作者zxcc79 (去骨鸡)
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标题[新闻] 台铁富冈站站务员多次对身障旅客态度恶劣
时间Fri Sep 17 14:03:49 2021
台铁富冈火车站站务员多次对身障旅客态度恶劣 引爆现场民怨不满
【记者罗蔚舟／新竹报导】
一名通勤於富冈来往台北的身心障碍上班族，每天自富冈火车站上下车，多次遭到富冈火
车站资深彭姓站务员的「恶质」态度对待，台铁局对於有歧视身心障碍者的员工竟然未予
以任何处罚，富冈火车站站长只以「加强员工再教育」结案，令投诉者的母亲难以接受。
https://newsimgs.sina.tw/article/images/news-16318417821653.jpg
▲受到富冈火车站站务员「恶质」态度对待的身障者母亲投诉台铁，富冈火车站站长只以
「加强员工再教育」结案，令投诉者的母亲难以接受。（图／民众提供）
资深彭姓站务员知悉也认识此身心障碍人士的上班族，这名上班族自国中就坐火车通勤至
杨梅上课，已看了她通勤十几年。当此名通勤上班族通过电子闸门时，爱心票券的声响时
，何以用喝斥的语言对待旅客要求查验身心障碍证件？更何况富冈小站，每天通勤的人几
乎都见过，要记住少数持爱心票券的人并不难，就算记不住，以客为尊的服务态度不懂
吗?更何况资深彭姓站务员已认识她十几年，连刚到富冈火车站服务的年轻站务员看一次
就记得，年轻的台铁员工服务很好。
资深彭姓站务员对前来讨公道的身心障碍人士之母亲说他自己是白痴，他对那名母亲咆哮
着说「我就是白痴，我就是白痴，我就是记不住，你可以投诉我呀！你可以报警呀！」当
时车站内有许多旅客，大家都看不下去，且此次系资深彭姓站务员今年第三次对待此名身
心障碍者，且当时站长就在身旁。当时站长只有打圆场，叫此名母亲原谅站务员态度之不
佳。但此名资深彭姓站务员对身心障碍者所造成的伤害，有道歉吗?身为主管，竟然不斥
责下属，反而要求乘客母亲原谅，官官相护让现场民众对台铁之处理甚为不满。
直击现场的民众说，为何人民纳税钱要养一个「白痴」?亦有一旁民众认为站务员回覆「
白痴」，更是对身障者语言上的二次伤害，该名站务员情绪控管走调，而这种不适任的人
，只会拖垮台铁的服务品质，站长回覆说「会加强员工再教育」，民众想问如何再教育?
让旅客当众感到受辱，资深彭员歧视身心障碍人士，态度恶劣不必受到任何惩处吗?
百年老店台铁，是许多学子和通勤族美好的回忆，但一颗老鼠屎搅坏一锅粥，愈乡下的地
方，应该愈要有人情味才对！但富冈火车站彭姓站务员却让旅客担心害怕，有时要到新富
简易火车站上车。
富冈因桃园市政府青年局和中国科技大学观管系的全面推动，已唤醒沉睡50年的富冈小镇
，外地来欣赏纯朴客家小镇的旅客也日渐增多，富冈火车站部份台铁人员服务品质不改善
，恐怕会让更多来富冈青旅行骑脚踏车的民众，先在富冈火车站对富冈青旅行扣了分数。
https://news.sina.com.tw/article/20210917/39985928.html
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1F：推 u*********: 水里车站要不要换个位置？目前的位置是在路冲上 09/03 10:31
3F：推 kuo88803**: ？？车站在路冲很奇怪吗09/03 11:14
4F：→ zxcc** : 龙发堂门没关好，出来用PTT很奇怪吗？ 09/03 11:30
5F：推 temu20** : 龙发堂倒了，精神病患没地方待就会出来作乱 09/03 12:02
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6F：→ hinajian: 是不是有丝绸 09/17 14:05
7F：推 countryair: 「通勤族美好的回忆」…痾…. 09/17 14:21
8F：推 Johnnyyang: 悲哀啊合铁 09/17 14:28
