金石堂事件原由、处理之道 以及台湾出版产业面对的课题 台湾出版业者通路秩序联盟 联经、时报、远流、皇冠、尖端、台视文化、三采、大块文化、 天下文化、天下杂志、九歌、大雁、共和国集团、晨星集团、高宝集团 执笔人:郝明义 2007年8月22日 【欢迎引用、张贴、转寄】 本文网址：http://www.rexhow.com/?p=337 引用网址：http://www.rexhow.com/wp-trackback.php?p=337 ================================================================= 前言 2007年7月底经销商凌域传出倒闭事件之後，由於凌域指出受金石堂不按合约付款所拖累 ，是导致其周转不灵的原因，因而引爆出版业界对金石堂展开一波波「摊牌」行动，先有 代表近五百家出版社的十六家经销商暂停供货，发出通牒要求金石堂必须从八月二十日起 开立的支票就符合合约规定；再有代表天下远见、天下杂志及大块文化的大和经销商暂停 供货，要求厘清双方对存货库存的差异。各种话题不断，有如野火而起。 这段时间，媒体报导众多。各方报导中，固然有真实的话题，但也掺杂了一些模糊焦点的 话题。各种因素混杂在一起，一方面火势越来越大，难以停息，另一方面也不容易使当事 几方聚焦讨论问题，因而八月六日有一些出版社共同聚会，讨论金石堂的问题，会中交换 彼此面对金石堂的困扰及问题所在，并定於八月十日扩大邀请同业继续讨论。该日，与会 的十五家出版社决议组成「台湾出版业者通路秩序联盟」（以下简称「联盟」），共同具 名对金石堂发出信函，主要表达以下希望： 一，对於产业上下游的交易往来，我们尊重市场供需力量的现实规则，但也相信尊重承诺 、遵守合约是一切交易之本。 二，金石堂所希望推广的「销结制」，应照其原先承诺的不同於「月结制」的配套措施一 并施行。不遵守原先承诺的条件而行「销结制」，是造成诸多混乱的根由。 三，「月结制」为台湾出版生态的重要成因，应尊重其存在的需要。但出版业者不论采「 月结制」或「销结制」与金石堂签约，其实际来往应回归合约，双方权利义务以合约中所 定为准。视合约如无物，随时自行改变应付帐款之金额与帐期，违背任何行业的交易原则 。因此，我们认为解决纷争最有效也是唯一可行之计，就是回归合约行事。 联盟推派王荣文、林载爵、莫昭平、郝明义四人为代表，与金石堂展开谈判。 由於谈判过程中发现金石堂对一些情况的说明，与联盟成员开会时之谈论有出入，联盟代 表基於 一， 了解金石堂所言是否事实， 二， 了解金石堂在谈判中所提方案是否足以符合上游业者的需求， 三， 了解其筹措金额之额度是否足以弭平延长票期的差距， 四， 也为了金石堂日後改善行事的根据， 乃於8月17日至19日，针对联盟十五家成员，以及十六家经销商，做了书面具名调查。 本报告一方面基於联盟成员及其他许多出版业者长期对金石堂之共同印象，一方面基於此 次调查结果，而做成。 另，基於对全体出版同业说明的立场，因此在此公布这份方案、整个事情的过程，以及我 们的观察分析与建议。 我们希望这份报告可以有以下作用： 一， 说明这次金石堂事件之起因 二， 对金石堂提出直接而有意义的建议 三， 为台湾出版产业共同面对的问题提出一些探讨的议题，进而能开启大家的讨论，以 及对未来之发展产生一些共识。 如此，则这次事件将深具意义。 ================================================================= Part 1 一桶汽油＋一根火柴＋一个放大镜 ──这次危机是怎麽爆发的 一、 一桶汽油　　金石堂的长期问题症结 1. 由於金石堂早期的成功发展，出版业及经销商竞相争取，使金石堂站上一个谈判及索 取有利交易条件的强势位置。 弱肉强食，本来是商业世界的本质，但是金石堂在这个强势位置上逐渐走得过头。所谓过 头者，有三： 1). 利用（尤其小型）出版社或经销商易於被各个击破的弱点，压迫性降低交易条件 之後，再以此为「范例」要求其他业者跟从。不从者易於遭受种种扞格之苦。 2). 刻意移植成衣业零售通路的交易模式，希望以「销结制」来取代「月结制」。