作者FrostMaiden (I5-760 入手 3.99g)
看板Railway
标题Re: [见闻] 桃园站售票人员态度超级差
时间Tue Apr 26 22:57:45 2011
1.此事在这边分享，由於是文字叙述，加上没有影片证明，所以失去公评，
像是之前台铁车门没关那件事情直上影片，很快就会有人重视你的问题了。
不过你还是可以把这类叙述转至局长信箱，说明几点几分在哪边，如果有监视
器还是可以还原真相，只是不太可能因为这类的小事劳师动众，毕竟他们还有
要更多服务的旅客。
2.其实台铁的服务品质需要加强，不是一两天的事情了，你会遇到也只是刚好而已。
而你的事件内，你描述说你未表达任何事情，虽说你不知道流程，不过到哪个地方
如果不开口说话，应该任何人都无法知道你的想法，所以这不该单指台铁这方面
的问题。可能您本身也要思考一下，如何在这方面做应对。人的交流应该是互动的。
但我承认台铁在这方面应该更积极的主动提问，或是用更亲切的方式来帮助你所需要
的问题，不过若是尖峰时刻，旅客赶，售票员也急，大家也都是在紧绷状态。
也时候会很难服务到你要的水准，在可能在所难免，也许对你花很多时间来解释，
你会觉得很亲切，但之後的客人会觉得你在浪费他们时间。我想将心比心，在後排队
的客人如果看到前面那个人闲置过久，真的会很不耐烦。
3.总结 :
最好的方式其实就是这次经验告诉你，用最快的方式让售票员了解你的需求，
像我直接表态我要的车次，事先会查询好车位空缺率高不高，除了节省售票
员的负担，他也能提供其他人更好的服务。彼此各退一步，事情也许就不会
像你想像的一样复杂，或是让你出外还生了闷气。这也呼应，人是互相的。
当然下次如果你能把这些流程都了解後，还是遇到一样的问题，我可以跟你说，
不要客气，把他拍起来存证，让大家来看看他的行为是否需要接受惩罚。
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开往 花莲 经由 北回 线 自强 号
一日铁道迷，
23:46 第 2 月台 终身铁道迷。
本列车沿途停靠:南澳，花莲，下班列
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 112.105.105.98
1F：推 busgoer:推这篇 04/26 22:58
2F：推 meibe1987:原来这个版还是有冷静的人!下次我会主动发问!谢谢指教! 04/26 23:01
3F：→ chewie:类似情形在高铁可能就不会发生 售票人员大概会主动询问是要 04/26 23:01
4F：→ chewie:退票还是换票...但是相对来说高铁整个售票程序就比较慢 也 04/26 23:01
5F：→ chewie:是有人抱怨这一点...总之尽量开口问吧 04/26 23:02
6F：推 putin:推这篇 04/26 23:02
7F：推 Honorguard06:二楼这句话会不会说的太重了？ 04/26 23:04
8F：推 tw3781:捷运也是，要退卡还会再三跟你确认咧 04/26 23:04
9F：→ DragonRai:主动发问第一个回文的人就说了...只是字眼没很恭敬 04/26 23:05
10F：推 goomeow:多装多功能售票机才是王道 04/26 23:06
11F：推 busgoer:多功能售票机也无法处理原PO的问题吧 04/26 23:06
12F：推 ihx00:推 04/26 23:07
13F：→ goomeow:至少可以让一般需求的都去用售票机，特殊需求才去窗口 04/26 23:07
14F：推 rabbit97:推这篇！ 04/26 23:07
15F：→ goomeow:像JR也是这样子安排的 04/26 23:07
16F：推 busgoer:日本对於机械信任的教育比较成功吧 04/26 23:08
17F：→ DragonRai:台铁的多功能售票机我很少看人用.... 04/26 23:08
18F：→ DragonRai:我有研究过几次,感觉不是很容易操作 04/26 23:09
19F：→ busgoer:台湾的旅客明明知道或是站员/志工有告知有自动售票机可以 04/26 23:09
20F：→ chewie:总之不要把台铁人员当成一般服务业看待比较好... 04/26 23:09
21F：→ busgoer:快速处理，走到机器前面，还是有一半会回去窗口... 04/26 23:10
22F：推 Chungli28:台铁的多功能售票机是我用过NG率最高的自动售票机耶... 04/26 23:10
23F：→ chewie:日本情况又不同了 连松屋或拉面店都直接用机器取代收银人员 04/26 23:10
24F：推 kutkin:台铁的售票流程几乎都靠口语沟通 面对日益复杂的票务 04/26 23:10
25F：→ DragonRai:台铁光摆了一排吃角子老虎,却没兑币机....... 04/26 23:11
26F：→ Chungli28:日本不是对自动化设备教育成功,而是在设计上就很人性化 04/26 23:11
27F：→ chewie:了 来到台湾 类似的三商巧福还是得乖乖用人工收银+卖票... 04/26 23:11
28F：→ kutkin:实在是容易误解又没效率的做法 04/26 23:11
29F：推 pig867:感谢您再度莅临，台湾铁路局祝您旅途愉快(捏鼻) 04/26 23:11
30F：→ chewie:不过最近高铁自动售票机越来越多人用 一方面是习惯 二方面 04/26 23:11
31F：→ DragonRai:希望明年桃园站拆除後,6年後的新站能像样点 04/26 23:11
32F：→ chewie:可能是人工售票太慢 大家受不了只好学着用机器了XD 04/26 23:12
33F：推 busgoer:台铁没有吃角子老虎机吧... 宝录那款是该重新设计流程 04/26 23:12
34F：推 goomeow:介面流程可以再改进吧，比如起讫站可以从台湾地图选县市， 04/26 23:12