9F：推 pchunters: 不是每个小站，都有美好回忆 09/17 14:28
10F：推 temu2035: 片面说法，观望 09/17 14:49
11F：推 babosa633: 宫私化加速器，换成高铁就有灵活人事权 09/17 15:59
12F：推 wadadihaga: 为什麽要记住旅客 09/17 16:08
13F：→ s1494041: 爱心旅客又是常客的不记住很难吧 09/17 16:15
14F：推 trtc: 记住不记住常客是一回事，照规定本来就要查验证件，你顶多 09/17 17:01
15F：→ trtc: 投诉他态度问题，但每次都验证件这个部分倒是没有疑虑 09/17 17:01
16F：推 temu2035: 很多身心障碍的自以为大牌了，要人尊重必先自重 09/17 17:04
17F：→ temu2035: 丢身障族群的脸 09/17 17:04
18F：→ ttnakafzcm: 验证件本身没问题啊 09/17 17:07
19F：推 good11126: 身障族嘴脸啊 我这麽特殊怎麽记不住/居然说我特殊 你歧 09/17 17:16
20F：→ good11126: 视我 09/17 17:16
21F：→ ctmhsl: 奇怪这个投诉人不会叫亲人以後主动秀身障证件给站员看 09/17 17:22
22F：→ ctmhsl: 不就两全其美了 皆大欢喜 你给他看证件 不就照规矩走就好 09/17 17:23
23F：→ ctmhsl: 如果每个旅客都要人情味 火车难怪会误点..XDDD 09/17 17:24
24F：→ a88152660: 以前当兵时会在布告栏贴长官照片和姓名给弟兄辨识 台 09/17 17:39
25F：→ a88152660: 铁也可以仿傚 各站都来弄个我们的贵客 放在醒目的地 09/17 17:39
26F：→ a88152660: 方提醒员工 09/17 17:39
27F：推 babosa633: 身障旅客查票事件，也是类似情况，不想主动出示证件， 09/17 18:01
28F：→ babosa633: 想要人情味 09/17 18:01
29F：推 badpat: 站员都表态他的异常，可能是同样需要关爱的一员，何苦互相 09/17 18:07
30F：→ badpat: 为难呢？台铁身心障碍的人很多，心智异常可能有吧。 09/17 18:07
31F：推 trtcool: 投书要求人情味政治不正确，站务员直接用吼的站不住脚 09/18 02:51
32F：推 jackas103: 优待票本来就以证件为准，但站员的举止感觉很有问题。 09/18 05:14
33F：→ masaochi: 是多大牌 会觉得人家一定要记得自己 09/18 06:21
34F：→ masaochi: 这种心态本身就很有问题 09/18 06:21
35F：推 robotcl: 两边都有问题 结案 09/18 06:24
36F：→ kevincgg: 密录器？ 09/18 19:22
37F：推 trancolon: 站务员要求出示证件没有错，只是有的站务员故意要整人 09/18 22:54
38F：→ trancolon: 就会要求查验证件真伪，甚至故意当看不懂一直看证件， 09/18 22:54
39F：→ trancolon: 看到列出车都走了才放行，这种整人站务不在少数 09/18 22:54
40F：→ a88152660: 大多是以前过太爽还没跟上时代 只能让时间淘汰掉这类人 09/18 23:12
41F：→ a88152660: 毕竟政府公司化也没打算处理这批人 09/18 23:13
42F：推 trancolon: 这位母亲辛苦了，动用多少钱才让新竹记者来报导桃园事 09/19 04:17
43F：→ trancolon: 件 09/19 04:17
44F：嘘 darkMood: 我相信，自称是白痴的，一定有什麽小小小的问题可以研究 09/19 06:18
45F：推 Fattai: 持优待票验证件有什麽问题？ 09/22 16:28