推 动过程中，先以「销结制」的交易条件优於「月结制」为号召，但逐渐变质为行「销结制 」之实，却采等同於「月结制」，甚至有些情况劣於「月结制」的交易条件。 3). 对於以上，由於出版业与通路业者之敢怒不敢言，而金石堂也总能达成其要求之 後，逐渐将其压迫性姿态由签订合约之前的谈判，延伸到签订合约之後的执行──习於片 面解释合约内容，行事逐步违约而不顾。自保留款、开票日、票期，而至存货核对或提供 报表，越来越逸出合约行事，终致联盟成员给他们信中所谓「视合约如无物」的地步。 2. 基於以上，近年来，出版业者与经销商日益有一种印象，认为金石堂「过份重视怎麽 从上游出版社与经销商身上赚取利得，结果却疏忽了经营书店的本质」。 金石堂重视交易条件对自己有利的出版社和书，大过於就书论书应有的重视，对采购、陈 列、退货的政策都造成偏差影响，自微细而扩大，是其逐渐失去吸引力的原因之一。 金石堂为了调整收支，为求节省成本，采取越来越多便宜行事的手段，造成许多人才流失 ，店员培训有待提升的现象，是其逐渐失去吸引力的原因之二。 如果说近年来金石堂业绩有下滑与消费者流失的现象，上游业者普遍认为与这些因素有关 。 3. 业绩一旦有下滑，金石堂为了改善收支现金（或者加上其他原因），更加重视管控支 付给上游业者的货款，於是采取种种手段──其中有合乎合约的（譬如以大量退书来调节 应付帐款），但也有不顾其是否违约的。 这些作法可能是短期有用的「急药」，但是在长期却有後遗症。 後遗症有三： 1). 金石堂在保留款、开票日、票期，而至存货核对或提供报表，在种种技术面上增 设违背合约内容的重重障碍之後，造成上游各家业者要虚耗大量时间与人力和金石堂交涉 枝枝节节的障碍细节，疲於奔命，视每个月一次领票为畏途。即使许多人也逐渐只能接受 ，继续来往，但也只能越来越保守地来往，各种活动，也宁少不多。上游业者如此面对一 个书店，不是经营上的好事。 2). 这麽多繁杂而不符合约的障碍设计，对金石堂本身也另有伤害──习惯於使用这 些障碍设计来思考问题之後，反而一直回避「如何改善书店经营」这个根本课题，造成恶 性循环。 3). 即使是合乎合约的大量退书，一旦不是就书论书的退，而是用来调节应付帐款的 工具时，就如同进书不是就书论书的进，而是谈判交易条件的工具，会进一步加剧金石堂 回避「如何改善书店经营」这个根本课题。 4. 为什麽多年来上游业者会一致坐视金石堂由强势的谈判者一路演变为不遵守约定的违 约者？ 台湾没有有实力的出版同业组织可以跟金石堂谈判，只能由各出版社与经销商各自面对。 而这个过程中，小出版社，以及代表小出版社的经销商，和一些与金石堂直接来往，较具 规模的出版社相比，遭遇有不同，面对问题的立场也有不同。 小出版社及经销商，对金石堂违约行事之承受力比较差，同时也容易比较早屈服（因而累 积的不满也就更大）。 有规模的出版社则一方面在财务上的承受力比较强，另一方面大多只求明哲保身，在乱局 中只求尽量争取金石堂对自己有利的条件，所以没有人愿意面对问题，也没有人想自找麻 烦。 另外有些时候，即使有些上游同业想要聚集讨论如何面对金石堂的问题，金石堂总是会及 早得知讯息，个别「召见谈话」，造成噤声效果。 金石堂消除了别人对他「呛声」的可能，但也造成了没有人愿意也没有人能对金石堂提出 坦白建言的氛围。长期下来，金石堂不觉其非，并不足为奇。 5. 种种无从正面对金石堂提出的种种建议与批评，以及长期而来的「敢怒不敢言」情绪 ，一律转入地下流传。金石堂为何不按合约行事的积怨与猜测，制造了各方对其财务能力 的怀疑与耳语，也更加重坊间谈论金石堂的负面印象。 金石堂就是这样给自己累积也制造了越来越多的一桶汽油。问题的引爆，只等一根火柴。 二、 凌域事件，是一根火柴。 凌域的周转不灵、倒闭事件，自己本身有其长期累积的经营上的问题，以及由其往来出版 社传出来之种种其他问题，金石堂对凌域倒闭事件有其影响，但不应是唯一因素。 但凌域在倒闭事件之後，很技巧地把金石堂违约行事的焦点突显出来，一举引爆各方长期 对金石堂的不满与耳语，把本来应该追究或探讨凌域这个经销商的经营到底出了什麽问题 ，为何倒闭，各界应该如何帮助其旗下出版社善後的种种议题，移转到如何抵制金石堂， 以及「销结制」与「月结制」之争的话题上了。 