※ [本文转录自 Disabled 看板 #1Dnix2gs ] 作者: simon0702 (Simon Hsu) 看板: Disabled 标题: [转录] 继林凤营事件後又一桩台铁服务流程瑕疵 时间: Mon May 9 01:11:23 2011 我是重度的多重障碍者，行动方式使用拐杖 我的学妹是中度障碍者须乘坐轮椅 我们的母校「彰化县和美实验学校」在五月七日(星期六)举办校庆活动 因此我和学妹开开心心相约 准备从中坜搭乘台铁南下 一同参加学校的庆祝活动 五月七日一大早 我们便前往中坜火车站 准备买南下到彰化的车票。 一到售票窗台，因为台面位置设置过高 我们必须努力抬头向坐在高处的售票人员说明我们要买前往彰化的自强号车票 并且表达我们要买在左右位置，没想到就遭到售票人员刁难了，不愿意卖同车左右座位 的票给我们，我们感到很奇怪，二位好朋友一同出游 要坐左右位置是很合情合理的事情，我们因为赶时间去彰化就没再坚持 售票人员把票卖给我们便没再理会，从头到尾也未询问过我们需要什麽协助。 我们买到早上七点零六分的自强号前往彰化，便自行前往月台等车 俟列车到站了月台的站务人员看到便前来协助我们上车，顺利搭上车後 一路上列车长也有前来巡票跟验票，看到我们是身障人士也有询问我们要坐到哪里 我们表示说要到彰化，列车长接着就问我们到彰化後有需要协助吗？ 我们也回说：需要，列车长说声好，之後就离开了。 我们以为列车长会通报彰化站，便安心地看着窗外景致，满怀欣喜期待看到久未蒙面的师 长和同学，火车经过了一站又一站，终於到达我们要下车的地点：彰化火车站。 一到站，列车停妥，车门打开，我们心想列车长应该会过来协助，但是列车长没有出现 我们急着要下车却迟迟等不到站务人员前来协助 结果所有要下车的乘客都下车了 我们却还在车上，而在这紧要关头，彰化站的站务人员就在不远处聊天 同车的二位年轻乘客看见，赶紧过去向站务人员反应 没想到他们获知後，依然没有要前来协助的意思。 我们慌了手脚，心里急得跟热锅上的蚂蚁一样，不知道该怎麽办 好险同车的二位年轻乘客路见不平，热心地协助我们，合力将轮椅抬下车 此时此刻，彰化站务人员就在旁边冷眼观看，没有上前协助。 我们历经心理煎熬，终於下车了，然後我们询问站务人员 你们不知道第8车有身障乘客需要协助下车吗？ 站务人员理所当然的回答：「中坜站没通报」 而且就连车上的列车长也没通知彰化站 我们觉得很不可思议，台铁通报讫站协助身障乘客不是服务的标准流程吗？ 怎麽还会发生因为起站未通报，而导致身障乘客无法下车的困境 造成我们的害怕与不方便呢？ 就算中坜站未通报，彰化站务人员看见身障乘客要下车，不是也应该前来协助吗？ 彰化站也因为没有建置电梯，身障乘客要出站必须被迫冒着生命危险跨越铁轨 这时候应该要有站务人员陪同我们跨越轨道，除了协助推送轮椅 也要注意列车的行驶状况，不过彰化站却让我和学妹独自穿越轨道 无疑是拿身障人士的生命安全开玩笑，我便在穿越轨道时重重摔了一跤！ 前不久的林凤营事件还记忆犹新，台铁才向所有乘客发表声明道歉 鹿主秘更强调，台铁已经成立「感动服务委员会」，提供所有乘客最好的服务 这样的话言犹在耳，现在却发生中坜站离谱的服务通报疏失，以及彰化站互相推诿的官僚 心态，导致身障乘客到站无法下车，必须独自穿越轨道，造成摔跤。 这样类似的事件一而再，再而三的发生，我们不经要痛心疾呼，身障乘客搭乘台铁的权益 到底在哪里？台铁的勇於认错，究竟还要拿石头砸自己的脚几次？台铁网站上高高挂着 「台铁真心为你服务」显然已沦为口号。 范金富 2011/05/08 （文末属名为此文章作者） --

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