35F：→ goomeow:再列出站名列表 04/26 23:12
36F：→ busgoer:是该这样没错，把选线跟上下行那段砍掉 04/26 23:13
37F：→ goomeow:然後可以不需要选车种，直接列出班次 04/26 23:13
38F：→ busgoer:那真的很会搞混旅客 04/26 23:13
39F：→ goomeow:要更快速的话，起站的部分可以有两个大按钮：［本站］、 04/26 23:18
40F：→ goomeow:［其他车站］ 04/26 23:18
41F：→ DragonRai:我是不知道台铁是怎麽搞得,介面去抄新干线的不就好了 04/26 23:20
42F：→ DragonRai:我去日本第一次用售票机就会买新干线的票 04/26 23:20
43F：→ DragonRai:可是用台铁那台玩了几次,总是觉得很鸟 04/26 23:20
44F：→ DragonRai:为什麽我们只有南北两向的可以写得比别人多线的还烂... 04/26 23:21
45F：→ kutkin:因为台铁根本不是从旅客的角度去设计呀 04/26 23:22
46F：→ DragonRai:我有时觉得台铁根本就是故意作烂的.......... 04/26 23:23
47F：→ kutkin:台铁是从 我管理上的分类去设计 04/26 23:23
48F：推 CSmonkey:老实说我也差点按错车站过= = 04/26 23:23
50F：推 missile:2F的意思 就是别人质疑你就是不冷静 你自己很冷静吗? 04/26 23:31
51F：→ Tsubame800:很多车站八点或九点绿窗口就关门,剩下的就交给机器 04/26 23:31
52F：→ Tsubame800:别人是这样在压低人事成本的.. 04/26 23:32
53F：推 goomeow:台铁刚好相反，机器九点多关门（因为管理人员要结帐下班） 04/26 23:33
54F：→ goomeow:剩下的就交给窗口 04/26 23:33
55F：→ DragonRai:说得太好了.不过台铁也不在乎就是了 04/26 23:33
56F：→ DragonRai:一个盈亏的无所谓的机构,多一事不如少一事...... 04/26 23:37
57F：→ DragonRai:桃园站到现在都要拆了,始终连台兑币机都没有 04/26 23:38
58F：→ DragonRai:一正面的售票机,一堆都是硬币投了又投, 掉了又掉 04/26 23:39
59F：→ DragonRai:每次进出台铁,感觉不外乎3种-失望,讨厌,无奈........ 04/26 23:42
60F：推 busgoer:如果八九点把窗口关了给机器挑大梁，马上会出现老人家不会 04/27 00:13
61F：→ busgoer:用自动售票机不能买票搭车之类的新闻... 04/27 00:13
62F：推 a9521027:请问签名档卖吗? 04/27 00:22
63F：→ goomeow:重点是机器的营业时间要等於窗口营业时间或更长 04/27 00:32
64F：→ Tsubame800:人是可以学的 不然银行那些存款机和提款机又该怎麽说.. 04/27 00:40
65F：推 pig867:签名档XD 04/27 00:53
66F：→ KCETinTW:再强调一次:有问题,请张开你的尊口,发出能让服务人员 04/27 01:14
67F：→ KCETinTW:听得到的声音,问!不要呆呆的站在那! 04/27 01:16
68F：推 brea:再强调一次:没听到,请张开你的尊口好好的问旅客需要什麽服务 04/27 01:22
69F：→ brea:不要没头没脑地乱退票 好好沟通~不要像被欠五百万那样!!! 04/27 01:24
70F：推 blueash:台铁很奇怪 自动售票机旁边摆个兑币机很难吗? 04/27 05:28
71F：→ blueash:摆个兑币机相信使用率会大幅提高吧 04/27 05:29
72F：→ s1an:这里冷静人很多阿 有什麽问题吗?? 04/27 09:07
73F：推 bliss916:有摆兑币机也有很多人视而不见 还是喜欢排队买票 04/27 11:03
74F：→ KCETinTW:小小声的讲,讲给蚊子还是蚂蚁听吗,莫名其妙!!! 04/27 13:14
75F：推 brea:没听到不会问清楚吗?领薪水是作这种没脑的事吗?这才莫名其妙 04/27 13:52
76F：→ missile:brea的意思大概是以後旅客站在售票员面前什麽话都不用说 04/27 14:17
77F：→ missile:由售票员自行猜测 浪费一堆时间 让後面排队的人气的要死吧 04/27 14:17
78F：→ missile:反正旅客最大 售票员是领薪水的 所以旅客不开口 04/27 14:18
79F：→ missile:是售票员的责任吧 谁叫售票员不会读心术? 04/27 14:19
80F：→ missile:没有读心术 又不会开口问旅客 领薪水的员工必须要检讨 04/27 14:22
81F：→ missile:而旅客不说话 站在那里发呆刚好是检验台铁员工的临场反应 04/27 14:22
82F：→ KCETinTW:反正对某些人来说,花钱的就是大爷,服务员就是要完全知道 04/27 15:57
83F：推 busgoer:推missile 04/27 15:58
84F：→ KCETinTW:我要做啥,最好是我不开尊口你就要知道!真的很莫名其妙! 04/27 15:59
85F：→ starker:推missile+1 04/27 17:57
86F：推 jinglebell:推missile 04/28 07:03
87F：推 Austin00: 推missile 以後票房的站务员都要学读心术 哭哭 04/29 11:59
88F：推 brea:能这麽解读要有读心术的也只有楼上这几个啦~~ 04/30 10:13