偏偏金石堂在凌域事件後，给出版界的公开信中，主要的声明是鼓励出版社与金石堂直接 来往，形同主张出版社绕开经销商的存在，对经销商有火上加油的作用，於是，经销商爆 发生死存亡的危机意识，一致团结起来，提出他们的要求，并纷纷采取自保的动作。 媒体开始报导之後，出现一个放大镜的作用。 各方媒体的报导中，固然有真实的话题，但也掺杂了一些模糊焦点的话题。各种因素混杂 在一起，越烧越大，难以停息。 对於这次事件，金石堂屡屡猜测背後另有主导者。事实上，没有任何人有这麽大的能力能 主导什麽。只是第一根火柴点燃了汽油之後，汽油本身就成了不断引爆的新火种。 ================================================================= Part 2不要分成多处火灾处理，必须要有三支水龙头 ──与金石堂的谈判过程，以及对其之建议 ＜金石堂对联盟提出的方案＞ 联盟与金石堂第一次正式会谈为八月十三日。 联盟代表向金石堂表示，此次前来谈判，有一个立场：绝不是光为联盟成员而谈，金石堂 的回应，必须考虑到包括所有出版同业，当然包括十六家经销商在内。 该次会议最大的进展是，金石堂终於承认其支付上游业者的支票票期，平均较合约所定延 长了四十天到五十天的时间，对於其他事项，则一律声称均依合约行事。 金石堂表示为了解决问题，提出以下方案： 1. 金石堂将另行筹措一笔资金，用来消弭未依合约开立票期的时间差距。自2007年 12 月份起的帐款（即2008年1 月底起领的支票），一律恢复正常开立；2007年12月之前 的各月帐款票期，则分月平均缩短延後票期，直至正常。 2. 金石堂尊重出版社与经销商自行选择「月结制」或「销结制」的交易模式。 3. 金石堂同意以上方案适用於所有出版同业。 ＜联盟对金石堂方案所做的调查及回应＞ 联盟代表为了确实了解金石堂所言是否事实，所提方案是否足以符合上游业者的需求，其 筹措金额之额度是否足以弭平延长票期的差距，同时也为了金石堂日後改善行事的根据， 因此於8月17日至19日，针对联盟十五家成员，以及十六家经销商，做了书面具名调查。 其结果择要如下： 1. 金石堂违约延长票期的时间长度，一个月至三个月不等，以两个月左右为最 常见。倒没有外面传说的延长八个月以上的情况。 2. 除了票期违约延後之外，开票日违约延後之情况，以平均约2至3周为最多见。 3. 月结制之下，金石堂片面增加保留款之情况，出版社与经销商都有发生。严重程度 不一。 4. 月结制之下，金石堂每月片面决定结算金额的状况，多发生在经销商的部份。 5. 存货核对或提供报表未依约行事，或双方对存货认知差异过大，也是很多上游业者 认为纷争所在。（有人可以拿到进销存三种项目俱全的明细，有人拿到其中一或两种项目 的明细，也有人完全拿不到任何明细。） 根据以上调查结果，联盟成员在8月17日开会加以讨论，以八票对五票做成决议回应如下 ： 1. 同意金石堂以其筹措的资金，按其所提时间弭平违约延後票期的部份。 2. 其他部份，明列「开票日」、「结帐金额」、「保留款」、「存货核对或提供报表 」四条均须「即时回归合约行事」。 3. 欢迎金石堂尊重出版社与经销商自行选择「月结制」或「销结制」的交易模式。 4. 以上方案应适用於所有愿意接受之出版同业。 5. 联盟并不为金石堂背书。尤其十六家经销商对金石堂票期恢复正常之要求，与金石 堂的方案相差甚大。基於建议金石堂救火不能将火灾分为多处，所以希望金石堂需要谨慎 看待各方的要求。 联盟以上回应，先行知会十六家经销商，并订於8月22日早上正式回覆金石堂。8月21日下 午联盟成员再度开会，授权由发言人郝明义决定如何发布本报告，及相关新闻内容。 十六家经销商则於8月21日早上开会讨论如何因应，并於当天下午将他们新调整後的要求 传真给金石堂。 ＜8月22日之发展＞ 8月21日傍晚，联盟各代表接到十六家经销商的传真，得知周传芳总经理已经书面签认十 六家经销商之要求。其中意义最具重大者有二： 1. 金石堂同意给十六家经销商的票期恢复正常时间为2007年11月起的帐款（即2007年 12 月底起领的支票），较诸给予联盟的方案，时间提早一个月。 2. 未来各经销商更新合约时，一律自「销结制」转为「月结制」。 