作者ssiriuss (蓝天白云)
看板Railway
标题[分享]对台铁的服务态度给个〝赞〞
时间Fri Sep 24 00:19:08 2010
小弟13日晚上要从台中搭车回丰原，但零钱居然被故障的售票机给吃了>"<
当时火车快来了，所以我改到别台售票机买票，无法及时通知站务人员处理，
隔日早上寄了下列这封电子邮件给台铁台中站：
「本人於昨日21点30分许於贵站最右边之投币购票贩卖机投入4个10元铜板，
欲购买21点39分开往丰原之2056次自强号非对号车票(35元)乙张，惟该贩卖机
似乎故障，致使铜板投入後并无任何反应，亦无法按取消钮退币，本人为赶搭
上揭班次之列车，无法即时向贵站反映贩卖机故障之情事，旋改於最左边之贩
卖机购得编号LA9-913-7933之自强号车票乙张。惠请贵站尽速将故障之贩卖机
修复，避免造成其他旅客之损失，并退还本人投入之40元，至蒙感谢。」
18日时站长信箱回复如下：
「敬爱的旅客您好：
关於您所谘询的案件，本站谨答覆说明如下：
本站所设置的自动售票机，除平日皆派有专人保养外，制造厂商亦提供定时保养，
以期许每部自售机均能运作正常，发挥自动售票功能。台端指陈9月13日最右侧自
动售票机运作不正常，当日夜间结帐时确有多出40元，本款项已於当日列入溢收款
报缴，台端指陈属实，本站同意归还40元，并致上歉意！相关款项请台端至本站服
务台洽领。
为民众做好服务，是台铁全体员工努力的目标及应尽的职责，您的来函指教，让我们
更清楚了解今後应该改进的地方，谢谢您！
台中站 敬启
99.09.18」
虽然我之後去服务台领钱时，工作人员有点搞不清楚状况，但最後仍旧有退我钱，
可以说是瑕不掩瑜，因此各位大大如果以後遭遇类似状况，千万不要自认倒楣，
只要提出合理说明，相信台铁都会做出良好的回应，在此向台铁致谢<(_ _)>
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.232.12.254
1F：→ mackywei:因为你习惯好口气也好，所以有个好结果～恭喜 :) 09/24 00:22
2F：推 KCETinTW:抱怨时口气好会增加解决的机率+1 09/24 00:30
3F：推 OhmoriHarumi:期待抱怨的人口气好，基本上是一种奢求。 09/24 00:36
4F：推 biglarge:钱卡在洞口，要找回来不难 09/24 10:08
5F：推 alice7506:恭喜恭喜 09/24 10:24
6F：推 causewaytw:之前在新乌日高铁侧投币被吃50,在售票口想说顺便说一下 09/24 11:13
7F：→ causewaytw:售票先生二话不说直接退50,真是揪感心 09/24 11:13
8F：推 cassine:之前某人在侯硐站磁卡给狗罐头吃掉，站员问了回程还会再来 09/24 11:32
9F：→ cassine:侯硐後花了一个小时把机器拆开，拿出被误食的台铁磁卡 09/24 11:32
10F：推 brea:赞~~! 09/24 12:37
11F：→ brea:阿如果清点後没多 台铁怎麽办??? 09/24 12:39
12F：→ DT650:如果清点时多了一百怎麽办XD 09/24 14:09
13F：推 busgoer:不晓得机器里面少钱，是谁要赔哩 09/24 14:12
14F：推 Xsara:之前在屏东用磁卡买票，结果退卡时连同一枚50元硬币也退出来 09/24 14:25
15F：→ Xsara:台铁揪感心(误) 後来看了别台才知道有人误投50元在磁卡槽 09/24 14:26
16F：推 canandmap:赞!只要态度和口气良好，与台铁沟通就变得比较简单 09/24 14:40
17F：推 komachi275:其实不只是台铁 买卖双方心平气和沟通 纠纷自然少 09/24 15:30
18F：→ komachi275:很多公车司机凶巴巴的 其实也不是他们的本性... 09/24 15:31
19F：→ komachi275:不过这篇可能不会上新闻 因为没有爆点...^^" 09/24 15:31
20F：推 eastwing:公车司机心情会不好据我观察很多是因为台湾路况很乱关系 09/24 16:10
21F：→ eastwing:另外我一直觉得台铁很多人都蛮友善的,网路上常常是坏事传 09/24 16:11
22F：→ eastwing:千里式的依偏概全.跟很多地方客运比,台铁是五星级的. 09/24 16:12
23F：推 Fujishima:可能是我运气好，但是我真的没遇过服务态度差的台铁人员 09/24 16:13
24F：→ DT650:台铁的确很五星，可惜跟新颖的高铁/捷运比还是落伍 09/24 16:15
25F：→ DT650:偏偏社会上讲话比较大声的都很常使用高铁/捷运之类的 09/24 16:16
26F：→ DT650:一传十十传百，就好像台铁是烂到不行的东西… 09/24 16:17
27F：推 Chungli28:扯其他扯远了,早在没捷运和高铁时,就已经一传十十传百了 09/24 16:19
28F：推 eastwing:哈,我马来西亚的朋友听到说台铁形象不好还很惊讶,他说比 09/24 16:49
29F：→ eastwing:起马来西亚的铁路先进太多了. 09/24 16:50
30F：→ adst513:大家当然都向更好看齐罗XD 服务员搞不清楚状况正常吧 09/24 17:06
31F：→ adst513:喔喔 是单一服务台 那就不正常了XD 09/24 17:07
32F：推 komachi275:有竞争有比较就会进步 只要有进步就该拍拍手罗 09/24 17:28
33F：推 wsky23:台铁的服务真的好....人情味好多 09/24 20:15
34F：推 sjm235:3年前在玉里用磁卡买玉里-池上的普快票要搭561次，没想到按 09/24 23:47
35F：→ sjm235:了之後没票出来（台东线有的狗罐头真的很烂），想说可能按 09/24 23:48
36F：→ sjm235:太小力，又买了一次依旧没票出来，且两次的票款已被扣，赶 09/24 23:50
37F：→ sjm235:紧向售票员反应，此时一位要下班的售票员来开狗罐头，没发 09/24 23:50
38F：→ sjm235:卡住的票，又一直找有无故障，就这样拖了一小时，站员还不 09/24 23:51
39F：→ sjm235:打算退款，只好直接去找副站长，副站长直接拿了我的磁卡试 09/24 23:53
40F：→ sjm235:，果然被吃票，赶紧去售票口退款及补一张普快车票给我，不 09/24 23:54
41F：→ sjm235:过只能加价搭1055... 09/24 23:55
42F：推 ikaridon:讲向更好看齐也太美化了XD 社会上有人嘴巴天生就是刻薄~ 09/25 13:53
43F：推 Viper0725:推一个 09/27 19:47