作者NanaOgura (失业万岁)
看板Railway
标题Re: [情报] 台湾高铁99年(2010)订位通路百分比
时间Wed Nov 2 18:06:43 2011
※ 引述《fabg (蓝天．翱翔)》之铭言：
: 补充一下人事的部份....
: 营业时间0600~2300代表员工实际上班的时间应该会比这样多，
: 我们以最基本的劳基法来算，每日17小时、每月窗口工作时数就是510小时，
: 如果用每人每月168工作小时来算，这个窗口就至少要用3工作人来轮值，
: 所以一个人月薪25,000、人事成本就是75,000，
: 加上劳保、健保、公司行政费用，光人事成本一个月就要增加超过10万元。
: （人事成本是很可怕的）
: 其实我觉得高铁必须检讨的是为什麽到了2010年还要开一堆人工窗口来卖票，
: 不用说是调查出来的结果，实际的现象也是如此，
: 台北站、台中站、左营站都增加了人工售票的区域，
: 更不用说像是新竹站都为了人工售票的需求大改过人工售票的区域。
: 因为高铁的车票其实并不复杂（我并不认为比台北捷运复杂），
最近有一个经验
上个周末我在高铁台中站
在售票口遇到一对中年夫妇
看到长长的排队人龙
可能是因为赶时间
脸上露出难色
我主动走过去问他们是不是有问题
并且和他们说用自动售票机比较快
但是一听到自动售票机
他们的表情就更慌张了
央求我帮他们操作
我说自动售票机其实没有很困难
比上网容易多了
就带他们到自动售票机由他们自行操作
我在旁边辅助
结果有几道程序呢
1.选择自由座、对号座、网路订位取票
2.选择单程或来回票
3.选择目的地或变更起程地(这个变更起程地让画面变复杂)
4.选择日期
5.选择大概时间
6.选择购票张数
7.确定车次及舱等
8.选择付款方式(还好老人家大多用现金)
9.付款(要解释钞票要插进哪里)
10.取票找零(票一张一张掉下来，有少拿的可能)
我想说的是
对很多版上的网友来说
都能够用网路来吵架
以上这些程序可能是小case
但是对某些不熟悉电子产品的人来说
他们宁可花时间排队错过一班车
问题可能不在自动售票机上
也有人认为不会用活该等久一点
但是很多人不愿意使用是事实
因为这个现象让高铁必须维持一定程度的人工售票窗口
在还是亏损情况下无法降低成本
这个问题总有一天要面对
: 但是大家不喜欢用TVM并不是没有原因的，这其中包含以下几个因素：
: 1. TVM是吃角子老虎（其实高铁已经准备要更换TVM了，个人猜测新版TVM能找钞票）
: 2. TVM的刷卡付费机制不方便（预借现金密码机制部份）
: 3. TVM的介面设计不良，大家觉得不好用
: 另外，高铁预付制度另一个问题，在於除了台北、板桥与左营外，
: 其他车站的联外时间可掌握度仍然比较差，所以会逼迫乘客「抵达车站才买票」，
: 这一点也是另一个潜藏的问题.....
