作者azcooper (cooper)
看板Railway
标题[新闻] 台风毁行程 台铁回程加手续费乘客怨
时间Sun Jul 30 19:28:26 2017
台风毁行程 台铁回程加手续费乘客怨
自由时报
http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2147776
〔记者颜宏骏／彰化报导〕双台假日扰台湾，造成许多利用暑假游玩的旅客行程大乱！彰
化县一家人，原本今天预定坐高铁到台北，隔天再从台北坐台铁列车到花莲、台东游玩，
回程买好8月4日从台东回彰化田中站的台铁自强号车票，如今想退票，却要加近手续费1
成，游客觉得很不合理。
许姓乘客说，他的来回行程车票和旅馆订房，早在一个月前就已订好，结果受双台影响，
全部取消，高铁车票和旅馆房费押金都全额退费，
唯独台铁最「难搞」。
她说，她们原本坐自强号列车8月4日返回彰化田中站，
结果站务员以「8月4日不是台风天
」为由，退票得加约1成票价的手续费，她拿旅馆的订房和退房资料给票务员看，「我们
确实受台风影响才退票」，票务员说，「规定就是如此，不能退」。
她表示，他查过退票规定，台铁手续费越近乘车日越高，最多可达票价2成，高铁退票，
只要乘车半小时前退，不管做到哪里，只要20元。
为了台铁的「死规定」他们要多缴近
200元，问题是，这是台风延伸引起的退票，她也有旅馆订房的证明，可是台铁仍要收手
续费。
她指出，这凸显出台铁退票没有弹性、没有人性，以票价作为手续费扣钱基础更是不合理
，
应比照高铁，以「次」计算，其次退票也没有开收据或发票，不合理。
对此，台铁田中站表示，如果乘客购买去、回程车票，台风发布期间就可无条件退票，该
名乘客只买单程，8月4日没有台风发布，目前仍要收手续费，至於手续费以票价为基础，
系因应过去东部线常有黄牛先购票再求售，如果售不出去，因退票门槛高，就可阻车票黄
牛泛滥，还给正常搭乘旅客的权益。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 140.112.248.51
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Railway/M.1501414109.A.E5D.html
1F：推 steward135: 台湾鲷 07/30 19:31
2F：推 arock823: 买票时不看规定？ 你家行程是怎样谁在乎，是看票面的日 07/30 19:35
3F：→ arock823: 期决定退票手续费 07/30 19:35
4F：推 pabe: 8/4的票今天退 手续费一张也20元啊 07/30 19:43
5F：推 kenliu100: 只要一开先例，我看包准一堆逃的放的都有了 07/30 19:43
6F：→ add168: 退票有收手续费的话 目前仅有退票证明 手续费该开发票是没 07/30 19:50
7F：→ add168: 错拉 07/30 19:50
8F：推 elcatel: 规定，你不服，你可不要坐台铁。 07/30 19:52
9F：推 fris0400: 行程是台风影响取消，应该可以有些弹性 07/30 19:57
10F：→ fris0400: 1毕竟这和恶意屯票不同，订票时不知道有台风 07/30 19:58
11F：→ zxcc79: 旅客有办法举证的话，当然要视同从宽啊 07/30 20:02
12F：推 ken5566: 运务达人普悠玛2035大有什麽看法勒? 07/30 20:06
13F：→ hpbl: 八月四号现在退20块吧 07/30 20:14
14F：→ bshft: 超级奥客 07/30 20:22
15F：→ tananadishow: 7-11取的票在7-11是会开发票的 07/30 20:30
16F：→ tananadishow: 退的时候也有退票手续费的发票 07/30 20:30
17F：→ JamesGO: 退票有退票证明阿 07/30 20:42
18F：推 yumyun: 借串问一下 有人知道今天691是发生什麽事吗 看到有人在台 07/30 20:43
19F：→ yumyun: 北站长室窗口骂 07/30 20:43
20F：推 qwe753951: 来回票的话合理，单程就算了吧 07/30 20:45
21F：推 arock823: 在台北站长室叫骂应该是日常吧 常看到有人在那大呼小叫@ 07/30 20:54
22F：→ arock823: @ 07/30 20:54
23F：推 Ikaruwill: 前三天的退票是一张扣20，乘客讲的话听听就好 07/30 20:54
24F：→ Ikaruwill: 然後退票有扣到手续费一定会有退票证明，当然是有可能 07/30 20:57
25F：→ Ikaruwill: 售票员被欢到忘记给 07/30 20:57
26F：推 pikachu9237: 如果有去有回都会给全额退吧 07/30 20:57
27F：推 zxcc79: 691听说有落班 07/30 21:02
28F：→ Ikaruwill: 问题是现在台铁取消去回票折扣之後票面上已没有回字样 07/30 21:08
29F：→ Ikaruwill: ，如果要检附其它证明一定会被说不便民，一便民之後查 07/30 21:08
30F：→ Ikaruwill: 票 核只会将自己人当贼看待认为没扣到手续费你有问题 07/30 21:08
31F：→ Ikaruwill: 核 07/30 21:08
32F：→ bshft: 在台北值班站长室骂的奥客有什麽事吗？台湾鲷也太多了 07/30 21:20
33F：推 yumyun: 好像误点有超过一百分的样子 07/30 21:23
34F：→ yumyun: 然後嘴里说着「自强号也台风 莒光也台风 为什麽复兴就!^@% 07/30 21:25
35F：→ yumyun: 我不能接受」之类的 07/30 21:25
