我不是公务人员 我遇到的与原po相反 因为工作性质常要与公家单位联系 案子在承办人手上 明明我态度很客气 但承办人不知是啥心态 态度跟晚娘差不多 我也不敢投诉，万一他整我的案子就完了 我不否认很多公务人员的努力 毕竟老鼠屎还是有 我个人觉得 不管是那个行业 良好的服务态度是基本要求 千万不要抱着「他有求於我，所以被我骂是应该的」这种心态 或许原po就是被一些老鼠屎害到 民众被那些晚娘激怒了 你就被连累了 ※ 引述《korogirl (burberry好可爱)》之铭言： : 因为本单位的性质敏感 : 接触民众有时候没好事 : 态度太好会被吃死死 : 被我的指导员说过有时候态度不用太好该骂就骂回去 : 我禀持着公门好修行都用服务业的态度对待民众 : 但是我最近就遇到几件事情在挑战我的EQ : 让我血压升高的大小声 : 但很奇怪本来吃人够够的民众反而有点吓到 : 因为我本来态度很好，被激怒了的态度差太多 : 对方反而变得很有理赶快结束对话还跟我说抱歉 : 不过可能是我运气比较好没遇过投诉 : 且我们小主管人不错 : 比较能体谅我们第一线的苦处 : 不会像有些主管换了位子就换了脑袋 : 我还听过我同事被民众激怒到摔电话 : 我主管也不会说我同事态度不好 : 对她来说我们属下的EQ都不错 : 只是民众太鲁把我们激怒 : 遇到鲁小的民众走了之後 : 我们承办还会跑去小主管的位子抱怨讨拍拍 : 而我们小主管也会跟我们站在同一阵线 : 如果遇到民众投诉的话她也是站在我们这边帮我们讲话的 : 所以虽然鸟事很多，有这样的主管当後盾 : 让我们比较没有里外不是人的感觉 : ※ 引述《lucef (.)》之铭言： : : 我是文章代码(AID): #19fX2N7Z的作者 : : 因为我的工作靠近出入口,所以经常会被人当成服务台问东问西 : : 在我们部门中,我是接触民众的机率最高的一位 : : 其它同事都很少很少会接触到民众 : : 也因为我是接触民众机率最高的一位 : : 所以我也是被民众投诉的机率也高 : : 我做这工作两年多,遇到的投诉有三件 : : 我想这样被投诉的机率应该算多吧,我会改进 : : 但有时我真的不知道该怎麽办了 : : 因为有些投诉真的都很莫名其妙 : : 像其中一件,他不是当事人,他只是旁观者 : : 他只是在一边看到有人和我在洽公 : : "他觉得"我对别人的态度不好,所以他就来投诉我了 : : 重点是他根本就不是当事人,因为他觉得我态度不好 : : 还有一次,我把东西文件放到民众面前 : : 但对方突然生气地对我吼说:我拿东西给人都是用丢的哦 : : 对方当场就很生气地说我态度不好,之後马上打电话投诉我 : : 後来我就改成把文件东西都拿在手上,等对方拿过去, : : 我知道我需要改善,但很多时候并不完全是我的问题 : : 但机关和长官都认为一定是我的问题 : : 而且很多民众都觉得公务员是领国家薪水 : : 所以对公务员的要求都比一般私人公司来的高 : : 我就有看过有民众到别的部门洽公 : : 某位公务员就和他好像就起了点小争执 : : 民众就说公务员领的是他纳税的钱 : : 公务员怎麽可以这样跟他说话 : : 请问若遇到这种莫名其妙的投诉该怎麽办? : : 该怎麽和长官解释说清楚? : : 我现在身心压力都大到受不了了 : : 我在做这工作时,之前就有去看身心科也有在吃药 : : 最近因为压力感到越来越大,除了吃药更打算花大钱去看心理谘商 : : 虽然我薪水真的很少,要支付心理谘商费用真的很吃力 : : 但再不去看,我真的就要受不了 --

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