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 203.67.153.203
1F：→ dn890221:10步确时不少 但有什麽好方法改善吗? 11/02 18:09
2F：→ dn890221:台铁的还更多步骤的样子 怎麽都没听你抱怨? 11/02 18:11
3F：→ NanaOgura:所以台铁的使用率更低,售票口需要更多,成本更高 11/02 18:14
4F：→ NanaOgura:其实我蛮认同贴水的建议 11/02 18:14
5F：→ fdsa901540:那请拿出影响力去改变两铁 在这发言对现状永远一成不变 11/02 18:20
6F：推 toast520520:从来就没有人说要废掉人工窗口阿 11/02 18:35
7F：推 cassine:有些人就是不愿接受新事物，事实上有一次操作经验就很够了 11/02 19:43
8F：→ cassine:订票取票的方式又不是天天在改 11/02 19:44
9F：→ trtc:你最後面那一句少了一个"对"字吗？ 11/02 21:18
10F：→ moriyaorange:难怪aitt都没在这里战高铁了，新的战神已经诞生XD 11/02 22:39
11F：推 starker:这两个不是同一人吗 ... XD 11/02 22:59
12F：→ a325000:不然你觉得有哪个步骤可以省? 11/02 23:26
13F：→ a325000:车票本来就需要这些资讯阿你窗口买也是一样啊= = 11/02 23:27
14F：→ a325000:你窗口买不用说要对号或自由 单程或来回 去哪 日期 时间 11/02 23:28
15F：→ a325000:张数 确认 给钱 拿票 吗? 11/02 23:29
16F：→ a325000:只是从伸手牌的问柜台,变成你用手指点而已 11/02 23:30
17F：→ a325000:窗口买也要十道程序,所以窗口售票不好? 11/02 23:31
18F：→ a325000:这两个只是用嘴巴讲跟用手指点的差别而已阿 11/02 23:31
19F：→ mackywei:"君子动口不动手" XDDDD 实际上是 "出一只嘴比较容易" 11/02 23:45
20F：→ mackywei:不讲别的，很多人即使经常使用M$ Office，有问题的时候就 11/02 23:46
21F：→ mackywei:是不按F1。 11/02 23:47
22F：→ a325000:就懒阿 那就排人工窗口吧 11/03 00:14
23F：推 Kouzuki:不认同规不认同，不过原PO协助买票倒是义举一件 11/03 00:17
24F：→ a325000:真巧 想讲自动贩卖机的不便就刚好有人可以帮 11/03 01:55
※ 编辑: NanaOgura 来自: 203.67.153.11 (11/03 07:07)
25F：→ NanaOgura:说了一堆,各位好像也是出一张嘴巴的,不妨找个时间去高铁 11/03 07:09
26F：→ NanaOgura:站实际体验一下。 11/03 07:09
27F：→ NanaOgura:版主cassine也说得很好，有些人就是不愿接受新事物，希 11/03 07:18
28F：→ NanaOgura:望铁道版以後对一些比较特殊的看法，也有这样的开阔胸襟 11/03 07:19
29F：→ dn890221:说的好像只有你尝试在高铁按自动售票机一样 =_= 11/03 08:06
30F：推 toast520520:一直反对超商取票，不知道是谁不愿意接受新的事物？ 11/03 10:21
31F：→ toast520520:自婊很好玩吗？ 11/03 10:21
32F：推 busgoer:所以他开始乞求大家要对他有「开阔胸襟」啊 11/03 10:23
33F：→ mackywei:连台北站B1台铁短程自动售票机前，都有人要我帮忙按了... 11/03 13:25
34F：→ mackywei:这又能怎麽说咧？ 11/03 13:26
35F：→ a325000:原来如此,所以只要你不要凡事都扯到超商取票,我想大家 11/03 13:56
36F：→ a325000:都会用开阔胸襟去谅解你不接受超商这种新事物的 11/03 13:58
37F：→ NanaOgura:没错啊！就是想请大家到车站亲自找一个在排售票口的人， 11/04 09:57
38F：→ NanaOgura:教他怎麽使用自动售票机。 11/04 09:57
39F：→ NanaOgura:我没有不接受超商取票啊！但是效益不明显，事实在眼前 11/04 09:58
41F：→ hima:画面原理就像是网路购票的介面一样，一次把所有选单资料选好 11/05 09:31
42F：→ hima:由系统自己去帮你配取座位，只是对岸系统就妙在画面预设功能. 11/05 09:31
43F：→ hima:以京津高速为例，画面预设起站为当站、迄站为天津，班次为 11/05 09:32
44F：→ hima:最近的一个班次，赶时间的人一分钟左右就可以拿到车票了.... 11/05 09:33
45F：→ dn890221:楼上的图看起来蛮有搞头的 只差来回跟取票了 11/05 16:31
46F：→ dn890221:付款方式看是要加在同一个画面还是确认购票之後 11/05 16:32
47F：→ dn890221:不过台铁不适用..按起讫点车站应该会按到死.. 11/05 16:32
48F：→ NanaOgura:所以还是有可改进的地方嘛！ 11/06 20:36
49F：→ tananadishow:高铁的人工窗口至少比台铁的好多了! 06/04 22:29
50F：→ tananadishow:至少高铁有设成单一窗口，台铁则是每个窗口排一列 06/04 22:30
51F：→ tananadishow:如果不小心遇到要耗很久时间的旅客就...了 06/04 22:30