效处理旅客票务
、乘车等疑问，提升服务品质。
每日处理约800件旅客意见
台铁统计，每日旅客透过各种客服管道，询问、反应问题约有八百件左右，当中
有七成约
五百六十件是票务问题，包含询问有哪些车次可搭乘、订购票问题、电子票证同站进出遭
扣款、TPASS乘车疑问等；其次是有关车厢安宁、EMU三千型列车站票、车厢温度调整等问
题，每日约有一百件；遗失物协寻及相关问题询问，每日约有六十件左右。
刘双火表示，台铁
现行客服系统已使用八年，虽有部分文字客服功能，不过许多问题都需
要後端人员操作、辅助回覆，系统
无法自动找寻答案回覆，现正委托中华电信开发AI客服
系统，如同银行网站智慧文字客服一般，系统能建立模组并有学习能力，可以针对旅客票
务等问题自动回覆。
刘双火表示，AI客服需不断调教，
初始资料库不足，可能需要人工辅助，但随着不断使用
，相信未来能够透过旅客疑问的关键字，快速找到答案解决。
https://img.ltn.com.tw/Upload/news/600/2024/01/28/87.jpg
△台铁公司化後在营业处辖下的新增客服科，主要业务是加强旅客服务。（图：台铁公司提
供）
心得感想
自动售票机：人工结帐
#PTTRailway
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1F：→ eva19452002 : 那一点价差，我宁可到Apple旗监店买 118.232.64.229 09/24 16:28
2F：→ eva19452002 : ，才能完整享受到苹果生态 118.232.64.229 09/24 16:28
3F：→ eva19452002 : 就是苹果强调从消费者一进到店里， 118.232.64.229 09/24 18:20
4F：→ eva19452002 : 跟店员沟通、购买、包装打开、开机 118.232.64.229 09/24 18:20
5F：→ eva19452002 : 、上网使用苹果服务都与众不同，但 118.232.64.229 09/24 18:21
6F：→ eva19452002 : 我没用过苹果手机就是了 118.232.64.229 09/24 18:21
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 125.227.38.129 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Railway/M.1706408334.A.6DE.html
7F：推 NARUHOTO: AI会被各种台湾鲷的奇葩问题搞到崩溃（误 01/28 10:48
8F：嘘 asdfghjklasd: 这要花 2500万 . 笑死人 01/28 10:52
9F：推 ltytw: 模拟：请问AI 哪一种口味的铁路便当你比较推？ 01/28 11:18
10F：推 yu1111116: 便当最推60块 01/28 12:22
11F：推 tchialen: AI客服(X) NPC客服(O) 01/28 12:24
12F：推 jademan: 问AI如何改善误点问题 01/28 12:35
13F：推 notredray: 这2500还好吧 01/28 13:36
14F：→ ultratimes: 1F大部分鲷只要遇到语音或自动设备都直接说我不会用吧 01/28 13:42
15F：→ ultratimes: 都一定要直接找人，大概除了投饮料的自动贩卖机 01/28 13:42
16F：→ ultratimes: 其他自动设备都不会用，连停车场缴费机都在抱怨 01/28 13:43
17F：→ dicky0437: 不期不待没有伤害，简言之是个浪费钱的决定，并不能解 01/28 13:54
18F：→ dicky0437: 决真正需要解决的问题。 01/28 13:54
19F：→ a88152660: 不错啊 有的人就不想打电话 01/28 14:17
20F：→ moriyaorange: 下次开发AI便当 01/28 16:09
21F：→ willy1215: 2500还好，也是要训练资料和建置的，只是要看训练结果 01/28 17:42
22F：→ willy1215: 有没有这个价值 01/28 17:42
23F：→ smilekekeke: 可以耗资2500万 然後员工薪水给三万？ 01/28 18:32
24F：→ asdfghjklasd: 成本看有没有500万 01/28 23:13
25F：→ luther0583: AI能回答的问题应该有很大一部分能在网路上找到答案， 01/29 10:25
26F：→ luther0583: 但能不能节省经费得看AI有没有够成功以及语音辨识容错 01/29 10:25
27F：→ luther0583: 能力够不够，不要民众接入後搞半天还是转真人 01/29 10:25
28F：→ luther0583: 不过这系统需要辨识台语与台湾国语吗？ 01/29 10:27
29F：→ a88152660: 他这应该是文字客服啦 只要跟ChatGPT一样读得懂字就好 01/29 10:58
30F：→ znlin: 现在中华电信也都是ai客服了 01/29 11:37
31F：→ znlin: 中华电信是语音客服 01/29 11:37
32F：嘘 jjcity: AI客服要测负重跑吗 01/29 12:10
33F：嘘 kkkk1234: 中华的AI客服有够难用 怎麽会找中华做 01/30 02:29
34F：→ a101352003: AI要扛沙包吗？ 01/30 13:13