近日板上出现许多抱怨服务不周的文章，已经严重影响看板正常秩序，板主讨论 後，决议依照本板板规 3.5、 8.5规定，拟定此类文章管制办法，2011年 5月12 日 0时起生效。办法公告如下： 1.认定标准：内容涉及讨论、抱怨、投诉铁路事业体、工程单位「人员服务不周 」或「造成扰民、损邻」之相关文章均属之。 必须先循正常管道投诉，待取得回应後才可发文的情况举例： [闲聊] ○○局地下化施工造成我家墙壁龟裂 [闲聊] ○○站售票员卖票给我用丢的 [闲聊] ○○○○次列车长对我大小声、恶意刁难 [闲聊] 扯！○○站人员只顾聊天，罔顾旅客需求 不受本办法管制但仍建议循正常管道告知官方的情况举例： [情报] ○○站无障碍电梯故障/验票闸门故障 [情报] 今日○○次第○节车厢轮子有怪声/冷气不冷/电灯不亮 不受本办法管制但仍必须符合本板板规的情况举例： [闲聊] ○○线是还要盖多久？已经等很久了说…… [闲聊] ○○○号的票怎麽这麽难买，难道又有抢票部队？ [闲聊] 我觉得○铁早鸟票要28天到15天才有七折不合理 2.文章规范：投诉文章发表至少需符合以下规定之一 2.1 发（转）文者需先向官方管道进行投诉，待取得官方针对此一事件正式回 应後，始得将投诉内容以及官方回应一并发表（转录）至本板。若官方未 回应或拒绝回应，则不得发表（转录）；严禁仅有单方面说辞之文章 上述「官方回应」可为以下任一形式： a.局长信箱、客服信箱、官方发言人或取得官方授权回应人士针对投诉事 件所回应之信件或新闻稿（邮件系统自动发送之收件确认信不算） b.媒体针对事件进行采访後依照官方回应所发布之新闻报导 2.2 发文者未向官方管道投诉或官方尚未针对该事件回应时，必须在文章开头 或结尾处附上投诉人姓氏、电话、或其他便於相关联络当事人之方式，以 利联络 转文者在转录文章时，若原文章未能符合规定，需於取得原始作者授权後 利用文章重编辑功能加入原始作者之姓氏、电话、或其他便於相关单位联 络当事人之方式 2.3 发（转）文者或相关单位针对事件有进一步消息时，可沿用同一标题回覆 处理进度或相关改善措施。事件之相关人士、单位、或团体代表可沿用同 一标题参与讨论，惟须注意自身立场，谨慎发言 3.处置标准： 3.1 发（转）文者所发表（转录）之文章未能符合 2.1、 2.2规定，板主将去 函要求限期改善，逾期仍未能符合规定者，由板主讨论後给予适当处置 3.2 2.2规定之文章，若无法藉由所提供之联系方式或联络事人时，板主将去 函要求限期回应或调整文章形式以符合 2.1规定，未能改善者，由板主讨 论後给予适当处置 3.3 文章内容经相关单位查证或网友检举与事实不符者，板主将去函要求澄清 ，未能配合者，由板主讨论後给予适当处置 板主 TEMU2000、cassine -- ○ ____ _ _ _ _ ____ _ _ ____ _____ ____ 。 ★(_ _)( \( )( \/ )( ___)( \( )(_ _)( _ )( _ \ ｏ _)(_ ) ( \ / )__) ) ( )( )(_)( ) / ● ‧ (____)(_)\_) \/ (____)(_)\_) (__) (_____)(_)\_) ★ ｏ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.108.96.218 ※ 编辑: cassine 来自: 140.120.31.137 (06/01 13:44)