服务业第一线基层人员(如卖场,小七等,甚至是外送服务)可以说是十分辛苦的行业, 工时长且忙碌,休假少且不定(只能排休,大月甚至还要减休),待遇低, 工作进入门槛不高,从15岁到65岁都能做, 但问题是应付客人-特别是一些蛮横不讲理,得理不饶人的客人, 而且还要免於客诉,就让人一个头两个大了 这也是为什麽很多人不愿从事此方面工作原因? 因为吃力又不讨好, 偏偏在这里工作的很多都是家庭环境不太很好的人,比如说工读学生为了挣学费, 没有社会主流技能的工作者,要不就是中年失业,为养家的二度就业者, 也因此造成有些人对此类工作者会存在歧视心态(但这些人偏偏很需要这份工作, 即便它休假,排班不定,待遇也不算好)再加上国人常年被灌输'顾客永远是对的'观念 (其实这句是说给服务从业人员听的)更养成一些顾客'付钱是大爷'的蛮横心态, 把服务业一线基层员工当下人,甚至是狗对待,一见面就不给好脸色, 语带嘲讽与挑衅式言语,好像把服务员'压在地下'以满足自己的优越感一样, 只要今天谁让他心情不好,就是客诉,如果老板或是主管是那种脑袋不清楚的人, 遇到服务员被顾客不合理对待视若无睹,不明究理就劈头追究服务员责任的话, 那可不是'倒楣'两个字能形容 前几天,某个新闻主播只因芳疗师迟到就要服务人员下跪道歉, 我也曾经听过有速食外送人员在大雨中晚送到,遇到得理不饶人的顾客被'罚站听训'的, 几年前,我到某间百货公司,遇过30多岁的妈妈飙骂一个年约50的服务员至少15分钟以上, 还要求主管出来好好'处置'那个人,身边带着小孩与外佣 (做妈妈的如此霸道,小孩不有样学样才有鬼)或许吧,服务业是顾客至上, 尽可能满足顾客,但要十全十美也是强人所难不是? 有的人心中只想着'你就是要让我满意,而且你也很需要这工作,只要我客诉你工作就没了' 会有这想法的多半是没有呆过这行业,无法体会这行业的辛酸, 服务业第一线人员也是人,将心比心没那麽难,如果角色互换, 应该也不希望对方用这态度相待吧,这也是为什麽我去小七,去卖场,百货公司, 抑或去餐厅用餐等,通常只要对方不要太过份,我都睁只眼闭只眼, 如果遇上不甚周到的服务,我也是先好言了解状况,除非真的太夸张 (至少我活在世上35年,只客诉过服务员态度一次,那次真的是忍无可忍之下不得已的选择) --

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