八月二十二日早上，联盟四位代表会见金石堂周正刚董事长与周传芳总经理。会上，四位 代表转达的重点如下： 1. 转达8月17日会议的决议。 2. 由於得知金石堂已经同意十六家经销商的票期恢复正常时间较诸给联盟之提案提早 一个月，所以不论是为了显示金石堂解决问题的诚意，抑或救火不能将火灾分为多处，解 决问题的方案应该一体适用才不致再造纷争，希望金石堂能考虑，是否比照给予十六家经 销商的条件，也将票期恢复正常时间提前一个月。 金石堂两位周先生表示有其为难之处。 联盟四位代表再度请他们考虑，为表示诚意也为建立大家对他们的信心，是否值得如此分 开来差别处理。 两位周先生再度表示他们已经考虑过，坚持原意。 联盟四位代表善尽提醒义务後，因并未经联盟全体成员授权是否坚持金石堂应改为与十六 家经销商一致的条件，所以结束会谈。 同日下午，联盟由林载爵与郝明义两位代表举行记者会说明过程，先以新闻稿摘要说明报 告内容。金石堂周正刚董事长并亲自到场确认其提案。 该日记者会现场，联盟由於只有两位代表到场，将因为金石堂提供不同於经销商的票期恢 复条件，而需要回头再向全体成员报告、讨论。 十六家经销商的代表，表示因为金石堂已经完全同意他们的条件，所以将恢复供货。 代表二十家出版社的大和，则与金石堂就金石堂的存货金额之认知，产生最大争议。 大和由於自行盘点估计在金石堂的存货有八百多万元，而金石堂主张实际存货有二千万元 。双方差异达一千万元以上，所以就如何澄清这个差异而争执不下。 大和希望金石堂主张如果金石堂说法属实，确实有二千万元存货，就全数退清，双方厘清 多退少补之归属，再行重新往来。如果确实是大和应该偿还金石堂金额，则其代理之天下 杂志、天下远见、大块等出版社，可共同保证大和之履行。 金石堂则主张其大和存货虽然有二千万元，但至多退货一千万元，其余一千万元不退货， 宁以支付七月及八月帐款，结清差额。 由於「存货核对或提供报表」这一条，本来就是联盟日後追踪考核金石堂是否遵守承诺的 要点之一，因而大和与金石堂的存货金额之争，势必将列为联盟下次会议之追踪考核议题 。 也因为如此，目前已可确定大和所代理的天下杂志、天下远见、大块文化、早安财经、心 灵工坊等二十家出版社的书籍，一时不会重新出现在金石堂书店，并可能全面撤架。 ＜对金石堂解决之道的究极建议＞ 先前联盟即已经决议将定期也紧急视情况而追踪金石堂是否遵守此次承诺，并据此采取一 致行动。 因此对於金石堂解决问题之道，联盟的究极建议是： 不要分成多处火灾处理，必须要有三支水龙头 「不要分成多处火灾处理」，意思是说： 金石堂提出的方案，最好同时解决「联盟」、「十六家经销商」及大和等多方的主张，否 则，即使其中一个单方面同意，而其他方不同意，火灾还是会经由放大镜而继续燃烧。 「必须要有三支水龙头」，意思是说，希望金石堂了解，他们所提出的方案，应该是最低 限而不是最上限的改善行动。 事实上，金石堂的当务之急有三： 1. 改善财务调度 2. 改善大家对金石堂的信心（与印象） 3. 改善经营体质 三者改善必须同时并进，缺一不可。 目前金石堂筹措资金来消弭违约延票的问题，可以看作是其「改善财务调度」的措施。然 而，在当务之急的三件事情中，这解决的只是第一件而已。 然而，就长期而言，金石堂想从根本上解决财务调度的问题，事实上一定关联到是否可以 「改善大家对金石堂的信心（与印象）」，并「改善经营体质」。否则，不免头痛医头， 难以根除火灾的灾苗。 ＜联盟对各界的说明与呼吁＞ 联盟能言的部份已言，我们不便越俎代庖，对金石堂再提出什麽建议，但希望借此机会向 各界说明几点我们的希望： 一，我们以联盟的名义公开发表这份文件，是希望金石堂了解这是一个业者普遍的心声。 今天的金石堂处在一个必须大破大立的改革阶段，同业都在期待金石堂以真正的诚意与决 心来宣示他们如何改革。金石堂曾经首先以连锁店的模式为台湾出版界开创新局，我们诚 心诚意地希望金石堂能在改革之後，与我们共生共荣，再展新页。 二，这段时间已经有出版社与经销商因为与金石堂发生纷扰，而停止对金石堂供货。接下 来纷争没有完全澄清的期间，可能仍有出版社或经销商持续停止供货，并采取更进一步的 做法。像大和经销商，及其代理之二十家出版社，即为一例。