空服员的故事 一篇有感觉的文章 我想邀请您们看完这封信一定会有所得， 有机会服务大众，看到他们的笑容不也就是一种幸福不是吗？ 加班熬夜，卖免税菸酒，端盘子，当我只是「忍耐」做着工作时，好友却以摆渡人的慈善 心，教会我对工作珍惜的福气。 身为一个空服员，除了大家以为的光鲜亮丽外，工作上当然也有旁人难以体会的辛苦，除 了加班熬夜外，更常常在飞机上为几百人份的发餐、卖免税菸酒、端盘子、照顾客人 … … 忙得分身乏术、欲哭无泪，但却只能一再告诉自己、催眠自己： 你从事的是服务业，「忍」过了今天就好。 尽管如此告诉自己，可总还是有力不从心、挤不出笑容和耐心的时候。 直到一次，我听到好朋友如何在飞机上照顾及服务一位严重的老年痴呆症客人，我才对自 己的工作心态大为改观。 那是一班台北飞往纽约的班机，飞机起飞没多久，一位老先生忽然大小便失禁了 ！他的 家人既窘迫又嫌恶的叫他到洗手间自行处理，老先生犹豫了一下，一个人慢慢走向机尾的 洗手间。可是当老先生走出了洗手间，却怎麽也记不得自己的座位在哪儿，八十几岁的人 竟急得在走道上大哭了起来。 空服员前来协助，发现他身上臭不可当，原来老先生不清楚厕所内卫生纸摆放的位置，就 随手涂得一身都是，那间厕所当然也被他使用得惨不忍睹。将他带回到座位後，周遭的客 人开始纷纷抱怨老先生身上的臭味，实在难以忍受。 空服员只好询问他的家人是否有衣物可供老先生更换，其家人却表示随身行李都在货舱中 的行李箱内，所以没有衣服让他更换。 他的家人并且告诉空服员：「今天飞机又没满，将他换到最後一排的位子就好了 嘛！」 确实，机上最後几排的座位是空着的，所以空服员便依客人的意思照办了，并且将方才那 间厕所锁起来以免有其他乘客误入。 於是，老先生便一个人坐在最後一排的位子上，望着自己的餐盘，低着头，不断的用手擦 眼泪。可是谁知道，一个多小时後，他已换好了衣服，乾乾净净、笑容满面的回到原来的 座位，桌上还放上了一份全新的、热腾腾的晚餐。 大家相互询问，原来是我那位好友牺牲自己的用餐时间，将老先生用湿布和湿纸巾一点一 点的擦洗乾净，还向机长借了套便服让老先生换上，更将那间没人敢进的厕所完全打扫乾 净，喷上了她自己的香水。同事们笑骂她笨，这样帮忙绝对不会有人记得，也不会有人感 谢，既吃力又不讨好。 她却只是轻描淡写的回答：「飞行时间还有十几个小时，若换成我是那位老先生，我也会 很难受，谁会希望旅行一开始就变成这样？再说，平均三十几位客人用一间厕所，少了一 间就差很多，所以我不只是帮助那位老先生，也是在服务其他的客人啊！」 听完这件事，我为自己面对工作时的态度感到惭愧，想起她以前对我说过： 「你知道古时候最有福报的工作是什麽吗？是摆渡的人。因为他们把人们从一个地方，平 平安安的送到另一个地方，不论之後等着那些人们的是好事或是悲伤，能平安到达，才能 有一个好的开始。所以我觉得自己现在能从事服务业，真是一种福气，能有这样的好福气 当然要珍惜，而珍惜这福气最好的方法，就是把它分给别人！」 当我还把服务业只是当服务业，原来早已有人把它当成慈善业一般设想，那麽努力把平安 舒适送到他人心里。 几天後从泰国回台北的班机上，晚餐时间有一位老阿妈的餐点竟连一口都没有动，我上前 询问她是否餐点不合胃口，还是她的身体不舒服。 老阿妈很不好意思、小小声的说：「其实我正想请你帮忙，这是我第一次坐飞机，所以希 望将飞机上的餐点 带回去给孙子吃吃看，因为我孙子也没有坐过飞机。」 我笑着对她说：「没关系，这份您先吃，我待会儿再打包一份让您带回去给孙子。」 老阿妈听了，瞪大着眼睛一边谢我，一边非常开心的立刻动起筷子来。 回到厨房後我将自己的那份晚餐打包，用袋子装好，学妹在一旁不解的问我：「学 姊，今天回程全满，机餐连一份都没有多，你干嘛还拿自己的那份给她？」 我的回答是：「我年轻，还可以饿一下肚子，下了班回家再顺道买点消夜吃就好了，老人 家可就不行了！」其实，我心里想的是：如果这位老太太往後没有机会再出国了呢？ 她也许只是我服务过几千名客人中的一位，但却是她第一趟出国的旅程，如果她此次旅程 的回忆都是美好的，我更不应该扮演之中唯一的缺憾，不是吗？ 服务业真的是一份很有福气的工作，因为除了商品外，我们还能贩卖「好心情」。 现在我常常想，今天的我可以为我的工作及身旁的人做到什麽程度？设想到什麽地步呢？ 今天我要扮演让他们心情平稳开心的菩萨，还是谋杀他们笑脸的恶魔？ 工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的选择是「惜福」！ -- 人家名片档只是写好玩的麻..... --

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