36F：→ bshft: 所以停驶最好，就没有误点的问题 07/30 21:30
37F：推 kingard9632: 意思就是 去回都搭火车 就可以证明 无去 当然就无回 07/30 22:08
38F：→ kingard9632: 只要去程 没搭(台风警报期间内) 自然就无法搭回程 07/30 22:10
39F：推 kingard9632: 就可以免扣手续费 全退 或是 之後拿 退票证明 07/30 22:12
40F：推 access: 要证明去程还不简单XD 07/30 22:14
41F：推 linking56: 691花莲就慢了啊 07/30 22:20
42F：→ add168: 691就晚105分 其他班有慢也没这麽多 唯独他慢特多 07/30 22:34
43F：→ add168: 再来就是 如果你搭这班 跟你说天灾 不能退费 你能接受吗? 07/30 22:34
44F：→ Cascadia: 觉得台铁这样并不过分，你行程受影响本来就该自己负责 07/30 22:41
45F：→ luckdot: 台风又不是八月四号来 07/30 22:48
46F：→ luckdot: 大家应该跟联合报反映一下 07/30 22:48
47F：→ bshft: 以後台风天只要没车一律停驶好了，给你车搭还嫌 07/30 23:38
48F：嘘 wush: 台铁就是这样死脑筋 不意外 07/30 23:52
49F：→ luckdot: 楼上印票不用成本啊?人工处理不用成本啊 07/31 00:10
50F：→ luckdot: 那这样要退8月20B的你让不让他退 07/31 00:10
51F：推 MiaoXin: 真是的，怎麽不会学赖清德呢？叫现场弹性处理呀，科科 07/31 00:23
52F：→ MiaoXin: 死脑筋，不意外 07/31 00:24
53F：推 figaro: 因为高级开车员没来开车啊 当然慢很多 07/31 00:32
54F：→ MiaoXin: 哈哈哈，最近互咬不用钱。 07/31 00:43
55F：→ MiaoXin: 不过私经济行政就照民法契约关系，说实在「车站旅运服务 07/31 00:43
56F：→ MiaoXin: 规约」不只是规定，也是契约。旅客买票时就等於是要约成 07/31 00:43
57F：→ MiaoXin: 立，不看清楚的话，会不小心被抓去做人形蜈蚣@@ 07/31 00:43
58F：→ ultratimes: 印票成本？那有道理区间车退票都不用手续费吗？ 07/31 00:49
59F：→ ultratimes: 难道区间车的票就不是成本吗？ 07/31 00:49
60F：→ ultratimes: 台铁是政府的，这些规定应该是法律，不是契约 07/31 00:50
61F：嘘 darkMood: 你说的合理，但台铁目前的规定就是那样。 07/31 00:57
62F：→ MiaoXin: 哈哈哈，你不懂私经济行政 07/31 00:57
63F：→ darkMood: 先让台铁加价100% ，才有办法做那麽弹性喔。 07/31 00:57
64F：→ MiaoXin: U大师不知道行政机关不只有行政处分吗？还可以缔结私法契 07/31 00:58
65F：→ MiaoXin: 约呀！ 07/31 00:58
66F：推 Dukoff: 政府的就一定是法律？那还来搞私经济行政做啥？ 07/31 01:00
67F：推 wujet09100: 不爽不要搭 07/31 04:21
68F：推 franky5829: 8/4现在退 一张也才20 哪来快1成... 07/31 06:32
69F：推 lagidog: 不满意的话，下次可以不要坐台铁 07/31 06:44
70F：→ bshft: 8/4最好跟台风有关系，硬要拗 07/31 06:46
71F：推 shelley0522: 看来就算没打折.有时还是要买来回票比较有保障 07/31 07:03
72F：嘘 fireforce: 要记次可以啊 退一次一律100 呵呵 07/31 07:22
73F：→ KEYS0374: 鲷，从宽下去的话等等每个都来吵 07/31 07:39
74F：→ j21802: 死鲷 07/31 08:44
75F：→ geesegeese: 寄望台铁是没有意义的，ㄧ堆公务员能帮你？ 07/31 11:20
76F：推 bejing: 售票员一定认定该刁民是黄牛伪装的才会这麽说XD 07/31 14:28
77F：推 MiaoXin: geesegeese，请问可以怎麽帮？现场不收手续费结帐时自己 07/31 15:25
78F：→ MiaoXin: 贴钱？ 07/31 15:25
79F：→ a88152660: 我前天才退了一个29号去宜兰30号傍晚罗东回的来回票 07/31 15:41
80F：→ a88152660: 因为客服多嘴说可以退全额 所以最後还是退了全额 07/31 15:42
81F：→ a88152660: 不过心里还是毛毛的 还好後来海棠来救援 不然票务稽核 07/31 15:42
82F：→ a88152660: 很难讲我会不会被刁难 说不定还要赔钱 07/31 15:43
83F：→ a88152660: 後来想了一下 遇到这种事还是找主管出来处理 要主管在 07/31 15:44
84F：→ a88152660: 票面上签注会比较保险 至少责任不会只有我自己扛 07/31 15:44
85F：推 zxcc79: 有问题有疑问，找主管绝对没错 07/31 17:16
86F：推 fluency: 花钱买去程 在退就符合规定啦 08/01 00:02
87F：推 lukasformac: 8/4台铁没停驶，民众搭台铁的动机，台铁哪需要负责？ 08/01 16:09
88F：推 brea: 看起来这件事是台铁比较鲷 08/06 23:29