这些过程想必对许多作者及 读者产生相当困扰。我们希望作者与读者在了解这次事件的来龙去脉之後，能予以谅解。 并给予出版业上下游共同思考如何解决长久问题之计。 三， 我们希望不论上游的出版业者、中游的经销业者、下游的零售通路业者，能经由这 次事件之後，痛定思痛，彼此共同充分面对现实，共同讨论如何解决出版业目前面对的长 期以及短期各种问题。我们应该已经清楚地体会到：只有大家共同面对问题，才有可能大 家共同解决问题；不面对问题，不共同面对问题，问题就永远没法解决，也无从获得周全 的解决之道。 ================================================================= Part 3未来台湾出版产业上、中、下游需要共同面对的课题 ──从金石堂事件开始而应有的探讨 金石堂这次事件所呈现的，固然有其个别的特殊起因与背景，但是也可以从中看出目前台 湾出版同业面临的一些共同困境及挑战。 历经解严之後，整个1990年代的黄金阶段的蓬勃发展後，台湾出版产业自六、七年前呈现 日益萎缩的走势，以及萎缩中市场秩序日益混乱的局面。 扩张中的产业，大家共同创造更大的大饼，上中下游之间，相互协力之处多。 但是萎缩中的产业，是一个缩小（或至少停滞不前）的饼，上中下游之间，相互争食这块 大饼的摩擦与矛盾，则属必然。我们如何看待彼此所置身的这块饼，如何把饼共同向外拓 展，是我们要面临的第一个挑战。 传统上游业者与书店之间的月结制来往方式，由於台湾新书出版量持续高踞不下，书店的 消化不良，难以应付，因而急於引入新的交易模式，诸如「销结制」以及更彻底的「寄售 制」。 从金石堂的例子可以看到，一旦上中下游的沟通不够充分，没有交易的配套措施，没有对 产业生态的整体思考、辩论，大家没有相当的共识，最後反而一不小心就不但无所前进， 反而退回原地。（8月21日金石堂同意所有经销商同采「月结制」交易模式。）如何形成 产业公开的讨论、辩论，而为台湾的出版产业找出一种合适的交易模式出路，是我们要面 对的第二个挑战。 在激烈的生存压力下，在美其名曰资本主义自由经济的体制下，台湾出版产业上中下游近 年来都在展开折扣战。网路书店的通路新兴之後，好处是台湾多了新的通路，不利之处， 则是加深各大实体书店与网路书店之竞争，让折扣战进一步火热化。 这一方面令夹处其中的出版业者与经销商动辄得咎，另一方面出版业者与经销业者为求自 觅出路，开发书店之外的各种直销通路（包括自己经营的网站），以折扣行之，则又进一 步激发与书店通路之摩擦，并且也混乱了市场秩序。产业上中下游如何经过讨论，而从折 扣混乱了的市场中新建一种秩序，则又是我们要面对的第三个挑战。 目前书市所显示的巨量退书，固然是严重的问题，需要探讨如何面对解决，但同样重要的 ，或甚至更重要的，是如何面对造成这种结果之原因。从上游的出版业者，到中游的经销 业者，到下游的书店，各方如何从头检讨自己的经营观念与模式，摆脱过去将近二十年荣 景阶段的习惯性思维，从头建立新的工作观念与方法，是我们要面对的第四个挑战。 这四样挑战，没有一样是好解决的。也没有一样是好谈的。目前我们没有任何答案。有的 答案只是一个，只有大家共同面对问题，才有可能大家共同解决问题；不面对问题，不共 同面对问题，问题就永远没法解决，也无从获得周全的解决之道。 由通路秩序，可以想到交通秩序之例。 交通秩序要得以维持，必须大小型交通工具皆有其自尊自重自律之道。否则，大型交通工 具仗其体积之庞然而横冲直撞，固然会造成巨灾，小型交通工具一味贪图便利，依恃其机 灵而任意穿梭，同样会混乱秩序，造成连环车祸，难以收拾。 越是在一个混乱的时刻，越需要每一个人的自持──不论其上中下游，不论其规模之大小 。 对於我们要展开的讨论与辩论，对於我们要面对的诸多挑战，这是云乎「秩序」时所必须 不能忘记的。 -- 历史小说写作，没有准备请你远离 史杰鹏用《婴齐传》在这里刻上了一个标准， 没有同样的准备，就应该远离历史小说的写作。 揭露宣告：http://blog.mingwangx.org/?p=328 --

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