作者didiGJ (GJ)
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标题[新闻] 抢买「早鸟」没省到！ 女投诉高铁
时间Mon May 23 00:21:44 2011
来源网址：
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110522/8/2rz27.html
内文：
抢买「早鸟」没省到！ 女投诉高铁
端午假期快要来临，许多民众都会订返乡高铁车票，不过新北市有位女子，
上个月透过网路订了4张7折的「早鸟优惠票」，但
拿票时，给的代码错误，
查不到纪录，因为车子就要开了，
站务员就建议先买价格比较高的自由座搭
车，之後再退票，
没想到之後高铁只愿意退给她价格较低的早鸟票，还要扣
手续费，让这个提早上网订优惠票的女子，多花了1600多元才搭到车，气得
她向消保官投诉！
高铁服务员：「金额是745元，直接帮您开票喔。」
为了冲运量，高铁推出「早鸟优惠票」，只要提早2周上网订票，就有7折优
惠！但现在却惹出争议。
一名住在板桥的女子，上网订了2张早鸟票取消，改订4张优惠票，一共4080
元，直接付款成功。但取票时，这位女子提供的票号代码错误，查不到票，
眼看车子就要开了，服务员就建议她，先买5660元的由座搭车，之後再来退
票。
女子一共买了，早鸟优惠和自由座8张票，但退款时，高铁只愿意退她低价的
早鸟票，还要扣80元手续费，总共只拿回4000元，让女子相当不满。民众：
「(乘客)自己出了问题，这跟(高铁)没有关系，高铁不应该退，那是你(消费
者)自己的疏忽。」
高铁方面也表示，
女子提供的资料不足无法顺利取票，她订的座位也不能再
卖给其他乘客，高铁基於服务的立场，才退早鸟票给她。消保官柯美琴：「
如果这个事实是，高铁的处理过程有疏失，那高铁就应该退给这个消费者，
他多买出来普通的票价，
(如果)是消费者自己的疏失的话，那就应该由消费
者，自己来承担。」
消保官提醒，上网买票，记得保存订票纪录和单据，在规定的时间内拿票，
才能避免这样的争议。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.255.102.41
1F：→ missile:肯退她钱已经不错了 照规则来看 她自己要负责阿 05/23 00:29
2F：推 ultratimes:是他没搞清楚规则，还是站务员有误导规则之嫌？ 05/23 00:33
3F：→ ultratimes:如果是站务员误导高铁应该退，然後再向售票员索赔 05/23 00:33
4F：推 busgoer:如果旅客赶时间，站务员的处理没什麽问题 05/23 00:37
5F：→ busgoer:要不然你要人家怎麽快速进站乘车？ 05/23 00:37
6F：推 cgy:到觉得没什麽问题... 05/23 00:41
7F：推 pihan:看起来没问题啊 退掉早鸟的票 能给退已经算不错罗 05/23 00:45
8F：→ moist:就奥客当道啊 05/23 00:47
9F：推 kyoto31205:「自己要负责」+1 05/23 01:17
10F：→ abcde509:如果是数字记忆较不好的人，为何不能凭证件取票? 05/23 01:23
11F：→ abcde509:高铁有些订票程序，似乎还停留再上一世纪。去年底我订台 05/23 01:25
12F：→ abcde509:铁+线上刷卡，柜台说只要凭身分证、起讫点张数就能拿票 05/23 01:26
13F：→ abcde509:80次 高雄站取票 05/23 01:28
14F：→ abcde509:连统联有线上付款的也只要看身分证即可 05/23 01:29
15F：推 trtc:代码记错怪别人罗 05/23 02:11
16F：推 AuroraSky:所以是高铁不要给建议，让这女的看着车开走、行程大乱 05/23 02:38
17F：→ AuroraSky:就不会有争议了？ 05/23 02:39
18F：推 xx60824xx:高铁这边的问题比较大 05/23 06:21
19F：→ wush:高铁这边的问题比较大 05/23 07:54
20F：推 ytldylan:高铁有什麽问题呢？身分证不能取票？？我怎麽取过勒？ 05/23 08:25
21F：→ ytldylan:现在身分证能不能取票？？除非乱打身分资料 05/23 08:26
22F：→ ytldylan:不然凭证件可以取票吧 05/23 08:26
23F：推 taifeng:有一次我忘记订票代码~後来凭证件去高铁站临柜还是可取票! 05/23 09:08
24F：推 yinalgae:aitt大师表示： 05/23 10:12
25F：→ ianlee48: 自己开五杨就不会有这种问题 05/23 10:52
26F：推 mstar:对某些人来说，THSR 是卑微的服务业，顾(澳)客永远是对的 05/23 11:18
27F：推 MrYang:类似情况搭台铁保证退，只要打去客诉骂一骂就有了 05/23 11:19
28F：推 cynthia624:认为高铁问题比较大的人倒是说说看问题在哪? 05/23 12:14
29F：→ moist:问题在於不应该给这种奥客任何建议 自己代码记错车开走就 05/23 14:10
30F：→ moist:算了 帮了这种奥客 这些人都当应该的 到时自己还要倒霉 05/23 14:10
31F：→ moist:所以高铁的问题在於不知道人心险恶 不知道该防奥如防贼 05/23 14:11
32F：推 yanfunglee:m大，就算高铁不给建议，旅客还是会投诉售票员眼睁睁 05/23 14:38
33F：→ yanfunglee:的看着旅客搭不到车，{服务态度不积极}，怎麽作都会 05/23 14:39
34F：推 ligian:如果该女子取票时没有带可证明身分的证件呢?文章里没有写到 05/23 14:39
35F：→ yanfunglee:被骂呀! 很多人都以为大声就赢了。 = = 05/23 14:39
36F：→ ligian:所以不清楚，如果没有证件，又自己搞错定位代码，那真的不 05/23 14:40
37F：→ ligian:能怪高铁啊 05/23 14:40
38F：推 kakashi1006:如果自己代码正确哪会发生这些鸟事? 05/23 16:29
39F：推 abcde509:若身分证或健保卡或驾照又忘了带+忘代码，那当然就是乘客 05/23 19:19
40F：→ abcde509:问题，但若今天乘客有三证件之一，这基本上就是高铁需要 05/23 19:20
41F：→ abcde509:做弹性调整的地方 05/23 19:20
42F：推 KeeperOf7Key:又一个脑包~~~ 05/23 19:31
43F：推 williamsydu:我每次取票就拿身分证取票不到一分钟 闪人! 05/23 19:42
44F：推 wonderverge:代码给错怪别人？奥客当道，世风日下 05/23 23:10
45F：推 hayabusa:没带证件也可以到自动售票机取票。 05/24 03:41