台铁提升服务效能，推展「新台铁　心服务」活动 [ 类　　别 ] 最新消息 [ 发布单位 ] 秘书室第三课 [ 发布日期 ] 2007/10/31 PM 05:27 　　台铁局为提高整体服务水准，促进行车安全，提升旅客满意度，已积极规划办理 各项方案，提供旅客与民众、团体更便捷、更活化及更贴心的服务。目前经局内 各单位研拟及凝聚共识，将「新台铁　心服务」活动列为长期重要施政项目，自 11月起展开「服务品质月」各项措施，展现新风貌。 　　透过96年9月行政院研考会及10月份台铁局自办的旅客满意度调查、量化改善指 标，将优先改善「列车准点情形」及「紧急事故处理方式」二项重点，修正应变 处理标准作业程序，加强内部演练，使列车资讯能正确迅速传达予旅客，同时着 重接驳转乘处理，如发生列车延误也能对旅客提供较佳之照料。 　　此外，新型电车及太鲁阁号列车陆续加入营运、研议超商代售乘车票扩大取票据 点、换发新式制服、以及每年仅执行一次改点之定型化时刻表等等措施，均将於 明年春节前後推出。 　　在服务成效方面，台铁局亦订定提升旅客满意度执行要点，制作执勤标准化DVD ，加强员工教育训练，使站车服务人员的服务态度及整体服务效能有所提升，各 大站并将於11月17日至30日办理「最优服务人员」票选活动，藉旅客评选表彰激 励杰出员工，此外，台铁亦开放各大站免付费服务电话，及局内0800-765888客 服专线（上班时间接听），广纳旅客意见及指正。 　　在车站活化方面，台铁将从台北、板桥、台中、彰化、冈山、高雄、瑞芳、罗东 、花莲、台东等站，率先改善乘车动线与设施，加强转乘规划，并结合异业或地 方特色，举办活动，充分展现车站机能与亲和力，再逐步扩展至其他车站。 　　提升效能从心出发，「新台铁　心服务」活动标章（附图），即以微笑图案为主 体，这个由员工自行设计的标章，也表现出新台铁提升服务效能的动力与信心。 --

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