今天早上的主题是黑道讨债啊不是，是欠款催收业务简介。 -///- 日前统计，台湾约有六十万人积欠健保费用〈总金额达七十五亿〉， 当中有三十一万人是无工作无财产的状况。 但大部份的医院并不能因为人家没钱就不让人家看病，因此造成许多欠款案例。 就三总的情形而言，门诊部份的欠款个案多，但皆是小笔金额；而住院和急诊的情形 则是相反--个案少，但金额都颇为庞大。 因此医勤室当中有两个小组来分别处里两边的欠款催收业务。 除了经济实在有困难的患者会欠款外， 行政人员作业疏失记错帐、 病患搞不清状况而不付钱〈尤其是健保不给付的自付款项增加後〉、 恶意欠款、甚至诈欺诈骗的情形也是所在多有。 处理方式，先以电话或信函了解情况， 请社服单位帮助真的有困难的患者。 其他的情形，〈抓到诈欺诈骗的家伙当然是直接移送法办〉 若欠款不到五千元就再多联络几次； 但若在五千元以上，依照程序，打完三通电话写完信还等不到回应， 便前往查询户籍寄发存证信函。〈大部份的人在这边就会被吓到而来还钱了〉 如果真的还没回应，便是诉诸法律途径了。 然而，即使已拟定了这些程序，有些钱就是讨不到~~ 只好列入呆帐，呈报给审计处了。 再来是一些实际案例说明： 01.有位失业的中年人，将重病的父亲送医，但实在付不出医疗费，因此被周围的医院 列为拒绝往来户。後来他来到三总，就在又要被拒绝时他大声吼了出来：「你们帮 忙我找工作啊！你们三总那麽有钱！」目前他的父亲仍常至三总就医，积欠费用已 达十万多元.......... 02.尽责的工作人员发现某位顾客欠了三块钱的费用，打电话去催讨，不料该位顾客正 在和院方打医疗纠纷官司！这一闹他就要求要将纠纷赔偿金额再提高.........||| 03.工作人员发现有人欠钱，打电话去催，该位顾客说自己现时无法付钱，由他姊姊先 付钱；处理完毕後他忽然打电话来，说自己是军人身份，应该有优惠才对，因此工 作人员又将此案调出来处理；不久後他又打电话来说自己根本没来看病，怎麽要付 钱？〈负责小姐：你来乱的吗 -_______-#〉 之後全额退费给他。 重点：钱是退回他的帐户而非他姊的帐户。好个透过医院洗钱 XD 不过事实真相是因为他仗着和医生有交情走後门，说要请医生调病历出来看一下他 的情形，医生为了调病历而帮他挂了号，但没有实际为他看诊。但挂了号就要付钱 啦~~不过该位顾客其实是在国医工作，付个10元就行了。 下午的主题是病房病床业务。(来上课的是只比我们大五岁的正妹小组长 >///<) 就像第一天主任讲的一样，这是像饭店经理般的工作。 三总病房分配是依照科别来分，〈11病房是ENT、13病房是ORT等等〉 台大和北荣也是这样的方式， 优点是医师查房方便、病患安全性提高； 缺点则是行政事务的增加，且无法有效的调节各科病床〈小幅度调动倒还没问题〉， 导致空床率偏高。 不过这方法既会增加行政事务又会导致空床让医院不能赚钱， 因此许多要赚钱的私立医院就不用这一套，而是将医院所有病床集中管理， 不管是哪科病人，被排到住哪边就住哪边。〈果然是金钱人道难兼顾啊 ="=〉 长庚、新光便是采取此制度。 除了各科普通病房，三总当然也有各种特殊病房。 例如安宁病房、负压隔离病房等。 较特别的有： 01.国卫院病房：这里的病患是与国卫院签了合约，同意国卫院用自己的病躯来实验 新疗法和新药品。 02.将官病房：军医院嘛，当然会有高级长官专用病房。听说里头还铺了红地毯。 03.祥泰病房：全院最高级的病房，给总统和副总统用的，一般市井小民不能靠近。 04.军监病房：军犯就医时所住病房。由两道双层铁门隔离，窗户、天花板都装上铁 网，浴室墙壁是全透明的玻璃〈这不是为了增加情趣，而是因为这些 犯人连在洗澡和上厕所时也必须被监视 -_____-〉铁门外是典狱长和 监视兵的房间〈监视兵是轮班的，排到班的兵就得去和病患一起住〉 犯人在病房中仍得上手铐，重刑犯还得上脚镣........... 之後我们实际到三楼的普通病房去绕了绕，〈见到许多护理系的同学们在护理站辛苦 的实习〉再走去安宁病房、Baby Room、军监病房。安宁病房的特色是有着许多的精神 疗养方面〈宗教、音乐等〉的特别房间，目前还规划了个室外花园呢。 而逛到Baby room，只能说小娃娃真的是很可爱！ >///< 每个小表情都能牵动人心。 以上，报告完毕。 -- 千古流传过云烟 　　　沧海化桑田 　　秋风霜落水天寒 　扬剑飘枫 　　　　　流云水　逍遥游 --

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